Prestigia.com - FAQ

  1. BÚSQUEDA

    Indique su destino, sus fechas de llegada y salida, en el recuadro de búsqueda situado en la página de inicio.

  2. SELECCIÓN

    Seleccione un hotel de la lista. Descubra la descripción y las características del hotel así como tarifas de las habitaciones.

  3. RESERVA

    Una vez seleccionado el hotel, usted puede reservarlo en línea, vía e-mail o por teléfono. Es necesario abonar un importe a cuenta con su tarjeta bancaria. El pago se realizará a su llegada al establecimiento.

  4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

    Se recibirá una confirmación con los detalles de la reserva en la dirección de correo electrónico indicada. En el correo electrónico aparecerá el pago realizado y el saldo pendiente a abonar en el establecimiento. Se deberá entregar el documento en la recepción del establecimiento.

Preguntas frecuentes

¿Cómo buscar y reservar mi hotel?
¿Cómo obtener información del hotel?
¿Sus tarifas del hotel son por habitación o por persona?
¿Qué signifiquen las fórmulas: B&B, media pensión, pensión completa y todo inclusivo?

¿A cuánto se eleva la tasa de estancia y está esta incluida en el precio?

¿Qué gastos no están incluidos en las reservas del hotel?
¿Que es una habitación individual, twin, doble o suite?
¿Por qué podemos únicamente efectuar una reserva "A petición" para ciertos hoteles?
¿Puedo reservar un hotel al último minuto?

¿Qué hago si no responden a mis llamadas?

¿Necesito mi tarjeta de crédito para reservar?
¿El pago en línea es seguro?
¿Cuánto tiempo debo esperar una respuesta a mi petición de reserva efectuada por e-mail?

¿Cómo puedo saber que mi reserva está confirmada?
No he recibido mi e-mail de confirmación de compra.
¿ Qué debo hacer?

¿Cuáles son los documentos que debo presentar al recepcionista del hotel?

¿Cómo modificar mi reserva (fechas de estancia, número de viajeros)?
¿Cómo cancelar mi reserva y que gastos genera?

¿Cuál es la política de protección de datos?

¿Cómo puedo comunicarle mis observaciones que conciernen a su sitio web, el hotel donde me he alojado o sus servicios?
¿Otras preguntas?


¿Cómo buscar y reservar mi hotel?

Se ofrecen tres posibilidades:

  • En línea

    Buscar y reservar su hotel en www.prestigia.com es fácil, rápido y seguro. Introduzca su ciudad de destino, su fecha de llegada y su fecha de salida en el buscador de la página de inicio. Luego, haga clic en "Buscar". Escoja ahora su hotel en la lista que aparece. Si usted desea modificar su búsqueda, por ejemplo cambiar su destino, utilice el buscador situado a la izquierda de la página. Para descubrir las características detalladas de un hotel, haga clic en "Más detalles". Cuando usted decida la habitación que desee, haga “clic”en el botón “Reservar”. Ahora, no le queda más que verificar el detalle de su reserva e indicar sus señas, pasando por etapas simples y seguras. Le enviaremos luego un e-mail de confirmación que recapitula el conjunto de las informaciones que concierne su petición de reserva. Si usted necesita asistencia, nuestro Servicio Clientes esta a su disposición.

  • Por e-mail

    Usted puede enviar un e-mail a la dirección siguiente : reservations@prestigia.com
    Nuestro servicio de venta le responderá en la media hora siguiente a la recepción de su correo por e-mail o por teléfono.

  • Por teléfono

    Usted puede ponerse directamente en contacto con nuestros agentes por teléfono. Disponemos de un equipo de profesionales del turismo para informarle y ayudarle a realizar su reserva de acuerdo con sus preferencias. En tan solo unos minutos, puede realizar su reserva durante los siete días de la semana desde las 9 hasta las 20 horas en los siguientes números de teléfono:

    • Reino Unido : +44 (0) 203 051 6662
    • Francia : +33 (0) 1 79 97 26 03
    • España : +34 911 878 182
    • Estados Unidos : +1 201 830 1902
    • Marruecos : +212 5 20 42 11 11

Coste fijo de llamada en llamadas internas.

