FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

• Comment rechercher et réserver mon hôtel ?

  Vous avez 3 possibilités :

  • En ligne

    Rechercher et réserver votre hôtel sur notre site est simple, rapide et sécurisé. Utilisez notre moteur de recherche situé sur la page d'accueil pour indiquer votre ville de destination, votre date d'arrivée et votre date de départ. Ensuite, cliquez sur "Rechercher". Choisissez maintenant votre hôtel dans la liste affichée. Si vous souhaitez modifier votre recherche, par exemple pour changer votre destination, utilisez le moteur à gauche de la page. Pour découvrir les caractéristiques détaillées d'un hôtel, cliquez sur "Détails". Lorsque vous avez fait votre choix, cliquez sur "Réserver". Il ne vous reste plus qu'à vérifier les détails de votre réservation et à indiquer vos informations personnelles. Bien entendu, vos informations sont protégées par notre système de sécurité. Nous vous enverrons alors un email récapitulatif de toutes les informations concernant votre réservation. Cet email fait office de bon de réservation. Si vous souhaitez être assisté dans ces démarches, notre Service Client est à votre disposition.

  • Par email

    Vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : reservations@prestigia.com. Nos conseillers commerciaux vous répondront dans la demi-heure suivante par email ou par téléphone.

  • Par téléphone

    Vous pouvez contacter directement nos conseillers par téléphone. Nous avons une équipe de consultants en voyage dédiée pour vous informer et vous aider à réserver votre hôtel, de sorte qu'il ne faut que quelques minutes pour réserver votre hôtel par téléphone. Nos conseillers sont à votre disposition 7 jours sur 7, de 9h à 20h GMT, aux numéros suivants :

    • Royaume-Uni : +44 (0) 203 051 6662
    • France : +33 (0) 1 79 97 26 03
    • Espagne : +34 911 878 182
    • États-Unis : +1 201 830 1902
    • Maroc : +212 5 20 42 11 11

• Comment puis-je connaître l'emplacement de mon hôtel, les services offerts, les attractions touristiques les plus proches, etc.?

  Pour vous aider à faire votre choix, chaque établissement est présenté en détail : photos, descriptions, emplacement géographique, services environnants, commodités, activités, tarifs, etc... Les hôtels nous fournissent des informations sur les services, équipements et infrastructures qu'ils offrent. Chez Prestigia, nous nous efforçons toujours de maintenir ces informations à jour avec nos hôtels affiliés, sélectionnés selon des critères de qualité très rigoureux. Il est cependant important de noter que ces services et équipements peuvent changer sans préavis de la part de l'hôtel. Pour vous garantir un séjour agréable, nous vous conseillons de nous contacter si vous souhaitez confirmer certains détails qui sont importants avant de réserver.

• Le prix indiqué est-il par chambre ou par personne ?

  Tous les prix indiqués sur notre site sont par chambre et par nuit, sauf indication contraire.

• Que signifient ces formules : B&B, demi-pension, pension complète et tout compris ?

  Le terme "B&B" signifie que le petit-déjeuner est inclus dans les tarifs. Le terme "Demi-pension" signifie que le petit-déjeuner et le dîner ou le déjeuner sont inclus dans les tarifs proposés. La "Pension complète" inclut dans les tarifs le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. "Tout compris" signifie que, généralement, tous les repas, collations et boissons non alcoolisées sont inclus dans les tarifs. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la description du produit.

• Quel est le montant de la taxe de séjour et est-elle incluse dans le tarif de la chambre ?

  Pour certains hôtels, la taxe de séjour est incluse dans le tarif. Si ce n'est pas le cas, le montant de la taxe est indiqué dans la rubrique "tarifs" située en bas de la page de l'hôtel. Le montant de la taxe de séjour varie selon la catégorie de l'hôtel (de 1 à 3 Euros, par personne et par nuit) et devra être payé à l'hôtel.

• Quelles dépenses ne sont pas incluses dans les réservations d'hôtel ?

  Les réservations proposées par l'hôtel sont toutes inclusives de taxes. Cependant, elles n'incluent pas les dépenses suivantes : Personnelles, Mini bar, Telephone. En général, toutes les dépenses autres que celles liées à la chambre ne sont pas incluses. Elles seront alors calculées par l'hôtel au moment de votre départ.

• Qu'est-ce qu'une chambre individuelle, twin, double ou suite ?

  Une chambre individuelle est une chambre pour une seule personne. Une chambre twin est une chambre double avec deux lits simples. Une chambre double est une chambre pour deux personnes avec un grand lit pour deux. Une suite est une grande chambre, avec un lit king size et un grand salon.

• Pourquoi certains hôtels sont-ils "Sur demande"?

