FAQ

DOMANDE FREQUENTI

• Come cercare e prenotare il mio hotel?

  Hai 3 possibilità:

  • Online

    Cercare e prenotare il tuo hotel sul nostro sito è semplice, veloce e sicuro. Utilizzando il motore di ricerca situato sulla homepage, indica la tua città di destinazione, la data di arrivo e la data di partenza. Quindi, clicca su "Cerca". Ora scegli il tuo hotel dalla lista visualizzata. Se desideri modificare la tua ricerca, ad esempio cambiare destinazione, utilizza il motore sulla sinistra della pagina. Per scoprire le caratteristiche dettagliate di un hotel, clicca su "Dettagli". Quando hai fatto la tua scelta, clicca su "Prenota". Verifica i dettagli della tua prenotazione e inserisci le tue informazioni personali. Naturalmente, le tue informazioni sono protette dal nostro sistema di sicurezza. Ti invieremo quindi un'email che riassume tutte le informazioni sulla tua prenotazione. Questa email è il tuo voucher. Se desideri assistenza in queste fasi, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

  • Per email

    Puoi inviare un'email all'indirizzo seguente: reservations@prestigia.com. I nostri consulenti di vendita ti risponderanno entro mezz'ora, sia via email che per telefono.

  • Per telefono

    Puoi contattare direttamente i nostri consulenti per telefono. Dedichiamo un team di consulenti di viaggio per informarti e aiutarti a prenotare il tuo hotel, in modo che siano necessari solo pochi minuti per prenotare il tuo hotel per telefono. I nostri consulenti sono a tua disposizione 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 20:00 GMT, ai seguenti numeri:

    • Regno Unito: +44 (0) 203 051 6662
    • Francia: +33 (0) 1 79 97 26 03
    • Spagna: +34 911 878 182
    • Stati Uniti: +1 201 830 1902
    • Marocco: +212 5 20 42 11 11

• Come posso conoscere la posizione del mio hotel, i servizi offerti, le attrazioni turistiche più vicine, ecc.?

  Per aiutarti a fare la tua scelta, ogni struttura è presentata in dettaglio: foto, descrizioni, posizione geografica, serviços circostanti, comfort, attività, tariffe, ecc... Gli hotel ci forniscono informazioni sui servizi, attrezzature e infrastrutture che offrono. Da Prestigia cerchiamo sempre di mantenere queste informazioni aggiornate con i nostri hotel affiliati, selezionati secondo severi criteri di qualità. Tuttavia, è importante notare che questi servizi e attrezzature possono cambiare senza preavviso da parte dell'hotel nei nostri confronti. Per garantirti un soggiorno piacevole, ti consigliamo di contattarci se desideri confermare determinati dettagli, che sono importanti per voi, prima di prenotare.

• Il prezzo indicato è per camera o per persona?

  Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono per camera e per notte, salvo diversa indicazione.

• Cosa significano le formule: B&B, Mezza pensione, Pensione completa e All inclusive?

  Il termine "B&B" significa che la colazione è inclusa nelle tariffe. Il termine "Mezza pensione" indica che la colazione e la cena o il pranzo sono inclusi nelle tariffe proposte. La "Pensione completa" include nelle tariffe la colazione, il pranzo e la cena. "All inclusive" significa che, generalmente, tutti i pasti, gli snack e le bevande analcoliche sono inclusi nelle tariffe. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la descrizione del prodotto.

• Quanto è la tassa di soggiorno e è inclusa nel prezzo della camera?

  Per alcuni hotel, la tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo. Se non è il caso, l'importo della tassa è indicato nell'intestazione "tariffe" situata nella parte inferiore della pagina dell'hotel. L'importo della tassa di soggiorno varia a seconda della categoria dell'hotel (da 1 a 3 Euro, per persona e per notte) e dovrà essere pagato direttamente in hotel.

• Quali spese non sono incluse nella prenotazione dell'hotel?

  Le prenotazioni proposte dall'hotel sono tutte comprensive di tasse. Tuttavia, non includono le seguenti spese: Personali, Minibar, Telefono. In generale, tutte le spese non relative alla camera non sono incluse. Queste verranno calcolate dall'hotel al momento del tuo check-out.

• Cos'è una camera singola, doppia o suite?

  Una camera singola è una camera per una sola persona. Una camera doppia con letti separati è una camera con due letti singoli. Una camera matrimoniale è una camera per due persone con un grande letto matrimoniale. Una suite è una grande camera con un letto king size e un ampio soggiorno.

• Perché trovo alcuni hotel "Su richiesta"?

  "Su richiesta" indica che l'hotel non dispone di camere prenotate preventivamente per rispondere alla tua richiesta, e che dobbiamo verificare direttamente con l'hotel se la tua richiesta può essere soddisfatta. Se desideri prenotare in un hotel "Su richiesta", devi contattarci e noi contatteremo l'hotel. Riceverai una risposta via telefono o via email entro un'ora.

