SSS

SIK SORULAN SORULAR

• Otelimi nasıl arar ve rezervasyon yaparım?

  3 seçeneğiniz var:

  • Çevrimiçi

    Sitemizde otel arama ve rezervasyon yapma işlemi basit, hızlı ve güvenlidir. Ana sayfadaki arama motorunu kullanarak varış şehrinizi, giriş ve çıkış tarihlerinizi belirtin. Ardından "Ara" butonuna tıklayın. Görüntülenen listeden otelinizi seçin. Aramanızı değiştirmek isterseniz, sayfanın solundaki motoru kullanın. Bir otelin detaylı özelliklerini görmek için "Detaylar"a tıklayın. Seçiminizi yaptığınızda "Rezervasyon Yap"a tıklayın. Geriye yalnızca rezervasyon detaylarınızı kontrol etmek ve kişisel bilgilerinizi girmek kalıyor. Elbette bilgileriniz güvenlik sistemimiz tarafından korunmaktadır. Ardından rezervasyonunuzla ilgili tüm bilgileri özetleyen bir e-posta göndeririz. Bu e-posta voucherinizdir. Bu adımlarda yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimiz hizmetinizdedir.

  • E-posta ile

    Şu adrese e-posta gönderebilirsiniz: reservations@prestigia.com Satış danışmanlarımız yarım saat içinde e-posta veya telefonla yanıt verecektir.

  • Telefonla

    Danışmanlarımızı doğrudan telefonla arayabilirsiniz. Seyahat danışmanlarından oluşan bir ekibi sizi bilgilendirmeye ve otelinizi rezerve etmenize yardımcı olmaya ayırdık, böylece telefonla otelinizi ayırmak yalnızca birkaç dakika sürer. Danışmanlarımız haftanın 7 günü, sabah 9'dan akşam 8'e kadar (GMT) aşağıdaki numaralarda hizmetinizdedir:

    • Birleşik Krallık: +44 (0) 203 051 6662
    • Fransa: +33 (0) 1 79 97 26 03
    • İspanya: +34 911 878 182
    • Amerika Birleşik Devletleri: +1 201 830 1902
    • Fas: +212 5 20 42 11 11

• Otelimin konumunu, sunulan hizmetleri, en yakın turistik yerleri vb. nasıl öğrenebilirim?

  Seçiminize yardımcı olmak için her tesis ayrıntılı olarak sunulmaktadır: fotoğraflar, açıklamalar, coğrafi konum, çevredeki hizmetler, kolaylıklar, aktiviteler, fiyatlar vb. Oteller bize sundukları hizmetler, donanım ve altyapı hakkında bilgi sağlamaktadır. Prestigia olarak, çok titiz bir kalite şartına göre seçilen ortaklarımızla bu bilgileri her zaman güncel tutmaya çalışıyoruz. Ancak bu hizmet ve donanımların otel tarafından önceden haber verilmeksizin değişebileceğini belirtmek önemlidir. Hoş bir konaklama garanti etmek için, sizin için önemli olan detayları rezervasyon yapmadan önce onaylamak isterseniz bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

• Fiyat oda başına mı yoksa kişi başına mı?

  Sitemizde belirtilen tüm fiyatlar, aksi belirtilmedikçe oda başına ve gece başınadır.

• B&B, Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon ve Her Şey Dahil ne anlama gelir?

  "B&B" terimi kahvaltının fiyata dahil olduğu anlamına gelir. "Yarım Pansiyon" terimi kahvaltı ve akşam yemeği veya öğle yemeğinin fiyata dahil olduğu anlamına gelir. "Tam Pansiyon" fiyata kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinin dahil olduğu anlamına gelir. "Her Şey Dahil" genellikle tüm yemeklerin, atıştırmalıkların ve alkolsüz içeceklerin fiyata dahil olduğu anlamına gelir. Daha fazla bilgi için ürün açıklamasını incelemenizi rica ederiz.

• Konaklama vergisi ne kadar ve oda fiyatına dahil mi?

  Bazı otellerde konaklama vergisi fiyata dahildir. Dahil değilse, verginin tutarı otel sayfasının alt kısmındaki "Fiyatlar" başlığında belirtilmektedir. Konaklama vergisinin tutarı otelin kategorisine göre değişmekte (kişi ve gece başına 1 ila 3 Euro) ve otelde ödenecektir.

• Otel rezervasyonlarına dahil olmayan masraflar hangileridir?

  Otel tarafından sunulan tüm rezervasyonlar vergi dahildir. Ancak şu masrafları içermez: Kişisel masraflar, Minibar, Telefon. Genel olarak, odayla ilgili olanlar dışındaki tüm masraflar dahil değildir. Bunlar ayrılışınızda otel tarafından hesaplanır.

• Tek kişilik, ikiz, çift kişilik veya süit oda nedir?

  Tek kişilik oda yalnızca bir kişi içindir. İkiz oda, iki tek kişilik yataklı çift kişilik odadır. Çift kişilik oda, iki kişilik büyük bir yataklı odadır. Süit, kral boyutu yatak ve geniş bir oturma odasına sahip büyük bir odadır.

• Bazı otelleri neden "Talep üzerine" buluyorum?

  "Talep üzerine" ifadesi, otelin talebinizi karşılamak için ön rezerve edilmiş odalarının olmadığını ve talebinizin karşılanıp karşılanamayacağını doğrudan otel ile kontrol etmemiz gerektiğini belirtir. "Talep üzerine" bir otelde rezervasyon yapmak isterseniz, bizimle iletişime geçin, otelle görüşeceğiz. Bir saat içinde telefon veya e-posta ile yanıt alacaksınız.

