Wie suche und reserviere ich mein Hotel?

Sie haben 3 Möglichkeiten:

• Online

  Die Suche und Reservierung Ihres Hotels auf unserer Seite ist leicht, schnell und sicher. In der Suchmaschine auf der Startseite geben Sie Ihre Zielstadt Ihr Ankunft- und Abreisedatum an. Dann klicken Sie auf "Suche". Jetzt wählen Sie ein Hotel von der angegebenen Liste. Falls Sie Ihre Suche modifizieren möchten, zum Beispiel: um Ihr Reiseziel zu ändern, benutzen Sie die Suchmaschine auf der links auf der Seite. Um die detaillierten Eigenschaften eines Hotels zu sehen, klicken Sie auf "Details". Wenn Sie Ihre Wahl gemacht haben, klicken Sie auf "Reservieren". Jetzt müssen Sie nur noch die Details Ihrer Reservierung kontrollieren und Ihre persönlichen Informationen angeben, während Sie simple und sichere Schritten folgen. Wir senden Ihnen dann eine E-mail, die die Informationen bezüglich Ihrer Reservierungsanfrage zusammenfasst und die als Ihr Beleg gilt. Falls Sie für diese Schritte Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

• Per E-mail

  Sie können eine E-mail an folgende Adresse senden: resa@prestigia.com
  Unsere Verkaufsberater werden Ihnen innerhalb einer halben Stunde entweder per E-mail oder Telefon antworten.

• Per Telefon

  Sie können unsere Berater direkt per Telefon erreichen. Wir widmen ein Team von Reiseberatern, die Sie informieren und Ihnen helfen, um Ihr Hotel zu reservieren sodass Sie nur einige Minuten benötigen, um Ihr Hotel per Telefon zu reservieren. Unsere Berater stehen 7 Tage pro Woche zu Ihrer Verfügung, von 9 Uhr bis 20 Uhr unter den folgenden Nummern:

  • Vereinigtes Königreich: +44 (0)20 704 36113
  • Frankreich: +33 (0)1 70 61 03 72
  • Spanien: +34 911 516 708
  • Die USA: +1 201 830 1910
  • Marokko: +212 5 22 95 77 00

Wie kann ich die Lage meines Hotels, den gebotenen Service, die nahesten Touristenattraktionen... herausfinden?

Um Ihnen bei der Auswahl behilflich zu sein, ist jedes Etablissement in Detail präsentiert: Fotos, Beschreibungen, geografische Lage, Service in der Umgebung, Annehmlichkeiten, Aktivitäten, Raten, etc... Die Hotels bieten uns Informationen bezüglich Services, Equipment und Infrastrukturen, die sie anbieten. In Prestigia versuchen wir, diese Informationen aktuell zu halten mit den mit uns verbundenen Hotels, die nach sehr strengen Qualitätsstandards ausgewählt werden. Es ist wichtig, zu beachten, dass dieser Service und das Equipment sich ändern kann, ohne dass das Hotel uns kontaktiert. Um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gewähren, raten wir Ihnen, uns zu kontaktieren, falls Sie bestimmte, Ihnen wichtige Details zu bestätigen bevor Sie reservieren.

Ist der angegebene Preis pro Zimmer oder pro Person?

Alle Preise, die auf unserer Website angegeben sind, sind pro Zimmer und pro Nacht, soweit nicht anders vermerkt.

Was bedeuten diese Formeln: B&B, Halbpension, Vollpension und All inclusive?

Der Begriff "B&B" heißt, dass Frühstück in den Raten mitinbegriffen ist.
Der Begriff "Halbpension" bedeuten, dass Frühstück und Abendessen oder Mittagessen in den angegebenen Raten mitinbegriffen ist.
Die "Vollpension" beinhaltet die Raten, Frühstück, Mittag- und Abendessen.
"All inclusive" bedeutet generell, dass alle Mahlzeiten, Snacks, nichtalkoholische Getränke in den Raten mitinbegriffen sind.
Für weitere Informationen laden wir Sie ein, die Produktbeschreibung zu lesen.

Wie teuer ist die Aufenthaltssteuer und ist Sie im Zimmerpreis inbegriffen?

