Prestigia.com - FAQ

  1. RICERCA

    Indicate la vostra destinazione, le vostre date di arrivo e di partenza nel motore di ricerca situato nella home page.

  2. SELEZIONE

    Scegliete un hotel dalla lista che appare. Scoprite nel dettaglio le caratteristiche ed il prezzo delle camere.

  3. PRENOTAZIONE

    Una volta scelto l'hotel, potete prenotarlo online, via e-mail o per telefono. Pagate un deposito di garanzia con carta di credito. Il saldo sarà versato al vostro arrivo presso l'hotel selezionato.

  4. VOUCHER

    Riceverete via e-mail la vostra conferma di prenotazione che ricapitola tutte le informazioni della vostra prenotazione, l’acconto pagato ed il saldo dovuto, che verserete in albergo all’arrivo.

DOMANDE FREQUENTI

Come ricercare e prenotare il mio hotel ?
Come conoscere la posizione dell'hotel, i servizi offerti … ?

Il prezzo indicato è per camera o per persona ?

A cosa si riferiscono le diverse formule : B&B, mezza-pensione, pensione completa e tutto incluso ?

A quanto ammonta la tassa di soggiorno ed è, essa, inclusa nel prezzo ?

Quali spese non sono incluse nelle prenotazioni dell'hotel ?

A cosa si riferisce una camera Singola, Twin, doppia o Suite ?
Perchè possiamo unicamente effettuare una prenotazione “Su richiesta”per certi hotel ?

Posso prenotare un hotel in last minute ?

Quando non ricevo risposta alle chiamate telefoniche, cosa accade ?

Ho bisogno della mia carta di credito per prenotare ?

Il pagamento online è sicuro?

Quanto tempo devo aspettare per avere conferma della mia domanda di prenotazione effettuata per email?

Come avviene la notifica della conferma di prenotazione?

Se non ricevo l’email di conferma di acquisto,cosa devo fare?

Quali documenti devo presentare al receptionist dell’hotel ?

Come posso modificare la mia prenotazione ( date di soggiorno, numero di persone...) ?
È possibile annullare la mia prenotazione ?
Cosa fate dei miei dati personali che vengono raccolti ?

Come fare per condividere le mie osservazioni relative al vostro sito Internet, l’hotel dove ho soggiornato o i servizi da voi offerti?

Altre domande ?


Come ricercare e prenotare il mio Hotel ?

Esistono tre possibilità :

  • Online

    Ricercare e prenotare il vostro hotel sul nostro sito è semplice, rapido e sicuro. Con l'aiuto del nostro motore di ricerca situato nella home page, indicate la vostra città di destinazione, la vostra data di arrivo e la vostra data di partenza. Poi, cliccate su “Ricerca”. Scegliete adesso il vostro hotel dalla lista che appare. E se desiderate modificare la vostra ricerca, come ad esempio cambiare la vostra destinazione, utilizzate il motore a sinistra della pagina. Per scoprire le caratteristiche dettagliate di un hotel cliccate su “Ulteriori dettagli”. Quando avete compiuto la vostra scelta, cliccate su “prenota”. Non vi resta altro che verificare i dettagli della vostra prenotazione ed indicare i vostri dati, attraverso passaggi semplici e sicuri . Vi invieremo poi, un e-mail che ricapitola tutte le informazioni relative alla vostra domanda di prenotazione e che verrà presa come voucher.
    Se desiderate essere assistiti (e) in questi passaggi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

  • Via e-mail

    Potete mandare un e-mail al seguente indirizzo :reservations@prestigia.com. I nostri consulenti alla vendita vi risponderanno nel tempo di mezz’ora dopo la ricezione della vostra e-mail sia via e-mail sia per telefono.

  • Per telefono

    Potete contattare direttamente i nostri consulenti per telefono. Dedichiamo un team di consulenti di viaggio per potervi informare ed aiutare a prenotare il vostro hotel, di modo che pochi minuti saranno sufficienti a prenotare il vostro hotel. I nostri consulenti sono al vostro servizio 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20 ai seguenti numeri:

    • Regno Unito : +44 (0) 203 051 6662
    • Francia : +33 (0) 1 79 97 26 03
    • Spagna : +34 911 878 182
    • Stati Uniti : +1 201 830 1902
    • Marocco : +212 5 20 42 11 11

Le chiamate non sono sovrattassate.

