MOON PALACE CANCUN

J ai adoré de A à Z... l attention au client est unique. Les restaurants eteint delicieux! Lecomplexe est tres grand, donc on a jamais manqué des places autour des piscines. Les activités etaient tres bien organisés aussi. Belle place pour les familles, mon garçon etait plus que comblé avec les salles de jeux,et les acces aux snacs partout .

Nous avons séjourné dans la section Nizuc du Moon Palace, chambre spacieuse et pratique, lit d'appoint très confortable pour les enfants. Bon choix de restaurants, mais parfois une attente plus longue selon les horaires du soir. Bonne nourriture avec un choix suffisant pour tout les goûts. La propreté du site est parfaite, beaucoup d'employés de l'hôtel récupère rapidement les verres et assiettes laissées par les clients. Des services de boisson et nourriture à la plage et piscine sont également inclus et ce tôt le matin. Une note négative au Guest Service de l'hôtel qui nous offre une visite de la nouvelle section The Grand sans nous mentionner qu'il s'agit d'une présentation de 2 heures ayant comme objectif de nous vendre du Time Sharing dans les complexes Palace Resorts. Nous avons eu droit a 3 personnes différentes pour tenter de nous persuader. Les gens de Palace Resorts oublient que nous avons choisi cet Hôtel dans le but de nous détendre et de profiter de belles vacances sans tracas de ce genre. Informer clairement avant qu'il s'agit de présentation de vente pour éviter de faire perdre du temps de vacances à vos clients! Des clients séjournant au The Grand ont mentionnés qu'une mauvaise gestion hôtelière de la direction existe de sorte que ces clients venaient passer leurs journées dans les sections Nizuc et Sunrise car plus agréable. Concernant la plage,3 journées correct mais présence continuelle de méduses dans l'eau donc personne ne se baigne puis ensuite nous étions présent lors du passage de la tempête Franklin, la plage a été remplie d'algue durant la nuit et l'équipe de l'Hôtel n'ont pas réussi a nettoyer le tout dans les 4 journées suivantes donc les piscines étaient bondées et un grand manque de chaises de piscines présent. À la direction, des plans opérationnels pourraient être utile pour faire face à certaines situations. Les employés sont efficace dans leurs tâches régulière mais certains moment des ressources supplémentaires seraient requises lors d'imprévus. Nous retournerons probablement dans un Hôtel Palace Resort mais pas au Moon Palace.

Nous sommes partis ma femme et mes deux filles (15 et 17 ans) à ce magnifique Hôtel du 2 au 9 Juillet 2017. Nous étions dans la partis The Grand. On s'attendait à des vacances magnifiques et nous avons eu des vacances magnifiques. Première impression, c'est GRANDIOSE!!!!! Vraiment gros comme resort et très chic!!! Quelques petits manque, mais la beauté de la place nous fais rapidement oublier ces lacunes. La nourriture est fantastique, les restos à la carte sont vraiment débile et le service vraiment bien. Pour moi, le seul petit manque, est la mer, la plage était vraiment très belle, très peu d'algues mais la mer est brune, on ne voit pas nos pieds, nous qui sommes habitué à de l'eau très claire et très belle. Piscine très belle, toujours de l'activité à la piscine principale, les drinks sont vraiment bons, la bière est bonne, tout était formidable. Nous avons visité les 2 autres sections, qui sont magnifiques, nous avons eu la chance de se faire masser au spa du golf, très beau spa. Nous avons profité aussi de la promo du 1500$ à dépenser en activité sur place, ou dans les commerces ou au spa, et ils nous remettent une carte de l'argent nous utilisé pour un voyage futur. On a aussi été déçu que la section des glissades d'eau n'était pas fonctionnel. Par contre, les arcades et autres pour les jeunes était très bien. Encore une fois, un très beau voyage qui à passé beaucoup trop vite.

Mon garçon a été diagnostiqué coeliaque en 2013. La priorité du voyage était donc qu'il puisse manger sans gluten de façon sécuritaire pendant notre séjour. Les repas étaient préparés dans une cuisine réservée à la préparation d'aliments sans allergène. À notre arrivée à l'hôtel on nous a remis une petite carte que nous devions présenter à chaque restaurant que nous allions. Le personnel était très au fait de la maladie et ne lésinait pas sur les précautions à prendre pour rendre le tout agréable et sécuritaire. Bref, je recommande cet hôtel à tous les coeliaques. Pour le reste, nous avons été très chanceux car nous avons été upgradé par Vacances Air Canada du Nizuk au Grand. Nous avions accès à plusieurs piscines et restaurants. si on allait manger avant 19h00 le soir, il n'y avait pas d'attente. par contre après 19h00, il pouvait y avoir jusqu'à 2 heures d'attente. Les chambres, les salles de bains de la chambre, des piscines, du lobby, etc. étaient tout simplement grandioses et d'une propreté incroyable. les spectacles étaient très bien. Le seul bémol était la plage.Beaucoup d'algues mais nous avons tout de même trouvé un petit coin où on pouvait aller se baigner et on a pu voir des poissons et des pélicans à profusion. Nous y retournerions sans hésiter.

Nous sommes partis en famille, lors de vacances de février de cette année. L'hôtel est tellement grand et il y a de gens partout que ça gâche un peu le plaisir. La nourriture est excellente, le service aussi ( les mexicains sont adorables!), mais ça reste un hôtel assez brouillant. Le restaurent brésilien est décevant... il manquait des plats typiques... a revoir ;)