よくあるご質問

よくあるご質問

• ホテルの検索と予約方法は？

  3つの方法があります：

  • オンライン

    当サイトでのホテル検索・予約は、簡単、迅速、安全です。ホームページの検索エンジンで、目的地、到着日、出発日を指定し、「検索」をクリックしてください。表示されたリストからホテルをお選びください。検索条件を変更したい場合は、ページ左のエンジンをご利用ください。ホテルの詳細を確認するには、「詳細」をクリックしてください。お選びいただいたら、「予約」をクリックし、予約内容を確認して個人情報を入力してください。もちろん、お客様の情報は当社のセキュリティシステムにより保護されています。予約に関するすべての情報をまとめたメールをお送りいたします。このメールがバウチャーとなります。手順のサポートが必要な場合は、カスタマーサービスがお手伝いいたします。

  • メール

    以下のアドレスにメールをお送りいただけます：reservations@prestigia.com 担当アドバイザーが30分以内にメールまたはお電話で回答いたします。

  • 電話

    アドバイザーに直接お電話いただけます。旅行コンサルタントチームがホテルの予約をサポートし、わずか数分でお電話にて予約を完了いただけます。アドバイザーは週7日、午前9時から午後8時（GMT）まで、以下の番号でご対応いたします：

    • イギリス：+44 (0) 203 051 6662
    • フランス：+33 (0) 1 79 97 26 03
    • スペイン：+34 911 878 182
    • アメリカ：+1 201 830 1902
    • モロッコ：+212 5 20 42 11 11

• ホテルの場所、提供サービス、周辺の観光スポットなどを知るには？

  お客様のお選びを支援するため、各施設を詳細にご紹介しています：写真、説明、地理的な位置、周辺サービス、設備、アクティビティ、料金など。ホテルからサービス、設備、インフラに関する情報を提供されています。Prestigiaでは、厳格な品質基準に基づいて選定された提携ホテルの情報を常に最新に保つよう努めています。ただし、これらのサービスや設備はホテルから事前の通知なく変更される場合があることにご留意ください。快適なご滞在を保証するため、予約前にお客様にとって重要な詳細を確認されたい場合は、お問い合わせください。

• 表示料金は1室あたりですか、1名あたりですか？

  当サイトに掲載されるすべての料金は、特に記載がない限り、1室1泊あたりの料金です。

• B&B、ハーフボード、フルボード、オールインクルーシブとは何ですか？

  「B&B」とは朝食が料金に含まれることを意味します。「ハーフボード」とは朝食と夕食または昼食が料金に含まれることを意味します。「フルボード」は朝食、昼食、夕食すべてが料金に含まれます。「オールインクルーシブ」とは、一般的にすべての食事、軽食、ソフトドリンクが料金に含まれることを意味します。詳細については、商品説明をご参照ください。

• 宿泊税はいくらですか？宿泊料金に含まれていますか？

  一部のホテルでは宿泊税が料金に含まれています。含まれていない場合は、ホテルページ下部の「料金」の見出しに税額が記載されています。宿泊税の金額はホテルのカテゴリーに応じて異なり（1名1泊あたり1～3ユーロ）、ホテルにてお支払いいただきます。

• 予約に含まれない費用はどれですか？

  ホテルが提案する予約はすべて税込みです。ただし、以下の費用は含まれていません：パーソナルサービス、ミニバー、電話。一般的に、客室に直接関連する費用以外はすべて含まれておらず、ご出発時にホテルが精算いたします。

• シングルルーム、ツイン、ダブル、スイートとは？

  シングルルームは1名用の客室です。ツインルームはシングルベッド2台のダブルルームです。ダブルルームは2名用の大きなベッドが1台ある客室です。スイートはキングサイズベッドと広いリビングルームを備えた大きな客室です。

• 「リクエスト制」と表示されるホテルがあるのはなぜですか？

  「リクエスト制」とは、お客様のリクエストに対応するための事前予約客室がなく、ホテルに直接確認が必要であることを示しています。「リクエスト制」のホテルを予約されたい場合は、当社にご連絡いただければホテルに問い合わせます。1時間以内にお電話またはメールで回答いたします。