Come conoscere la posizione dell’hotel, i servizi offerti… ?

Per aiutarvi a fare la vostra scelta, ogni hotel è presentato in modo dettagliato : foto, testo descrittivo, posizione geografica, servizi, comodità, attività circostanti, tariffe, eccetera. Gli hotel ci forniscono delle informazioni sui servizi, attrezzature ed infrastrutture che propongono. Con Prestigia cerchiamo di tenere queste informazioni sempre aggiornate con i nostri hotel affiliati che sono selezionati secondo una qualità standard molto rigorosa. È tuttavia importante notare che questi servizi ed attrezzature possono cambiare senza preavviso. Per garantirvi un piacevole soggiorno, vi consigliamo tuttavia di contattarci prima di prenotare per avere conferma di certi dettagli a voi necessari.

Il prezzo indicato è per camera o per persona ?

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito si intendono per camera e per notte, salvo menzione contraria.

A cosa si riferiscono le diverse formule : B&B, mezza-pensione, pensione completa e tutto incluso ?

Il termine «B&B» include la colazione.
Il termine « mezza-pensione » significa che la colazione e la cena o il pranzo sono inlusi nella tariffa proposta.
La Pensione completa include nella tariffa, la colazione, il pranzo e anche la cena.
“All inclusive” significa che, in generale, tutti i pasti, snack, bevande analcoliche sono incluse nella tariffa proposta.
Per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento alla descrizione del prodotto.

A quanto ammonta la tassa di soggiorno ed è, essa, inclusa nel prezzo?

Per certi hotel la tassa di soggiorno è compresa nella tariffa. Se questo non è il caso, l’importo della tassa è indicato nella rubrica “Tariffe e costi supplementari” localizzata in basso della pagina degli hotel. L’importo della tassa di soggiorno varia a seconda della categoria dell’ hotel (da 1 a 3 euro, per persona e per notte) e dovrà essere pagato al vostro arrivo all’hotel.

Quali spese non sono incluse nelle prenotazioni dell'hotel ?

Le prenotazioni proposte dagli albergatori sono tutte tasse comprese, invece, non includono le spese :

  • personali
  • di tipo minibar
  • telefoniche

In generale, tutte le altre spese non relative alla camera non sono incluse. Queste sono calcolate dall’albergatore prima la vostra partenza.

A cosa si riferisce una camera Singola, Twin, doppia o Suite ?

Una camera singola è una camera per una sola persona.
Una camera twin è una camera per due persone, che contiene due letti ad una piazza.
Una camera doppia è una camera per due persone che contiene un letto a due piazze.
Una Suite è una camera più grande, con letto king size ed un salone grande.

Perchè possiamo unicamente effettuare una prenotazione “Su richiesta”per certi hotel ?

“Su richiesta” indica che l’hotel non ha camere pre-prenotate per rispondere alla vostra richiesta, e che dobbiamo verificare direttamente con l’hotel se la vostra domanda può essere soddisfatta. Se desiderate prenotare una camera “Su richiesta”, dovete contattarci e noi contatteremo l’hotel. Riceverete una risposta per telefono o per email in un’ora.

Posso prenotare un hotel in last minute ?

I nostri servizi sono in grado di prenotare una camera d’albergo per la sera stessa ! Per le vostre prenotazioni last minute, vi invitiamo a contattare per telefono i nostri consulenti che sono a vostra disposizione 7 gioni su 7, dalle 9 alle 20.

Quando non ricevo risposta alle chiamate telefoniche, cosa accade ?

In circostanze eccezionali, può capitare che i nostri consulenti non siano disponibili. In questo caso, vi invitiamo a lasciarci un messaggio e vi richiameremo in un termine che non supera generalmente cinque, dieci minuti.

Ho bisogno della mia carta di credito per prenotare ?

La vostra carta di credito è necessaria per garantire e regolarizzare la vostra prenotazione. Il nostro sistema di prenotazione vi permette di comunicarci le vostre coordinate bancarie in modo sicuro, attraverso le più moderne tecnologie della cifratura dei dati.
Le carte bancarie che accettiamo sono :

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard

Il pagamento online è sicuro ?