¿Cómo obtener información del hotel?

Con el fin de ayudarles a realizar la mejor selección de acuerdo a sus prioridades, se les ofrece una información detallada del hotel con: fotos, situación, prestaciones y servicios, actividades cercanas, tarifas, etc. En Prestigia tratamos siempre de mantener la información actualizada. No obstante, es importante de comprender, que estos servicios y equipos pueden cambiar sin previo aviso ya que son los hoteles los encargados de informarnos de los cambios. Para garantizarle una estancia lo más agradable y cómoda posible, le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros si usted tiene alguna duda o quiere confirmar ciertos detalles antes de realizar las reserva.

¿Sus tarifas del hotel son por habitación o por persona?

Las tarifas visualizadas son por habitación y por noche, no por persona, siempre y cuando no se indique lo contrario.

¿Qué signifiquen las fórmulas: B&B, media pensión, pensión completa y todo inclusivo?

"Bed y Breakfast" incluye el desayuno
"Media pensión" incluye el desayuno y cena o almuerzo.
"Pensión completa" incluye el desayuno, comida y cena.
"Todo incluido" quiere decir que, generalmente, todas las comidas, los servicios de cafetería y las bebidas no alcohólicas están incluidas.
Para más información, le invitamos a ver la pagina descriptiva del hotel.

¿A cuánto se eleva la tasa de estancia y está esta incluida en el precio?

En ciertos hoteles el impuesto de alojamiento está incluido en el precio indicado. En caso contrario, se detallará en la parte inferior de la página en el apartado tarifas y costes adicionales. El importe del impuesto de alojamiento, varía según la categoría del hotel y deberá ser abonado a la llegada.

¿Qué gastos no están incluidos en las reservas del hotel?

Las reservas propuestas por los hoteleros son IVA incluido. Sin embargo, no incluyen los gastos:

  • Personales
  • De minibar
  • Telefónicos

En general, todos los gastos no sujetos a la habitación no están incluidos por lo que se abonarán el día de salida.

¿Que es una habitación individual, twin, doble o suite?

Una habitación individual es una habitación para una persona.
Una habitación twin es una habitación para dos personas con dos camas de una persona.
Una habitación doble es una habitación para dos personas con una cama para dos.
Una suite es una habitación más grande, con una cama de talla king y un salón.

¿Por qué podemos únicamente efectuar una reserva "A petición" para ciertos hoteles?

"A petición" indica que no tenemos habitaciones prereservadas para responder a su petición, y que debemos consultar el hotel directamente para ver si su petición puede ser satisfecha. Si usted reserva una habitación "A petición", nos ponemos en contacto con el hotel y le damos la respuesta en la hora.

¿Puedo reservar un hotel a última hora?

¡En Prestigia somos capaces de reservarle un hotel para esta misma noche! Para sus reservas de último minuto, le invitamos a ponerse en contacto por teléfono con nuestros agentes desde las 9 a las 20 horas los 7 días de la semana.

¿Qué hago si no responden a mis llamadas?

De manera excepcional e imprevisible, puede que nuestros consejeros no estén disponibles. En este caso, le invitamos a dejarnos un mensaje y le devolveremos la llamada en un plazo que no excederá cinco a diez minutos.

¿Necesito mi tarjeta de crédito para reservar?

Su tarjeta de crédito es necesaria para garantizar y pagar su reserva. Nuestro sistema de reserva le permite comunicarnos sus datos bancarios con toda seguridad, con la ayuda de las últimas tecnologías en encriptación de los datos. Las tarjetas bancarias aceptadas son:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard
¿El pago en línea es seguro?

