INTOWN LUXURY HOUSE

Excellent accueil, hôtes serviables et francophone. Jolie chambre avec douche à l italienne et tout nécessaire de salle de bain. Réfrigérateur, coffre fort. Petit-déjeuner correct sous forme de buffet. Bon rapport qualité prix

Rentrée récemment de Rome, je garde un très bon souvenir de cet hôtel où j'ai passé quatre nuit. Il est bien situé, au centre ville et donc pratique pour visiter Rome. Malgré sa position centrale, ma chambre était très calme et très propre. Le personnel avec qui j'ai eu affaire était très aimable. Le seul bémol est que les nuitées sont chères.

Nous avons pris la suite junior sous les combles. L'hôtel est très bien situé, à quelques pas de la Piazza di Spagna (donc du métro) ainsi que de petites ruelles où l'on trouve de tout et où il fait bon se balader : boutiques (de luxe), restaurants, cafés etc... Aucun problème au check-in, bon accueil. Le réceptionniste nous a proposé de porter nos valises jusqu'en haut, ce qui est fort appréciable, d'autant plus que l'ascenseur est minuscule (2 personnes max). Chambre assez spacieuse (mais pas forcément ce que l'on peut attendre d'une suite), très propre, salle de bain très agréable avec un bon débit d'eau, également très propre. Points noirs : Tout d'abord, une salle de petit-déjeuner minuscule composée de 2 tables, sans fenêtres. Franchement, ça ne donne pas envie. Nous avons donc décidé de déjeuner dehors, au soleil sur des places aux alentours.. Ensuite, une mauvaise isolation phonique entre les chambres (et nous n'avions pas voisins au dessus de nous). Un ascenseur très très bruyant, et très gênant. Enfin, nous avions pris une suite sous les combles pour jouir de la grande terrasse. Cette dernière n'était pas préparée... A leur décharge, il pleuvait, nous avons trouvé donc ça normal. Mais le 2ème jour, il faisait beau et toujours rien. Le 3ème jour j'ai demandé à ce qu'on nous prépare la terrasse, et le réceptionniste nous a dit qu'il allait pleuvoir (ce qui était totalement faux) et qu'il ne voulait donc pas nous installer les coussins et dérouler la toile de tente.. je lui ai répondu : "Vous rigolez, ils annoncent une journée magnifique sans nuages". Il a osé me dire qu'il avait vu qu'il allait pleuvoir. Essayant de lui prouver le contraire, il m'a proposé finalement de préparer la terrasse si les prévisions annonçaient un beau temps à midi. Bref, la terrasse n'a jamais été faite lorsque nous sommes rentrés, et il a fait 25 degrés avec un soleil de plomb toute la journée! En soi, ce n'est pas grave (nous avons même pris ça à la rigolade). C'est plutôt l'attitude du réceptionniste qui nous a irrité, qui visiblement n'avait pas envie de nous rendre ce service. (Nous avons payé cette chambre pour ça aussi!). A part ça, globalement un bon hôtel.

