Prestigia.com - FAQ

  1. PESQUISA

    Indique seu destino e suas datas de chegada e de saída no quadro de busca situado na página inicial.

  2. SELEÇÃO

    Selecione um hotel da lista. Descubra a descrição e as características do hotel, assim como as tarifas.

  3. RESERVA

    Uma vez selecionado o hotel, você pode reservá-lo online, via e-mail ou por telefone. É necessário realizar um depósito de garantia com cartão. O pagamento será realizado em sua chegada ao estabelecimento.

  4. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

    Você receberá uma confirmação com os detalhes da reserva no e-mail indicado. No e-mail irá aparecer o pagamento realizado e o saldo pendente a ser pago no hotel. É necessário entregar esse documento na recepção do estabelecimento.

Preguntas frequentes

Como pesquisar e reservar meu hotel?
Como obter informação do hotel?
As tarifas do hotel são por quarto ou por pessoa?
O que significam as fórmulas: B&B, meia-pensão, pensão completa e tudo incluído?

Em quanto fica a taxa de estadia, e ela está incluída no preço?

Que custos não estão incluídos na reserva do hotel?
O que é um quarto individual, twin, duplo ou suíte?
Por que somente posso efetuar uma reserva "por solicitação" para alguns hotéis?
Posso reservar um hotel na útlima hora?

O que faço se não sou atendido nas chamadas telefônicas?

Necessito meu cartão de crédito para reservar?
O pagamento online é seguro?
Quanto tempo devo esperar uma resposta ao meu pedido de reserva efetuado por e-maill?

Como posso saber que minha reserva está confirmada?
Não recebi meu e-mail de confirmação de compra. O que devo fazer?

Que documentos devo apresentar ao recepcionista do hotel?

Como modificar minha reserva (datas de estadia, número de pessoas)?
Como cancelar minha reserva e que gastos isso gera?

Qual é a política de proteção de dados?

Como posso comunicar minhas observações sobre o site, o hotel em que me hospedei e os serviços?
Outras perguntas?


Como pesquisar e reservar meu hotel?

Oferecemos três possibilidades:

  • Online

    Buscar e reservar seu hotel em www.prestigia.com é fácil, rápido e seguro. Introduza sua cidade de destino e suas datas de chegada e de saída no buscador da página inicial. Logo, clique em "Pesquisar". Escolha seu hotel na lista que aparece. Se vocês deseja modificar sua busca, como, por exemplo, trocar de destino, utilize o buscador situado à esquerda da página. Para descobrir as características detalhadas de um hotel, clique em "Mais detalhes". Quando escolhida a habitação, clique em “Reservar”. Agora, basta verificar o detalhe de sua reserva e indicar suas informações pessoais, em etapas simples e seguras. Enviaremos em breve um e-mail de confirmação que recapitula o conjunto das informações que concerne a seu pedido de reserva. Se você necessita assistência, nosso serviço de atenção ao cliente está a sua disposição.

  • Por e-mail

    Você pode enviar um e-mail ao seguinte endereço : reservations@prestigia.com
    Nosso serviço de vendas responderá em até meia hora após receber seu e-mail ou ligação.

  • Por telefone

    É possível contatar diretamente por telefone nossos agentes. Dispomos de uma equipe de profissionais de turismo para lhe informar e lhe ajudar a realizar sua reserva de acorso com suas preferências. Em somente dois minutos, você pode realizar a reserva durante sete dias por semana das 9h às 20h nos seguintes números:

    • Reino Unido : +44 (0) 203 051 6662
    • França : +33 (0) 1 79 97 26 03
    • Espanha : +34 911 878 182
    • Estados Unidos : +1 201 830 1902
    • Marrocos : +212 5 20 42 11 11

Custo fixo de chamada.

Como obter informação do hotel?

A fim de ajudar na melhor seleção de acordo com suas prioridades, é oferecida informação detalhada do hotel com: fotos, localização, serviços, atividades próximas, tarifas etc. Em Prestigia, procuramos manter todas as informações atualizadas. No entanto, é importante que se compreenda que tais serviços e equipamentos podem mudar sem prévio aviso, pois são os hotéis os encarregados de informar-nos a respeito das mudanças. Para garantir uma estadia mais agradável e cômida, aconselhamos que entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precisa confirmar detalhes antes de realizar a reserva.

As tarifas do hotel são por quarto ou por pessoa?

As tarifas visualizadas são por quarto e por noite, não por pessoa, sempre e quando não seja indicado o contrário.

O que significam as fórmulas: B&B, meia-pensão, pensão completa e tudo incluído?

B&B, ou "Bed e Breakfast", inclui o café da manhã
Meia-pensão inclui café da manhã e janta ou almoço.
Pensão completa inclui café da manhã, almoço e janta.
Tudo incluído significa que, geralmente, todas as refeições, serviços de cafeteria e bebidas não alcoólicas estão incluídas.
Para mais informações, o convidamos a ver a página de descrição do hotel.

Em quanto fica a taxa de estadia, e ela está incluída no preço?

Em certos hotéis, o imposto de alojamento está incluído no preço indicado. Em caso contrário, será detalhado na parte inferior da página, no segmento de tarifas e custos adicionais. O montante do imposto de alojamento varia segundo a categoria do hotel e deverá ser pago na chegada.

Que custos não estão incluídos na reserva do hotel?