• 直前でもホテルを予約できますか？

  当日でもホテルの客室を予約することが可能です！直前のご予約については、週7日、午前9時から午後8時（GMT）まで、お電話でアドバイザーにお問い合わせください。

• お電話がつながらないことはありますか？

  例外的に、午前9時から午後8時の間にお電話いただいてもアドバイザーが対応できない場合があります。その場合は、メッセージを残していただければ5～10分以内に折り返しお電話いたします。営業時間外にお電話いただいた場合は、メッセージを残していただければ翌朝一番に折り返しお電話いたします。

• 予約にクレジットカードは必要ですか？

  ご予約の保証とデポジットのお支払いにクレジットカードが必要です。当社の予約システムは、お支払い情報を安全にお伝えいただけるよう設計されています。お客様のセキュリティを守るため、最新の技術を使用しています。ご利用いただけるクレジットカードは：

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard

• オンライン決済は安全ですか？

  はい、当サイトは完全に安全です！クレジットカードに関するすべての情報を安心してお伝えいただけます。お客様の銀行情報は、世界で最も安全で広く使用されているSSLプロトコル（Secure Socket Layer）を使用して暗号化・保護されています。このセキュリティシステムは、お支払いフォームの入力時にブラウザ下部に表示される閉じた南京錠のアイコンで示されます。

• メールでの予約リクエストの処理にはどのくらい時間がかかりますか？

  カスタマーサービスは週7日、午前9時から午後8時（GMT）まで営業しています。アドバイザーがお客様のリクエストに迅速に回答いたします（通常30分以内）。

• 予約確認はどのように通知されますか？

  お支払いフォームの入力完了後、ご予約に関するすべての情報をまとめたメールが届きます。このメールが予約確認書となります。

• 予約確認メールが届きません。どうすればよいですか？

  ご予約時に入力されたメールアドレスが正しければ、オンライン決済後すぐに旅行確認書が送信されます。サイトに入力されたメールアドレスが間違っていることに気づかれた場合は、メールまたはお電話で正しいアドレスをお知らせいただければ、旅行確認書を再送いたします。

• ホテルのフロントではどのような書類が必要ですか？

  ホテル到着時には、フロントで「予約確認書」をご提示いただく必要があります。また、身分証明書と、バウチャーに記載された残額のお支払いを求められます。ホテルから現地通貨での支払いを求められる場合があります。予約確認書には、残額が現地通貨とホテル料金の閲覧に使用した通貨の両方で記載されています。現地通貨でお支払いの場合、バウチャーに記載された金額が正確な金額です。他の通貨でお支払いの場合、バウチャーに記載された外貨額はPrestigiaのレートで計算されており、ホテルが適用する為替レートによって変更される場合があります。

• 予約の変更（日付、人数など）はどのようにすればよいですか？

  ご予約の変更は、お電話またはメール（reservations@prestigia.com）でアドバイザーにご連絡ください。

• 予約をキャンセルすることはできますか？

  ご予約をキャンセルされる場合、キャンセル料が発生する場合があります。キャンセル料の金額は、ホテルのキャンセルポリシーに応じて決定され、ホテルページの「キャンセル条件」の見出しでご確認いただけます。ご予約のキャンセルは、お電話またはメール（reservations@prestigia.com）でアドバイザーにご連絡ください。

• 収集した個人データはどのように扱われますか？

  お客様からご提供いただいた情報は当社専用です。ご滞在後48時間以内に満足度アンケートへの回答依頼メールの送信、およびニュースレターの送信に使用されます。

• ウェブサイト、サービス、宿泊したホテルについてコメントや提案をするには？

  お客様のご意見は私たちにとって大切です！当ウェブサイトに関するすべてのご提案やコメントは、info@prestigia.comまでお寄せください。ご宿泊されたホテルに関するコメントについては、ご出発後48時間以内に満足度アンケートへの回答依頼メールが送信されます。

• その他のご質問

  まだ回答が見つからない場合は、アドバイザーが週7日、午前9時から午後8時（GMT）まで対応しております。お気軽にお電話ください。