  "Sur demande" indique que l'hôtel n'a pas de chambres pré-réservées pour répondre à votre demande, et que nous devons vérifier directement avec l'hôtel si votre demande peut être satisfaite. Si vous souhaitez réserver dans un hôtel "Sur demande", vous devez nous contacter et nous contacterons l'hôtel. Vous recevrez une réponse par téléphone ou par e-mail dans l'heure qui suit.

• Puis-je réserver un hôtel à la dernière minute?

  Nos services sont en mesure de réserver pour vous une chambre d'hôtel pour le même jour ! Concernant vos réservations de dernière minute, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone 7 jours sur 7, de 9h à 20h GMT.

• Arrive-t-il que vous ne répondiez pas à mon appel?

  Dans des circonstances exceptionnelles, si vous appelez entre 9h et 20h, il arrive que nos conseillers ne soient pas disponibles. Dans ce cas, nous vous invitons à nous laisser un message et nous vous rappellerons dans les cinq à dix minutes. Si vous nous appelez après les heures de bureau, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dès le début de la journée.

• Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver?

  Votre carte de crédit est nécessaire pour garantir votre réservation et payer l'acompte. Notre système de réservation a été conçu pour vous permettre de nous transmettre vos informations de paiement de manière sécurisée. Nous utilisons les dernières technologies pour protéger votre sécurité. Les cartes de crédit acceptées sont:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard

• Le paiement en ligne est-il sécurisé?

  Oui, notre site est totalement sécurisé ! Vous pouvez communiquer en toute sécurité toutes les informations relatives à votre carte de crédit. En fait, vos coordonnées bancaires sont cryptées et sécurisées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer), la solution la plus sécurisée et répandue dans le monde. Ce système de sécurité est caractérisé par une icône de cadenas fermé affichée en bas de votre navigateur lorsque vous remplissez le formulaire de paiement.

• Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de réservation par e-mail ?

  Notre service client est ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 20h GMT. Nos conseillers feront de leur mieux pour répondre rapidement à votre demande (en général, dans la demi-heure).

• Comment serai-je informé que ma réservation est confirmée ?

  Après avoir rempli le formulaire de paiement, vous recevrez un e-mail récapitulant toutes les informations concernant votre réservation. Cet e-mail est votre confirmation de réservation.

• Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation d'achat. Que dois-je faire ?

  Si l'adresse e-mail indiquée au moment de votre réservation est correcte, votre confirmation de voyage vous sera envoyée instantanément après le paiement en ligne. Si vous constatez que l'adresse e-mail indiquée sur notre site est incorrecte, envoyez-nous la bonne par e-mail ou contactez-nous par téléphone et nous vous renverrons votre confirmation de voyage.

• Quels documents dois-je présenter à la réception de l'hôtel ?

  À votre arrivée à l'hôtel, vous devrez présenter votre "confirmation de réservation" à la réception. Une pièce d'identité ainsi que le paiement du solde dû mentionné sur votre bon vous seront également demandés. L'hôtel peut vous demander de payer ce solde dans la devise locale. Sur votre confirmation de réservation, vous trouverez le solde dû indiqué dans la devise locale ainsi que dans la devise que vous avez choisie pour consulter les tarifs de l'hôtel. Si vous payez en devise locale, le montant indiqué sur votre bon est le montant exact. Si vous choisissez de payer dans une autre devise, le montant en devise étrangère indiqué sur votre bon est calculé selon les taux de Prestigia et peut varier en fonction du taux de change appliqué par l'hôtel.

• Comment puis-je modifier ma réservation (dates, nombre de personnes...) ?

  Pour modifier votre réservation, contactez nos conseillers par téléphone ou par e-mail à l'adresse suivante : reservations@prestigia.com

• Est-il possible d'annuler ma réservation ?

  Si vous annulez votre réservation, des frais d'annulation peuvent vous être facturés. Le montant des frais d'annulation facturés dépend de la politique d'annulation de l'hôtel, que vous pouvez consulter sous la rubrique Conditions d'annulation de votre hôtel. Pour annuler votre réservation, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone ou par e-mail à l'adresse suivante : reservations@prestigia.com

• Que faites-vous des données personnelles que vous collectez ?

  Les informations que vous nous communiquez sont à notre usage exclusif. Elles serviront à vous envoyer un e-mail, 48h après votre séjour, pour répondre à un questionnaire de satisfaction ainsi qu'à vous envoyer notre newsletter.

• Comment puis-je faire des commentaires ou des suggestions concernant votre site Web, vos services et l'hôtel où j'ai séjourné ?

  Votre avis est important pour nous ! Pour toutes vos suggestions et commentaires concernant notre site web, écrivez-nous à : info@prestigia.com . Pour vos commentaires concernant l'hôtel où vous avez séjourné, un e-mail vous sera envoyé 48h après votre départ pour répondre à un questionnaire de satisfaction.

• Autres questions ?

  Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, nos conseillers sont à votre disposition 7j/7, de 9h à 20h GMT. N'hésitez pas à nous appeler.