Si, il nostro sito è interamente sicuro ! Potete comunicarci senza timore le informazioni relative alla vostra carta bancaria. Infatti, le vostre coordinate bancarie sono criptate e protette grazie al protocollo SSL (Secure Sock Layer), la soluzione più sicura e utilizzata nel mondo. Questo sistema di sicurezza è caratterizzato da un icona con lucchetto chiuso visualizzata nella parte inferiore del vostro browser, quando si compila il modulo di pagamento. Questa tecnologia permette di codificare le vostre informazioni personali (password, indirizzo, numero telefonico, numero di carta bancaria, ecc.) in modo che solo voi ed il nostro servizio clienti possano accedere.

Quanto tempo devo aspettare per avere una risposta alla mia domanda di prenotazione effettuata per e-mail ?

Il nostro servizio di prenotazione è aperto 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20. Pertanto, i nostri consulenti eseguono la vostra richiesta di prenotazione il più presto possibile (in generale, nel giro di mezz’ora).

Come avviene la notifica della conferma di prenotazione?

Dopo aver eseguito alcuni semplici passaggi di prenotazione online, riceverete un e-mail che ricapitola tutte le informazioni che riguardano la vostra domanda di prenotazione. Questa e-mail fa fede di Voucher.

Se non ricevo l’email di conferma di acquisto,cosa devo fare?

Se l’indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione è corretto, la vostra conferma di viaggio vi giungerà istantaneamente dopo il vostro pagamento online.
Se constatate che l’indirizzo e-mail indicato nel nostro sito è erroneo, scrivete precisandoci il vostro indirizzo e-mail o contattate il nostro servizio clienti per telefono e noi vi manderemo nuovamente la vostra conferma di viaggio.

Quali documenti devo presentare alla receptionist dell’hotel ?

Al vostro arrivo all’hotel, presentate la vostra “conferma di prenotazione” alla reception. Vi sarà richiesto anche un documento di identità valido ed il regolamento del saldo menzionato sul vostro Voucher nella moneta locale di preferenza. Sulla vostra conferma di prenotazione, troverete il saldo dovuto scritto nella moneta locale e anche nella moneta che avete scelto. Se pagate in moneta locale, l’importo iscritto sul vostro Voucher è l’importo esatto. Se sceglierete di pagare in altra moneta, l’importo in moneta straniera che è iscritto sul vostro Voucher è calcolato secondo il tasso di Prestigia ed è suscettibile ad un cambiamento secondo il tasso di cambio che applica lo stabilimento.

Come modificare la mia prenotazione ( date di soggiorno, numero di persone...) ?

Per modificare la vostra prenotazione, contattate i nostri consulenti per telefono o via e-mail al seguente indirizzo : reservations@prestigia.com reservations@prestigia.com

È possibile annullare la mia prenotazione ?

Se annullate la vostra prenotazione, delle spese di annullamento possono essere fatturate. L’ammontante delle spese incorse possono essere consultate alla rubrica Condizioni di annullamento del vostro hotel. Per annullare la vostra prenotazione, vi invitiamo a contattare i nostri consulenti per telefono o via e-mail al seguente indirizzo: reservations@prestigia.com

Cosa fate dei miei dati personali che vengono raccolti ?

Le informazioni che ci comunicate sono destinate al nostro uso esclusivo. Saranno utilizzate per mandarvi un e-mail, 48 ore dopo la vostra partenza per rispondere ad un questionario di soddisfazione e per mandarvi la nostra Newsletter.

Come fare per condividere le mie osservazioni relative al vostro sito Internet, l’hotel dove ho soggiornato o i servizi da voi offerti ?

La vostra opinione è importante ! Per meglio corrispondere alle vostre aspettative, vogliamo migliorare continuamente le funzionalità del nostro sito Internet e anche la qualità del nostro servizio clienti. Così, per ogni suggerimento o domanda, non esitate a scriverci al seguente indirizzo: info@prestigia.com. Per esprimerci i vostri commenti a proposito dell’hotel dove avete soggiornato, un e-mail vi sarà mandata 48 ore dopo la vostra partenza per rispondere ad un questionario di soddisfazione.

Altre domande ?

Se ancora non riuscite a trovare la risposta alla vostra domanda, i nostri consulenti sono a vostra disposizione 7 giorni su 7, dalle 9 alle 20. Non esitate a chiamare ora.