As reservas propostas pelos hotéis possuem IVA incluído. No entanto, não incluem gastos:

  • Pessoais
  • De minibar
  • Telefônicos

Em geral, todos os gastos não sujeitos ao quarto não estão incluídos, por isso serão cobrados no dia de saída.

O que é um quarto individual, twin, duplo ou suíte?

Quarto individual é somente para uma pessoa.
Quarto twin é oferecido para suas pessoas com duas camas de solteiro.
Quarto duplo é um quarto para duas pessoas com uma cama de casal.
Suíte é um quarto maior, com uma cama tamanho king e uma sala.

Por que somente posso efetuar uma reserva "por solicitação" para alguns hotéis?

"Por solicitação" indica que não temos quartos pré-reservados para responder ao seu pedido, e que devemos consultar o hotel diretamente a fim de saber sobre a viabilidade de seu pedido. Se você reserva um quarto "por solicitação", entramos em contato com o hotel e lhe damos a resposta na hora.

Posso reservar um hotel na útlima hora?

Em Prestigia podemos reservar um hotel na mesma noite. Para suas reservas de última hora, contate-nos por telefone das 9h às 20h todos os dias da semana.

O que faço se não sou atendido nas chamadas telefônicas?

De maneira excepcional e imprevisível, talvez nossos agentes não estejam disponíveis. Nesse caso, pedimos que nos envie uma mensagem e lhe retornamos a chamada em um prazo máximo de cinco a dez minutos.

Necessito meu cartão de crédito para reservar?

Seu cartão de crédito é necessário para garantir e pagar sua reserva. Nosso sistema de reserva permite que você nos comunique seus dados bancários com toda a segurança, com a ajuda das mais recentes tecnologias em criptografia dos dados. Os cartões aceitos são:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard
O pagamento online é seguro?

Sim, nosso site é completamente seguro. Você pode nos comunicar de forma segura a informação relativa a seu cartão. Todas as suas transações estão protegidas graças à tecnologia Nivel de Socket Seguro (SSL, Secure Sockets Layer). Esse sistema de proteção está caracterizado por um pequeno cadiado fechado localizado na parte inferior de seu navegador no momento de inserção dos dados no formulário de reserva. SSL codifica o número do cartão de crédito, o nome, o endereço e o número de telefone antes de que estes circulem pela internet.

Quanto tempo devo esperar uma resposta ao meu pedido de reserva efetuado por e-maill?

Nosso serviço de reserva é aberto sete dias por semana, das 9h às 20h. Nossos agentes responderão em um prazo curto (em geral, meia hora após o recebimento de seu e-mail).

Como posso saber que minha reserva está confirmada?

Após ter preenchido o formulário de pagamento, você receberá um e-mail com um resumo de todas as informações correspondentes a sua reserva.

Não recebi meu e-mail de confirmação de compra. O que devo fazer?

Se o endereço de e-mail indicado no momento de sua reserva está correto, a confirmação da operação chegará instantaneamente após seu pagamento online. Se você verifica que o e-mail indicado está errado, escreva-nos indicando seu endereço de e-mail ou entre em contato com nosso serviço de atenção ao cliente e lhe enviaremos uma nova confirmação.

Que documentos devo apresentar ao recepcionista do hotel?

Em sua chegada ao hotel, você deve apresentar um comprovante na recepção. Também será necessário um documento de identidade e o pagamento do saldo mencionado, preferencialmente na moeda local. Sobre sua confirmação de reserva/comprovante, você encontrará o saldo pendente na moeda local, assim como na moeda que você escolheu. Se optar por pagar na moeda local, o montante escrito em seu comprovante é o montante exato. Caso opte por outra moeda, o valor em moeda estrangeira que está na confirmação da reserva e calculado segundo o índice de Prestigia é suscetível a mudança segundo o índice de cambio que o hotel aplica.

Como modificar minha reserva (datas de estadia, número de pessoas etc.)?

Para modificar sua reserva, entre em contato com nossos agentes por telefone ou por e-mail no seguinte e-mail: reservations@prestigia.com

Como cancelar minha reserva e que gastos isso gera?

No e-mail de confirmação de reserva e quando você consulta o preço de um hotel, aparece a data até a qual é possível cancelar sem nenhum custo adicional. Em caso de cancelamento após essa data, são gerados custos que estão indicados em cada página dos hotéis na seção Condições de cancelamento. O restante do valor será devolvido em um prazo de 48 horas. Para cancelar sua reserva, pedimos que entre em contato com nossos agentes por telefone ou por e-mail no endereço: reservations@prestigia.com reservations@prestigia.com

Qual é a política de proteção de dados?

A informação obtida durante a realização de sua reserca será unicamente utilizada por Prestigia. Ela será utilizada para enviar-lhe um e-mail 48 horas depois de sua viagem para que você responsa a um questionário de satisfação e para lhe enviar nossa newsletter.

Como posso comunicar minhas observações sobre o site, o hotel em que me hospedei e os serviços?

Sua opinião nos interessa! Para todas as sugestões ou questionamentos, escreva-nos ao e-mail: info@prestigia.com. Para compartilhar seus comentários sobre o hotel em que se hospedou, um e-mail com um questionário de satisfação lhe será enviado 48 horas depois de sua viagem.

Outras perguntas?

Se você não encontrou resposta a sua pergunta, nossos agentes estão a sua disposição sete dias por semana, das 9h às 20h.