FAQ

Comment puis-je connaître l'emplacement de mon hôtel, les services offerts, les attractions touristiques les plus proches, etc. ?

Pour vous aider à faire votre choix, chaque établissement est présenté en détail : photos, descriptions, emplacement géographique, services environnants, commodités, activités, tarifs, etc. Les hôtels nous fournissent des informations sur les services, équipements et infrastructures qu'ils offrent. Chez Prestigia, nous nous efforçons toujours de maintenir ces informations à jour avec nos hôtels affiliés, sélectionnés selon des critères de qualité très rigoureux. Il est cependant important de noter que ces services et équipements peuvent changer sans préavis de la part de l'hôtel. Pour vous garantir un séjour agréable, nous vous conseillons de nous contacter si vous souhaitez confirmer certains détails importants avant de réserver.

Le prix indiqué est-il par chambre ou par personne ?

Tous les prix indiqués sur notre site sont par chambre et par nuit, sauf indication contraire.

Que signifient ces formules : B&B, demi-pension, pension complète et tout compris ?

Le terme "B&B" signifie que le petit-déjeuner est inclus dans les tarifs. Le terme "Demi-pension" signifie que le petit-déjeuner et le dîner ou le déjeuner sont inclus dans les tarifs proposés. La "Pension complète" inclut dans les tarifs le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. "Tout compris" signifie que généralement, tous les repas, collations et boissons non alcoolisées sont inclus dans les tarifs. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la description du produit.

Quel est le montant de la taxe de séjour et est-elle incluse dans le tarif de la chambre ?

Pour certains hôtels, la taxe de séjour est incluse dans le tarif. Si ce n'est pas le cas, le montant de la taxe est indiqué dans la rubrique "tarifs" située en bas de la page de l'hôtel. Le montant de la taxe de séjour varie selon la catégorie de l'hôtel (de 1 à 3 Euros, par personne et par nuit) et devra être payé à l'hôtel.

Quelles dépenses ne sont pas incluses dans les réservations d'hôtel ?

Les réservations proposées par l'hôtel sont toutes inclusives de taxes. Cependant, elles n'incluent pas les dépenses suivantes : Personnelles, Mini-bar, Téléphone. En général, toutes les dépenses autres que celles liées à la chambre ne sont pas incluses. Elles seront alors calculées par l'hôtel au moment de votre départ.

Qu'est-ce qu'une chambre individuelle, twin, double ou suite ?

Une chambre individuelle est une chambre pour une seule personne. Une chambre twin est une chambre double avec deux lits simples. Une chambre double est une chambre pour deux personnes avec un grand lit pour deux. Une suite est une grande chambre, avec un lit king-size et un grand salon.

Pourquoi certains hôtels sont-ils "Sur demande" ?

"Sur demande" indique que l'hôtel n'a pas de chambres pré-réservées pour répondre à votre demande, et que nous devons vérifier directement auprès de l'hôtel si votre demande peut être satisfaite. Si vous souhaitez réserver dans un hôtel "Sur demande", vous devez nous contacter et nous contacterons l'hôtel. Vous recevrez une réponse par téléphone ou par e-mail dans l'heure qui suit.

Puis-je réserver un hôtel à la dernière minute ?

Nos services sont en mesure de réserver pour vous une chambre d'hôtel pour le même jour ! Concernant vos réservations de dernière minute, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone 7 jours sur 7, de 9h à 20h GMT.

Arrive-t-il que vous ne répondiez pas à mon appel ?

Dans des circonstances exceptionnelles, il arrive que nos conseillers ne soient pas disponibles si vous appelez entre 9h et 20h. Dans ce cas, nous vous invitons à nous laisser un message et nous vous rappellerons dans les cinq à dix minutes. Si vous nous appelez après les heures de bureau, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dès le début de la journée.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?

Votre carte de crédit est nécessaire pour garantir votre réservation et payer l'acompte. Notre système de réservation a été conçu pour vous permettre de nous transmettre vos informations de paiement de manière sécurisée. Nous utilisons les dernières technologies pour protéger votre sécurité. Les cartes de crédit acceptées sont :

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de réservation par e-mail ?

Notre service client est ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 20h GMT. Nos conseillers feront de leur mieux pour répondre rapidement à votre demande (en général, dans la demi-heure).

Comment serai-je informé que ma réservation est confirmée ?

Après avoir rempli le formulaire de paiement, vous recevrez un email récapitulatif de toutes les informations concernant votre réservation. Cet email est votre confirmation de réservation.

Je n'ai pas reçu la confirmation par e-mail de mon achat. Que dois-je faire ?

Si l'adresse e-mail indiquée lors de votre réservation est correcte, votre confirmation de voyage vous sera envoyée instantanément après avoir effectué le paiement en ligne. Si vous remarquez que l'adresse e-mail indiquée sur notre site est incorrecte, envoyez-nous la bonne par e-mail ou contactez-nous par téléphone et nous vous renverrons votre confirmation de voyage.

Quels documents dois-je présenter à la réception de l'hôtel ?

À votre arrivée à l'hôtel, vous devrez présenter votre "confirmation de réservation" à la réception. On vous demandera également une pièce d'identité et le paiement du solde mentionné sur votre bon. Il se peut que l'hôtel vous demande de régler ce solde dans la devise locale. Sur votre confirmation de réservation, le solde dû est indiqué en monnaie locale et dans la devise que vous avez choisie pour consulter les tarifs de l'hôtel. Si vous payez en monnaie locale, le montant indiqué sur votre bon est exact. Si vous choisissez de payer dans une autre devise, le montant en devise étrangère indiqué sur votre bon est calculé selon les taux de Prestigia et peut varier selon le taux de change appliqué par l'hôtel.

Comment puis-je modifier ma réservation (dates, nombre de personnes...) ?

Pour modifier votre réservation, contactez nos conseillers par téléphone ou par e-mail à l'adresse suivante : reservations@prestigia.com

Est-il possible d'annuler ma réservation ?

En cas d'annulation de votre réservation, des frais d'annulation peuvent vous être facturés. Le montant des frais d'annulation dépend de la politique d'annulation de l'hôtel, que vous pouvez consulter sous la rubrique Conditions d'annulation pour votre hôtel. Pour annuler votre réservation, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone ou par e-mail à l'adresse suivante : reservations@prestigia.com

Que faites-vous de mes données personnelles que vous collectez ?

Les informations que vous nous communiquez sont à usage exclusif. Elles seront utilisées pour vous envoyer un e-mail, 48h après votre séjour, afin de répondre à un questionnaire de satisfaction ainsi que pour vous envoyer notre newsletter.

Comment puis-je faire des commentaires ou des suggestions concernant votre site Web, vos services et l'hôtel où je suis resté ?

Votre avis est important pour nous ! Pour toutes vos suggestions et commentaires concernant notre site web, écrivez-nous à : info@prestigia.com. Pour vos commentaires concernant l'hôtel où vous avez séjourné, un e-mail vous sera envoyé 48h après votre départ pour répondre à un questionnaire de satisfaction.

Autres questions ?

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, nos conseillers sont à votre disposition 7 jours sur 7, de 9h à 20h GMT. N'hésitez pas à nous appeler.