Politica sulla privacy

Quali informazioni personali raccogliamo?

Per effettuare una prenotazione su Prestigia.com, abbiamo bisogno che tu ci fornisca alcune informazioni: il tuo nome, i dettagli di contatto, la nazione, la nazionalità e qualsiasi ulteriore informazione che tu abbia volontariamente inviato per rendere il tuo soggiorno più piacevole.

Raccogliamo inoltre informazioni dal dispositivo che stai utilizzando come, per esempio, la tipologia di dispositivo, l’indirizzo IP, le impostazioni del browser e della lingua e teniamo traccia del tuo comportamento sul sito web, delle pagine che hai visitato e delle date del tuo viaggio. Il nostro obiettivo è quello di mostrare automaticamente prodotti e contenuti pertinenti raccogliendo e utilizzando le tue preferenze.

Utilizziamo i cookie?

Per garantire che Prestigia.com funzioni correttamente, alcune volte collochiamo piccoli file di dati chiamati cookie sul tuo dispositivo, proprio come fa anche la maggior parte dei siti più grandi. Un cookie è un piccolo file di testo che un sito Web salva sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile quando visiti un sito. Permette al sito web di ricordare le tue azioni e preferenze (come login, lingua, pagine dell'hotel che hai visitato ... ecc.) per un periodo di tempo. In questo modo, non devi reinserire tutti questi dati quando torni a visitare il sito o navighi da una pagina all'altra.

Utilizziamo i Cookie per:

• Riconoscere gli utenti
• Utilizzare le preferenze personalizzate degli utenti
• Aiutare gli utenti a completare le attività senza dover inserire nuovamente le informazioni quando passano da una pagina all’altra oppure quando visitano il sito in un altro momento.

I cookie possono anche essere utilizzati per la pubblicità online targettizzata e per mostrare annunci pertinenti a ciò che l'utente ha cercato in passato.

Tutti i browser moderni ti consentono di disattivare i cookie o di non accettare i cookie. Di solito puoi impostarlo tramite il menu "opzioni" o "preferenze" del browser sul tuo dispositivo. Ti ricordiamo che la disattivazione di alcuni cookie potrebbe comportare il mancato funzionamento del nostro sito come previsto.

In che modo utilizziamo i tuoi dati personali?

Utilizziamo le informazioni raccolte su di te per varie finalità. I tuoi dati personali possono essere impiegati nei seguenti modi:

• Prenotazioni per soggiorni in hotel: in primo luogo, usiamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua prenotazione alberghiera online, attività piuttosto fondamentale per noi in qualità di azienda!
• Servizio clienti: forniamo un servizio clienti internazionale e siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. La condivisione dei tuoi dettagli rilevanti, come le informazioni sulla prenotazione o le informazioni sul tuo account utente con il nostro personale di assistenza clienti mondiale, ci consente di darti un riscontro quando hai bisogno della nostra assistenza, aiutandoti a trovare una sistemazione adeguata e rispondendo a qualsiasi domanda sulla tua prenotazione.
• Servizi di account: gli utenti di Prestigia.com possono creare un account utente sul nostro sito Web o app. Usiamo le informazioni che ci fornisci per gestire questo account, permettendoti di fare una serie di cose utili. Puoi gestire le tue prenotazioni, approfittare delle offerte riservate ai membri e gestire le tue impostazioni personali. La gestione delle impostazioni personali consente di conservare e condividere elenchi e di controllare altre informazioni fornite relative al viaggio.
• Attività di marketing: utilizziamo le tue informazioni per attività di marketing. Queste attività includono:
  • Utilizzo delle informazioni di contatto per inviarti regolarmente novità sui prodotti e servizi relativi ai viaggi. Puoi disiscriverti dalle comunicazioni di marketing via email in modo rapido, semplice e in qualsiasi momento, facendo semplicemente clic sul link "Annulla iscrizione" contenuto in ogni newsletter. È inoltre possibile iscriversi tramite la propria area membro o contattando il servizio clienti.
  • In base ai tuoi dati, il sito Prestigia.com, le app per smartphone, i siti e le app di proprietà di terzi (compresi i siti social media) possono mostrare offerte personalizzate. Inoltre, è possibile personalizzare il contenuto mostrato sul sito.
  • Quando partecipi ad altre attività promozionali (come lotterie, programmi di riferimento o concorsi), verranno utilizzate le informazioni pertinenti per gestire queste promozioni.
• Comunicazione con te: alcune volte ci mettiamo in contatto con te, via e-mail, per telefono o inviandoti messaggi di posta elettronica. Il metodo da noi scelto dipende dalle informazioni di contatto precedentemente condivise con noi. Inoltre, elaboriamo le comunicazioni che ci invii per diversi motivi, tra i quali:
  • Per rispondere o gestire le richieste da te sottoposte.
  • Quando utilizzi i nostri servizi, possiamo inviarti un questionario o invitarti a redigere una recensione sulla tua esperienza con Prestigia.com o con l'hotel.
• Miglioramento dei nostri servizi: utilizziamo inoltre i dati personali per scopi analitici. Questo fa parte del nostro impegno per migliorare i nostri servizi e l'esperienza dell'utente, ma anche per effettuare test, risolvere problemi e migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online. L'obiettivo principale è ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online in base alle tue esigenze, rendendo il nostro sito più facile e più piacevole da usare. Cerchiamo di utilizzare solo i dati pseudonimizzati per tali scopi analitici.
• Recensioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione: durante e dopo il viaggio che prenoti tramite noi, potresti essere invitato a redigere una recensione. Questo invito richiede informazioni sul Provider di Viaggio o sulla destinazione. Completando una recensione in qualità di ospite, accetti la sua possibile visualizzazione sul Web. L'obiettivo è informare gli altri viaggiatori sulla qualità del servizio di viaggio che hai utilizzato, sulla destinazione che hai scelto o su altre esperienze che scegli di condividere.
• Motivi di sicurezza: al fine di creare un ambiente affidabile, possiamo utilizzare i dati personali per l'individuazione, la prevenzione di frodi e altre attività illegali o indesiderate. Allo stesso modo, possiamo utilizzare i dati personali per la valutazione del rischio e per motivi di sicurezza, comprese l'autenticazione degli utenti e le prenotazioni. A tal fine, potremmo dover interrompere determinate prenotazioni o sospenderle fino al termine della nostra valutazione.
• Finalità legali: infine, in alcuni casi, potrebbe essere necessario utilizzare le informazioni dell'utente per gestire e risolvere controversie legali, indagini rispetto a normative e conformità, per il rispetto dei termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Prestigia.com o per soddisfare richieste legittime delle forze dell'ordine.