• Son dakika otel rezervasyonu yapabilir miyim?

  Aynı gün için otel odası ayırtabilirsiniz! Son dakika rezervasyonlarınız için danışmanlarımızı haftanın 7 günü, sabah 9'dan akşam 8'e kadar (GMT) telefonla aramanızı rica ederiz.

• Aramama yanıt veremediğiniz oluyor mu?

  İstisnai durumlarda, sabah 9 ile akşam 8 arasında ararsanız danışmanlarımızın müsait olmayabileceği olabilir. Bu durumda, lütfen mesaj bırakın ve beş ila on dakika içinde sizi geri arayacağız. Mesai saatleri dışında ararsanız, mesaj bırakın ve sabah ilk iş sizi arayacağız.

• Rezervasyon için kredi kartıma ihtiyacım olacak mı?

  Kredi kartınız, rezervasyonunuzu garanti altına almak ve depozitoyu ödemek için gereklidir. Rezervasyon sistemimiz, ödeme bilgilerinizi güvenli bir şekilde iletmenize olanak sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Güvenliğinizi korumak için en son teknolojileri kullanıyoruz. Kabul edilen kredi kartları:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard

• Çevrimiçi ödeme güvenli mi?

  Evet, sitemiz kesinlikle güvenlidir! Kredi kartınızla ilgili tüm bilgileri güvenle paylaşabilirsiniz. Banka bilgileriniz, dünyanın en güvenli ve yaygın çözümü olan SSL protokolü (Secure Socket Layer) kullanılarak şifrelenir ve korunur. Bu güvenlik sistemi, ödeme formunu doldururken tarayıcınızın alt kısmında gösterilen kapalı asma kilit simgesiyle belirtilir.

• E-posta rezervasyon talebimin işlenmesi ne kadar sürer?

  Müşteri hizmetlerimiz haftanın 7 günü, sabah 9'dan akşam 8'e kadar (GMT) açıktır. Danışmanlarımız talebinize en kısa sürede yanıt verecektir (genellikle yarım saat içinde).

• Rezervasyonumun onaylandığı bana nasıl bildirilecek?

  Ödeme formunu doldurduktan sonra, rezervasyonunuzla ilgili tüm bilgileri özetleyen bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta rezervasyon onayınızdır.

• Satın alma onay e-postamı almadım. Ne yapmalıyım?

  Rezervasyonunuz sırasında belirtilen e-posta adresi doğruysa, çevrimiçi ödemeyi yaptıktan hemen sonra seyahat onayınız size gönderilecektir. Sitemizde belirtilen e-posta adresinin yanlış olduğunu fark ederseniz, doğru olanı bize e-posta veya telefonla bildirin ve seyahat onayınızı tekrar göndereceğiz.

• Otel resepsiyonunda hangi belgeleri sunmalıyım?

  Otele varışınızda, resepsiyonda "rezervasyon onayınızı" ibraz etmeniz gerekecektir. Ayrıca kimlik belgesi ve voucherinizde belirtilen bakiyenin ödenmesi istenecektir. Otel bu bakiyeyi yerel para biriminde ödemenizi isteyebilir. Rezervasyon onayınızda, bakiye hem yerel para biriminde hem de otel fiyatlarını görüntülemek için seçtiğiniz para biriminde yazılıdır. Yerel para biriminde öderseniz, voucherinizde yazılı tutar tam tutardır. Başka bir para biriminde ödemeyi seçerseniz, voucherinizde yazılı yabancı para tutarı Prestigia kurlarına göre hesaplanmıştır ve otelin uyguladığı döviz kuruna göre değişebilir.

• Rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim (tarihler, kişi sayısı...)?

  Rezervasyonunuzu değiştirmek için danışmanlarımızı telefon veya e-posta ile şu adresten arayın: reservations@prestigia.com

• Rezervasyonumu iptal etmem mümkün mü?

  Rezervasyonunuzu iptal ederseniz, iptal ücreti tahsil edilebilir. Tahsil edilecek iptal ücretinin tutarı, otelinizin İptal Koşulları başlığı altında görülebilecek iptal politikasına bağlıdır. Rezervasyonunuzu iptal etmek için danışmanlarımızı telefon veya e-posta ile şu adresten aramanızı rica ederiz: reservations@prestigia.com

• Topladığınız kişisel verilerimle ne yapıyorsunuz?

  Bize ilettiğiniz bilgiler yalnızca bizim kullanımımız içindir. Konaklamanızdan 48 saat sonra memnuniyet anketi yanıtlamanız için e-posta göndermek ve bültenimizi iletmek amacıyla kullanılacaktır.

• Web siteniz, hizmetleriniz ve kaldığım otel hakkında nasıl yorum veya öneri yapabilirim?

  Görüşünüz bizim için önemlidir! Web sitemizle ilgili tüm öneri ve yorumlarınız için bize yazın: info@prestigia.com. Kaldığınız otelle ilgili yorumlarınız için, çıkışınızdan 48 saat sonra memnuniyet anketi yanıtlamanız için bir e-posta gönderilecektir.

• Diğer sorular?

  Sorunuza hâlâ yanıt bulamadıysanız, danışmanlarımız haftanın 7 günü, sabah 9'dan akşam 8'e kadar (GMT) hizmetinizdedir. Lütfen aramaktan çekinmeyin.