• Posso prenotare un hotel all'ultimo minuto?

  I nostri servizi sono in grado di prenotare per te una camera d'hotel per lo stesso giorno! Per le tue prenotazioni last minute, ti invitiamo a contattare i nostri consulenti telefonicamente 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 20:00 GMT.

• Può capitare che non rispondiate alla mia chiamata?

  In circostanze eccezionali, se chiami entro le 9:00 e le 20:00, può accadere che i nostri consulenti non siano disponibili. In questo caso, ti invitiamo a lasciarci un messaggio e ti richiameremo entro cinque-dieci minuti. Se ci chiami dopo l'orario d'ufficio, lasciaci un messaggio e ti richiameremo la mattina seguente.

• Avrò bisogno della mia carta di credito per prenotare?

  La tua carta di credito è necessaria per garantire la tua prenotazione e pagare il deposito. Il nostro sistema di prenotazione è progettato per consentirti di comunicarci in modo sicuro le informazioni di pagamento. Utilizziamo le tecnologie più avanzate per proteggere la tua sicurezza. Le carte di credito accettate sono:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard

• Il pagamento online è sicuro?

  Sì, il nostro sito è assolutamente sicuro e protetto! Puoi comunicare in sicurezza tutte le informazioni relative alla tua carta di credito. I dettagli della tua carta sono crittografati e sicuri utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer), la soluzione più sicura e diffusa al mondo. Questo sistema di sicurezza è contrassegnato da un lucchetto chiuso che appare nella parte inferiore del tuo browser quando compili il modulo di pagamento.

• Quanto tempo ci vuole per elaborare la mia richiesta di prenotazione via e-mail?

  Il nostro servizio clienti è aperto 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 20:00 GMT. I nostri consulenti faranno del loro meglio per rispondere rapidamente alla tua richiesta (in genere, entro mezz'ora).

• Come verrò informato che la mia prenotazione è confermata?

  Dopo aver compilato il modulo di pagamento, riceverai una email che riassume tutte le informazioni relative alla tua prenotazione. Questa email è la conferma della tua prenotazione.

• Non ho ricevuto la conferma via e-mail del mio acquisto. Cosa devo fare?

  Se l'indirizzo email indicato al momento della prenotazione è corretto, la conferma del tuo viaggio ti verrà inviata immediatamente dopo aver effettuato il pagamento online. Se noti che l'indirizzo email indicato sul nostro sito è errato, inviaci quello corretto via email o contattaci telefonicamente e ti invieremo nuovamente la conferma del tuo viaggio.

• Quali documenti devo presentare alla reception dell'hotel?

  All'arrivo in hotel, dovrai presentare la tua "conferma di prenotazione" alla reception. Ti verrà anche chiesto un documento d'identità e il pagamento del saldo dovuto indicato sul tuo voucher. Potrebbe essere richiesto dall'hotel di pagare questo saldo nella valuta locale. Sulla tua conferma di prenotazione troverai il saldo dovuto scritto nella valuta locale e nella valuta che hai scelto per visualizzare le tariffe dell'hotel. Se paghi in valuta locale, l'importo scritto sul tuo voucher è esatto. Se scegli di pagare in un'altra valuta, l'importo in valuta estera scritto sul tuo voucher è calcolato secondo i tassi di cambio di Prestigia e può variare in base al tasso di cambio applicato dall'hotel.

• Come posso modificare la mia prenotazione (date, numero di persone...)?

  Per modificare la tua prenotazione, contatta i nostri consulenti telefonicamente o via email all'indirizzo seguente: reservations@prestigia.com

• È possibile cancellare la mia prenotazione?

  Se annulli la tua prenotazione, potrebbero essere addebitate delle spese di cancellazione. L'importo della penale di cancellazione dipenderà dalla politica di cancellazione dell'hotel, che puoi vedere sotto la voce Condizioni di cancellazione per il tuo hotel. Per annullare la tua prenotazione, ti invitiamo a contattare i nostri consulenti telefonicamente o via email all'indirizzo seguente: reservations@prestigia.com

• Cosa fate con i miei dati personali che raccogliete?

  Le informazioni che ci fornisci sono destinate al nostro uso esclusivo. Saranno utilizzate per inviarti un'email, 48 ore dopo il tuo soggiorno, per rispondere a un questionario di soddisfazione e per inviarti la nostra newsletter.

• Come posso fare commenti o suggerimenti sul vostro sito web, i vostri servizi e l'hotel dove ho soggiornato?

  La tua opinione è importante per noi! Per tutti i tuoi suggerimenti e commenti riguardanti il nostro sito web, scrivici a: info@prestigia.com. Per i tuoi commenti riguardanti l'hotel dove hai soggiornato, ti verrà inviata un'email 48 ore dopo la tua partenza per rispondere a un questionario di soddisfazione.

• Altre domande?

  Se non trovi ancora la risposta alla tua domanda, i nostri consulenti sono a tua disposizione 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 20:00 GMT. Non esitare a chiamare.