La suite junior proposée est propre, grande, très bien insonorisee, la situation géographique parfaite, toutes les visites peuvent se faire à pieds. Maintenant passons aux choses sérieuses!!! Il est noté dans le descriptif de l hôtel que toutes les chambres sont dotées de parquet, faux, plutôt une moquette sale! Également noté dans le descriptif un sauna ainsi qu'une salle de massage dans l'hôtel, quand on demande l'accès après une journée de visite sous 40 degrés à l'ombre, on nous annonce qu''en fait il faut faire environ 1 km (à pieds bien sur!) pour se rendre à l'hôtel de Russie (5 étoiles) et payer pas loin de 45 euros!!par personne! La salle de petit déjeuner petite, et choix petit comme la salle!! nul, rien à manger, 1 croissant pas frais, une tranche de fromage (comme on achète en paquet au super marche) 3 corn flakes , et une Porte de chambre coincée entre deux sièges (pauvres clients à l'intérieur!!) Dans la chambre, il est également note sur le descriptif qu'il y a peignoirs doux et chaussons fournis, on les attend toujours! La télé donne uniquement sur la chambre, pas de possibilité de tourner l'écran vers le salon . Un paquet de fils sous la télé sans rien pour dissimuler. Pas digne d'un établissement de luxe! Le personnel (entièrement asiatique), sympa , mais ne sait pas faire. Désolé , mais là encore, pas digne d'une maison de luxe. Revenons au petit déjeuner, deuxième jour pas de place, donc nous demandons le room service (gratuit vu la taille de la salle). Les jus d'orange ne sont jamais arrivés! Nous en profitons pour demander le room service pour le lendemain à 9heures et demi. Bien sur, à 10 heures moins quart toujours personne, coup de fil à la réception et branle bas de combat, ils arrivent à deux, et ce coup ci, ce sont les oeufs commandes qui manquent à l'appel. 3 ème jour, on à rien demandé, et hop la! On frappe à la porte et un petit dej. Qui arrive à l'improviste!! Et toujours ces yaourts dont on se passerait bien! Bref, nous avions annulé un hôtel moins cher parcequ'il n'y avait pas de sauna, mais n'aurait-il pas été préférable d'y rester''

Il y a plusieurs mois j'ai choisie cet hôtel ( pour sa situation centrale ) pour 4 nuits avec mon père de 73 ans. Ma demande une twin Deluxe. Après plusieurs échange d'emails, on me confirme une twin avec balcon du 01/04 au 04/04. Nous voilà arrivés le 1er en fin de matinée et ohhhhhh comble de l'horreur !!!!! Une chambre double avec un extra Bed pliant!!!!!! Cet chambre est situé au même étage que la réception et accolée à la microscopique salle de petit déjeuner moins 10 personnes peuvent y déjeuner. Je demande au réceptionniste où est ma twin '' Cet homme de ce désarme pas et me dis qu'il a bien 2 lits..... J'essaye de lui expliquer que c'est un lit double plus un extra Bed pliant, mon père ne peux pas y dormir !!!! Il continue son bla bla ..... Me montrant au passage le "balcon" je n'y crois pas !!!!! C'est en fait une "coursive" surmontée d'une grille au dessus de votre tête c'est la rue !!! Je lui demande une autre chambre, pas possible avant le lendemain, peut être !!!! C'est un cauchemar..... Nous décidons avec mon père de sortir et prendre l'air le temps de réaliser dans quelle situation nous sommes!!!!! En marchant à la recherche d'un restaurant nous avons eu la chance de trouver juste en face un hôtel le "siena".. Qui eux avais une twin de libre pour la durée de notre séjour, j'ai demander à la voir ( après la déconfiture de l'autre hôtel, nous avions besoins d'être rassurer ) Et là une chambre design superbe !!!! Avec deux lits simples, une vrai chambre twin. Je la prends évidemment !!!!! Nous retournons prévenir notre "ancien" hôtelier que n'ayant pas respecter notre demande, nous ne resterons pas dans son établissement. Et là après sa mauvaise foi, il m'annonce qu'il prendra une nuit !!!!! ( je lui avais donner mon numéro de CB lors d'un email pour la réservation ) Je lui explique qu'il ne peux le faire puisque cet chambre ne correspond en rien à notre requête. De retour aujourd'hui en France j'ai vérifier et cet "hôtelier" à débiter ma carte!!!! C'est frauduleux et honteux de sa part !!!!!!! 249 euros c'est inouï ...... Lors de notre arrivée nous n'avons rempli aucunes fiches ou signés quoique ce soit, juste une photocopie de nos passeport a était faite, et j'ai demande à voir notre twin deluxe avec balcon. Vu les tarifs très onéreux, je m'attendais à un service à la hauteur!!!!!! Un conseil, oublier cet hôtel si on l'appeler comme ça !