L'invio dei dati personali a Prestigia.com è facoltativo. Tuttavia, alcuni servizi possono essere da noi forniti solo se vengono raccolti determinati dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua prenotazione di viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi dettagli di contatto.

In che modo condividiamo le tue informazioni personali? In alcuni casi, condividiamo le tue informazioni personali con terzi.

• L' hotel che hai prenotato: Per completare la tua prenotazione, trasferiamo i dettagli della prenotazione all'hotel che hai prenotato. Queste possono riguardare il tuo nome, i dettagli di contatto, i dettagli di pagamento, i nomi degli ospiti che viaggiano con te e le eventuali preferenze o altre informazioni specificate al momento della prenotazione. Se hai domande sul tuo soggiorno, possiamo contattare l'hotel e chiedere al suo staff di gestire la tua richiesta. A meno che non venga effettuato il pagamento completo tramite il sito Web Prestigia.com, inoltreremo i dati della carta di credito all'Hotel prenotato per la pre-autorizzazione, il pagamento del saldo residuo, le spese di annullamento, mancata presentazione e rimborsi.
• Fornitori di servizi di terze parti: utilizziamo i fornitori di servizi per elaborare i dati personali per nostro conto. Questo trattamento ha diversi scopi, tra cui la gestione delle comunicazioni con te, l'invio di materiale di marketing o la convalida della correttezza dell'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di prenotazione. I fornitori di servizi di terze parti sono vincolati da clausole di riservatezza e non sono autorizzati a utilizzare i dati personali per scopi diversi da quelli indicati da Prestigia.com.
• Fornitori di pagamento e (altri) istituti finanziari: quando viene richiesto uno storno di un addebito per la prenotazione dell'hotel da parte dell'utente o del titolare della carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione, è necessario condividere determinati dettagli di prenotazione con il fornitore di servizi di pagamento e la relativa istituzione finanziaria per gestire tale storno. Ciò può anche comprendere una copia della conferma della prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per effettuarla. Possiamo condividere le informazioni con le istituzioni finanziarie competenti, se riteniamo sia strettamente necessario ai fini dell'individuazione e della prevenzione delle frodi.
• Autorità competenti: comunichiamo i dati personali alle forze dell'ordine nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o sia strettamente necessario per la prevenzione, l'accertamento o il perseguimento di atti criminali e frodi oppure se siamo legalmente obbligati a farlo. Potremmo dover divulgare ulteriormente i dati personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, o i diritti e le proprietà dei nostri partner commerciali.