Für einige Hotels ist die Aufenthaltssteuer im Preis inklusive. Falls dies nicht der Fall ist, ist die Steuerhöhe unter der Überschrift "Raten" am Ende der Hotelseite angegeben. Die Höhe der Aufenthaltsteuer variiert je nach Kategorie des Hotels (von 1 bis 3 Euro, pro Person und Nacht) und muss direkt im Hotel bezahlt werden.

Welche Ausgaben sind nicht in der Reservierung des Hotels inbegriffen?

Die vom Hotel angebotenen Reservierungen beinhalten Steuern.
Die folgenden Ausgaben sind nicht im Preis inklusive:

• Personal
• Minibar
• Telefon

Generell sind alle Ausgaben außerhalb der Zimmerkosten nicht inklusive. Diese werden vom Hotel bei Ihrer Abreise errechnet.

Was ist ein Einzelzimmer, Twin, Doppel oder Suite?

Ein Einzelzimmer ist ein Zimmer für nur eine Person.
Ein Twinzimmer ist ein Doppelzimmer mit zwei Einzelbetten.
Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer für zwei Personen mit einem großen Bett für zwei.
Eine Suite ist ein großes Zimmer, mit einem großen Doppelbett und einem großen Wohnzimmer.

Warum finde ich einige Hotels "Auf Anfrage"?

"Auf Anfrage" bedeutet, dass das Hotel keine vorreservierten Zimmer hat, um Ihre Anfrage zu beantworten, und dass wir direkt mit dem Hotel kommunizieren müssen, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Wenn Sie ein Hotel "Auf Anfrage" reservieren möchten, müssen Sie und kontaktieren Sie uns und wir werden das Hotel kontaktieren. Sie werden eine Antwort innerhalb von einer Stunde bekommen, per Telefon oder per E-mail.

Kann ich ein Hotel in der letzten Minute reservieren?

Unser Service kann ein Hotelzimmer für den gleichen Tag reservieren! Bezüglich Ihrer Last Minute-Reservierungen, bitten wir Sie, unsere Berater anzurufen, 7 Tage die Woche, von 9 Uhr bis 20 Uhr.

Passiert es, dass Sie einen Anruf nicht beantworten?

In aussergewöhnlichen Umständen, wenn Sie zwischen 9 Uhr und 20 Uhr anrufen, kann es vorkommen, dass unsere Berater nicht verfügbar sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns eine Nachricht zu hinterlassen und wir werden Sie innerhalb von fünf bis zehn Minuten zurückrufen. Falls Sie außerhalb der Bürozeiten anrufen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht und wir rufen Sie sofort am Morgen zurück.

Brauche ich meine Kreditkarte, um zu reservieren?

Ihre Kreditkarte ist notwendig, um Ihre Reservierung zu garantieren und um die Kaution zu zahlen. Unser Reservierungssystem wurde entworfen, um Sie Ihre Bezahlungsinformationen in einer sicheren Weise übermitteln zu lassen. Wir benutzen neueste Technologie, um Ihre Sicherheit zu schützen. Die akzeptierten Kreditkarten sind:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Ist die online Bezahlung sicher?

Ja, unsere Seite ist komplett sicher und geschützt! Sie können sicher alle Information bezüglich Ihrer Kreditkarte kommunizieren. Ihre Bankdetails sind verschlüsselt und sicher, durch die Benutzung des SSL Protokolls (Secure Socket Layer), die sicherste und meistverbreiteste Lösung der Welt. Dieses Sicherheitssystem ist charakterisiert von einem geschlossenen Schloss-Zeichen, das am unteren Ende des Browsers angezeigt wird, wenn Sie Ihr Bezahlungsformular ausfüllen.

Wie lang dauert es, meine E-mail-Reservierungsanfrage zu bearbeiten?

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche geöffnet, von 9 Uhr bis 20 Uhr. Unsere Berater werden Ihr Bestes tun, Ihnen schnell auf Ihre Anfrage zu antworten (generell innerhalb einer halben Stunde).

Wie wird mit mitgeteilt, dass meine Reservierung bestätigt wurde?

Nachdem Sie das Bezahlungsformular ausgefüllt haben, werden Sie eine E-mail bekommen, die alle Information bezüglich Ihrer Reservierung zusammenfasst. Diese E-mail ist Ihre Reservierungsbestätigung.

Ich habe keine Bestätigungs-E-mail erhalten. Was soll ich tun?