Sí, ¡nuestro sitio web esta enteramente seguro! Pueden comunicarnos de forma segura la información relativa a su tarjeta bancaria. Todas sus transacciones están protegidas gracias a la tecnología de cifrado Nivel de Socket Seguro (SSL, Secure Sockets Layer). Este sistema de protección está caracterizado por un pequeño candado cerrado situado en la parte baja de su navegador, cuando insertan sus datos bancarios en el formulario de reserva. SSL cifra el número de la tarjeta de crédito, el nombre, la dirección y el número de teléfono antes de que circulen por Internet.

¿Cuánto tiempo debo esperar una respuesta a mi petición de reserva efectuada por e-mail?

Nuestro servicio de reserva es abierto los 7 días de la semana, de las 9 a las 20 horas. Nuestros agentes, le responderán en un plazo muy breve (en general, en la media hora que sigue la recepción de su e-mail).

¿Cómo puedo saber que mi reserva está confirmada?

Después de completar correctamente la página de pago, usted recibirá un correo electrónico con toda la información de su reserva. Este correo electrónico es la confirmación de su reserva.

No he recibido mi e-mail de confirmación de compra. ¿Qué debo hacer?

Si la dirección e-mail indicada en el momento de su reserva es correcta, la confirmación de la operación le llegará instantáneamente después de su pago en línea. Si usted comprueba que la dirección e-mail indicada es errónea, escríbanos precisando su dirección e-mail o póngase en contacto con nuestro servicio a clientes por teléfono y le enviaremos de nuevo su confirmación.

¿Cuáles son los documentos que debo presentar al recepcionista del hotel?

A su llegada al hotel, usted debe presentar el "justificante" en la recepción. También le será necesario un documento de identidad y el pago del saldo mencionado, preferentemente en la divisa local. Sobre su confirmación de reserva/justificante, usted encontrará el saldo pendiente en la divisa local así como en la divisa que usted escogió. Si usted paga en divisa local, el importe inscrito sobre su justificante, es el importe exacto. Si usted escoge pagar en otra divisa, el importe en moneda extranjera que está en la confirmación de la reserva y calculado según el índice de Prestigia es susceptible a cambio según el índice de cambio que aplica el hotel.

¿Cómo modificar mi reserva (fechas de estancia, número de viajeros)?

Para modificar su reserva, póngase en contacto con nuestros consejeros por teléfono o por e-mail a la dirección siguiente: reservations@prestigia.com

¿Cómo cancelar mi reserva y que gastos genera?

En el correo de confirmación de reserva y cuando usted consulta el precio de un hotel aparece la fecha hasta la cual se puede cancelar sin ningún gasto adicional. Si usted cancela después de esta fecha, se generan gastos que están indicados en cada pagina de los hoteles en el apartado Condiciones de anulación. El resto del importe se le devolverá a usted en un plazo de 48 horas. Para anular su reserva, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes por teléfono o por e-mail a la dirección siguiente: reservations@prestigia.com reservations@prestigia.com

¿Cuál es la política de protección de datos?

La información obtenida durante la realización de su reserva serán únicamente utilizada por Prestigia. Se utilizará para enviarle un e-mail, 48 horas después de su viaje para responder a un cuestionario de satisfacción y para enviarle nuestro newsletter.

¿Cómo puedo comunicarle mis observaciones que conciernen a su sitio web, el hotel donde me he alojado o sus servicios?

¡Su opinión nos interesa! Para todas sugerencias o cuestiones, escríbanos a la dirección siguiente: info@prestigia.com. Para compartir sus comentarios respecto al hotel donde usted permaneció, un e-mail le será enviado las 48 horas después de su viaje para responder a un cuestionario de satisfacción.

¿Otras preguntas?

Si usted no encuentra la respuesta a su pregunta, nuestros agentes están a su disposición los siete días de la semana, desde las 9 hasta las 20 horas.