La trasmissione di dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy può includere trasferimenti all'estero di dati personali verso paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono complete come quelle dei paesi all'interno dell'Unione Europea. Laddove richiesto dalla legge europea, trasferiremo i dati personali solo a destinatari che offrono un livello adeguato di protezione dei dati. In queste situazioni, se richiesto, prendiamo accordi contrattuali per garantire che i tuoi dati personali siano ancora protetti in conformità con gli standard europei. Puoi chiederci di visionare una copia di questi accordi contrattuali utilizzando i dettagli di contatto di seguito.

Dove conserviamo i tuoi dati personali?

Raccogliamo, archiviamo ed elaboriamo informazioni sui server mondiali e possiamo accedere a tali informazioni a livello globale. Se ti trovi nell'Unione Europea, tieni presente che le tue informazioni personali possono essere trasferite all'esterno o conservate all'esterno dell'Area Economica Europea. Le tutele in materia di privacy in queste giurisdizioni potrebbero non essere equivalenti a quelle europee. Adotteremo le misure necessarie per garantire che le tue informazioni personali continuino a essere protette tramite adeguate garanzie, copie delle quali sono disponibili, su richiesta, al seguente indirizzo e-mail.

Quali diritti puoi esercitare in merito alle tue informazioni personali?

Desideriamo che tu abbia il controllo di come i tuoi dati personali vengono utilizzati da noi. Puoi farlo nei seguenti modi:

• puoi chiederci una copia dei tuoi dati personali da noi conservati
• puoi informarci di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, oppure puoi chiederci di correggere qualsiasi dato personale in nostro possesso. Inoltre, potresti apportare tali modifiche autonomamente attraverso la tua area membro (come spiegato di seguito).
• in determinate situazioni, puoi chiederci di cancellare, bloccare o limitare l'elaborazione dei dati personali che conserviamo su di te o di opporti a particolari modalità con cui stiamo utilizzando i tuoi dati personali
• in alcuni casi, puoi chiederci inoltre di inviarti i tuoi dati personali che abbiamo trasmesso a terzi.

Laddove utilizziamo i tuoi dati personali dietro il tuo consenso, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento in base alla legge applicabile. Inoltre, qualora trattassimo i tuoi dati personali in base all'interesse legittimo o all'interesse pubblico, avresti il diritto di opporti in qualsiasi momento all'utilizzo dei tuoi dati personali in base alla legge applicabile.

Ci fidiamo di te per garantire che i tuoi dati personali siano completi, accurati e aggiornati. Ti preghiamo di informarci tempestivamente di eventuali modifiche o inesattezze dei tuoi dati personali mettendoti in contatto con noi.

Se si dispone di un account utente online, è possibile accedere a una quantità significativa di dati personali attraverso il nostro sito Web / app. Il nostro sito Web / app generalmente ti offre la possibilità di aggiungere, aggiornare o rimuovere le informazioni che conserviamo sul tuo conto.

Se i dati personali che abbiamo su di te non sono accessibili attraverso il nostro sito web / app, puoi inviarci la tua richiesta gratuitamente. Per qualsiasi richiesta in merito a questa Informativa sulla privacy e per esercitare uno dei tuoi diritti o in caso di reclami, per favore contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo dataprotection@prestigia.com. È inoltre possibile contattare il garante dei dati personali locale.

Se desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base dell'interesse legittimo e non è disponibile alcun meccanismo diretto di rinuncia, ti preghiamo di contattarci.

Come proteggiamo i tuoi dati personali?

Ci atteniamo a procedure ragionevoli per impedire l'accesso non autorizzato e l'uso improprio dei dati personali.

Utilizziamo i sistemi e procedure aziendali appropriati per proteggere e salvaguardare i dati personali che ci fornisci. Utilizziamo inoltre procedure di sicurezza e restrizioni tecniche e fisiche per l'accesso e l'utilizzo dei dati personali sui nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante il suo lavoro.

Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo per noi necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornire i nostri servizi all'utente (inclusa la manutenzione dell'account utente online (se creato), per rispettare le leggi applicabili, risolvere le controversie con qualsiasi parte e in altro modo necessario per permetterci di eseguire la nostra attività, anche per rilevare e prevenire frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali che conserviamo saranno soggetti alla presente Informativa sulla privacy. In caso di domande su uno specifico periodo di conservazione di determinati tipi di dati personali elaborati su di te, ti preghiamo di contattarci il nostro servizio clienti all'indirizzo : dataprotection@prestigia.com.