Falls die E-mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Reservierung angegeben haben, korrekt ist, wird Ihre Reiseinformation sofort nach der online Bezahlung an Sie gesandt.
Falls Ihnen auffällt, dass die angegebene E-mail inkorrekt ist, senden Sie uns bitte die korrekte Adresse per E-mail oder kontaktieren Sie uns per Telefon und wir schicken Ihnen nochmals Ihre Reisebestätigung.

Welche Dokumente muss ich an der Hotelrezeption vorzeigen?

Wenn Sie im Hotel ankommen, werden Sie Ihre "Reservierungsbestätigung" an der Rezeption vorzeigen. Sie werden auch nach einem Ausweis gefragt und nach der Bezahlung des auf dem Beleg angegebenen Betrages, in der lokalen Währung soweit möglich. Auf Ihrer Reservierungsbestätigung finden Sie den ausstehenden Betrag in der lokalen Währung und in der Währung, die Sie wählen, um die Hotelraten anzusehen. Falls Sie in der lokalen Währung zahlen, ist der Betrag auf Ihrem Beleg der exakte Betrag. Falls Sie in einer anderen Währung zahlen möchten, ist der Betrag der ausländischen Währung, der auf dem Beleg notiert ist, nach Prestigia Raten errechnet und kann sich ändern je nach Wechselkurs, den das Hotel anwendet.

Wie kann ich meine Reservierung modifizieren (Daten, Personenanzahl...)?

Um Ihre Reservierung zu modifizieren, kontaktieren Sie unsere Berater per Telefon oder per E-mail an die folgende Adresse: resa@prestigia.com

Ist es möglich, meine Reservierung zu stornieren?

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, kann eine Stornierungsgebühr fällig werden. Die Höhe der Stornierungsgebühr, die angerechnet wird, kommt auf das Hotel an und kann unter den Stornierungskonditionen Ihres Hotels gefunden werden. Um eine Reservierung zu stornieren, bitten wir Sie, unsere Berater zu kontaktieren, per Telefon oder E-mail unter der folgenden Adresse: resa@prestigia.com

Was passiert mit meinen persönlichen Daten die Sie erfragen?

Informationen, die Sie uns mitteilen ist für unsere exklusive Benutzung. Sie werden benutzt, um Ihnen eine E-mail zu schicken, 48 Stunden nach Ihrem Aufenthalt, um einen Fragebogen über Ihre Zufriedenheit auszufüllen und um Ihnen unseren Newsletter zu senden.

Wie kann ich Kommentare oder Vorschläge bezüglich Ihrer Website, Ihres Services und des Hotels, in dem ich übernachtet habe, machen?

Ihre Meinung ist uns wichtig! Für alle Vorschläge und Kommentare bezüglich unserer Website, schreiben Sie uns: info@prestigia.com oder veröffentlichen Sie Ihre Meinung auf www.ciao.fr/sr/q-maroc+emotions. Für Ihre Kommentare bezüglich des Hotels, in dem Sie übernachtet haben, wird Ihnen eine E-mail 48 Stunden nach Ihrer Abreise gesandt, damit Sie einen Fragebogen über Ihre Zufriedenheit ausfüllen können.

Welche Zollformalitäten gibt es, um nach Marokko zu reisen?

Für die Staatsangehörigen von Ländern, die ein Visum benötigen, werden die marokkanischen Behörden das Visum ausstellen müssen.
Die Dauer eines Aufenthalts in Marokko für Tourismus ist auf drei Monate beschränkt für Ausländer, die kein Visum benötigen. Für diejenigen, die ein Visum benötigen, ist die Länge des Aufenthalts von der Gültigkeitsperiode des Visums abhängig.
Um die Liste der Länder zu sehen, die kein Visum benötigen, gehen Sie zu:
http://www.maec.gov.ma/fr/consulaires/sansvisa.asp
Für weitere Informationen bezüglich der Zollformalitäten, verweisen Sie sich auf die Seite des Außenministeriums:
http://www.maec.gov.ma/fr/visitinter.asp

Weitere Fragen?

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, stehen Ihnen unsere Berater 7 Tage pro Woche, von 9 Uhr bis 20 Uhr zur Verfügung. Zögern Sie nicht, Sie anzurufen.