FAQ

Comment puis-je connaître l'emplacement de mon hôtel, les services offerts, les attractions touristiques les plus proches, etc.?

Pour vous aider à faire votre choix, chaque établissement est présenté en détail : photos, descriptions, emplacement géographique, services environnants, commodités, activités, tarifs, etc... Les hôtels nous fournissent des informations sur les services, équipements et infrastructures qu'ils offrent. Chez Prestigia, nous nous efforçons toujours de maintenir ces informations à jour avec nos hôtels affiliés, sélectionnés selon des critères de qualité très rigoureux. Il est cependant important de noter que ces services et équipements peuvent changer sans préavis de la part de l'hôtel. Pour vous garantir un séjour agréable, nous vous conseillons de nous contacter si vous souhaitez confirmer certains détails qui sont importants avant de réserver.

Le prix indiqué est-il par chambre ou par personne ?

Tous les prix indiqués sur notre site sont par chambre et par nuit, sauf indication contraire.

Que signifient ces formules : B&B, demi-pension, pension complète et tout compris ?

Le terme "B&B" signifie que le petit-déjeuner est inclus dans les tarifs. Le terme "Demi-pension" signifie que le petit-déjeuner et le dîner ou le déjeuner sont inclus dans les tarifs proposés. La "Pension complète" inclut dans les tarifs le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. "Tout compris" signifie que, généralement, tous les repas, collations et boissons non alcoolisées sont inclus dans les tarifs. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la description du produit.

Quel est le montant de la taxe de séjour et est-elle incluse dans le tarif de la chambre ?

Pour certains hôtels, la taxe de séjour est incluse dans le tarif. Si ce n'est pas le cas, le montant de la taxe est indiqué dans la rubrique "tarifs" située en bas de la page de l'hôtel. Le montant de la taxe de séjour varie selon la catégorie de l'hôtel (de 1 à 3 Euros, par personne et par nuit) et devra être payé à l'hôtel.

Quelles dépenses ne sont pas incluses dans les réservations d'hôtel ?

Les réservations proposées par l'hôtel sont toutes inclusives de taxes. Cependant, elles n'incluent pas les dépenses suivantes : Personnelles, Mini bar, Téléphone. En général, toutes les dépenses autres que celles liées à la chambre ne sont pas incluses. Elles seront alors calculées par l'hôtel au moment de votre départ.

Qu'est-ce qu'une chambre individuelle, twin, double ou suite ?

An individual room is a room for only one person. A twin room is a double room with two single beds. A double room is a room for two people with a large bed for two. A suite is a large room, with a king size bed and a large living room.

Pourquoi certains hôtels sont-ils "Sur demande"?

"Sur demande" indique que l'hôtel n'a pas de chambres pré-réservées pour répondre à votre demande, et que nous devons vérifier directement avec l'hôtel si votre demande peut être satisfaite. Si vous souhaitez réserver dans un hôtel "Sur demande", vous devez nous contacter et nous contacterons l'hôtel. Vous recevrez une réponse par téléphone ou par e-mail dans l'heure qui suit.

Puis-je réserver un hôtel à la dernière minute?

Nos services sont en mesure de réserver pour vous une chambre d'hôtel pour le même jour ! Concernant vos réservations de dernière minute, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone 7 jours sur 7, de 9 am à 20h GMT.

Arrive-t-il que vous ne répondiez pas à mon appel?

Dans des circonstances exceptionnelles, si vous appelez entre 9h et 20h, il arrive que nos conseillers ne soient pas disponibles. Dans ce cas, nous vous invitons à nous laisser un message et nous vous rappellerons dans les cinq à dix minutes. Si vous nous appelez après les heures de bureau, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dès le début de la journée.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver?

Votre carte de crédit est nécessaire pour garantir votre réservation et payer l'acompte. Notre système de réservation a été conçu pour vous permettre de nous transmettre vos informations de paiement de manière sécurisée. Nous utilisons les dernières technologies pour protéger votre sécurité. Les cartes de crédit acceptées sont:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

How long does it take to process my e-mail reservation request?

Notre service client est ouvert 7 jours a week, de 9 am à 20h GMT. Nos conseillers feront de leur mieux pour répondre rapidement à votre demande (en général, dans la demi-heure).

How will I be notified that my reservation is confirmed?

After having filled in the payment form you will receive an email which summarizes all the information concerning your reservation. This email is your booking confirmation.

I did not receive my purchase email confirmation. What should I do?

If the email address indicated at the time of your reservation is correct, your travel confirmation will be sent to you instantaneously after making the online payment. If you notice that the email address indicated on our site is incorrect, send us the correct one by email or contact us by phone and we will send you back your travel confirmation.

What documents should I present at the hotel reception?

When arriving at the hotel, you will have to present your "confirmation of reservation" at the reception desk. You will also be asked for an I.D and the payment of the balance due mentioned on your voucher. You might be asked by the hotel to pay this balance in the local currency. On your confirmation of reservation, you will find the balance due written in the local currency and in the currency you chose to use to view the hotel rates. If you pay in local currency, the amount written on your voucher is the exact one. If you choose to pay in another currency, the amount in the foreign currency written on your voucher is calculated according to Prestigia's rates and can be changed according to the exchange rate the hotel applies.

How can I modify my reservation (dates, number of people...)?

To modify your reservation, contact our advisers by phone or e-mail at the following address: reservations@prestigia.com

Is it possible to cancel my reservation?

If you cancel your reservation, you may be charged cancellation fees. The amount of the cancellation fee that will be charged depends on the hotel's cancellation policy, which can be seen under the Cancellation Conditions heading for your hotel. To cancel your reservation, we invite you to contact our advisers by phone or email at the following address: reservations@prestigia.com

What do you do with my personal data that you collect?

Information that you communicate to us is for our exclusive use. It will be used to send you an email, 48h after your stay to answer a satisfaction questionnaire as well as to send you our newsletter.

How can I make comments or suggestions concerning your Website, your services and the hotel where I remained?

Your opinion is important to us! For all your suggestions and comments concerning our website write us at: info@prestigia.com . For your comments concerning the hotel where you stayed, an email will be sent to you 48h after your departure to answer a satisfaction questionnaire.

Other questions?

If you still do not find the answer to your question, our advisers are at your disposal 7/7, from 9 am to 8 pm GMT. Please do not hesitate to call.