HOTEL SOFITEL LYON BELLECOUR

Ho prenotato il sabato, il lunedì ho disdettato per gravissimi problemi di famiglia; chiesto la possibilità di poter disdire senza l' addebito di quanto anticipato (intera somma) oppure di spostare il soggiorno in altra data da definirsi, ma non hanno avuto l'educazione e soprattutto l'umanità (visto il gravissimo motivo per il quale mi sono costretta a rinunciare al soggiorno) di rispondere. Si sono trattenuti i soldi senza tanti perché o per come! Albergo 5 stelle! Signori si nasce!

Avendo programmato per Pasqua un tour da Brescia a Lione, tornando per la Valle d’Aosta, abbiamo prenotato, tramite booking.com, due stanze per i giorni 14 e 15 aprile presso l’hotel Sofitel Lyon Bellecour, versando € 832. Purtroppo non ho potuto partire in quanto mio padre di 87 anni, malato terminale, ha avuto un aggravamento ed è stato ricoverato in ospedale. Il giorno 11 aprile ho quindi provveduto a cancellare le varie prenotazioni del tour, tra le quali quella del Bellecour, ma le condizioni di prenotazione prevedevano che proprio dalla mezzanotte del giorno 11 era cessata la possibilità di vedersi restituire la caparra. Ho quindi provato ad inviare una comunicazione all’hotel spiegando la situazione di mio padre, ma la risposta secca, tramite il sito di booking.com, è stata che non potevano restituire i soldi per via delle condizioni contrattuali. Lo stesso problema l’ho avuto con un altro albergo a 5 stelle, il Mont Blanc Hotel Village di La Salle, il quale si è pure trattenuto l’importo versato (che in quel caso erano oltre 1.000 euro), ma, a differenza del Bellecour, ha umanamente acconsentito di non farmi perdere tale cifra, accettando di tenerla come caparra per un futuro soggiorno presso il loro hotel. Il giorno 15 aprile ho quindi scritto, stavolta direttamente, all’hotel Sofitel Lyon Bellecour proponendo anche a loro la stessa soluzione, cioè trattenersi i soldi versati (che, come detto correttamente da loro, per contratto non dovevano essere restituiti) ma concederci di tenerli come acconto per un futuro soggiorno presso la loro struttura, ma la nostra mail è stata del tutto ignorata, non ricevendo neanche una educata risposta. In conclusione, non possiamo dare una valutazione sulla struttura perché non ci siamo stati, ma ritengo che nella valutazione di un hotel, soprattutto se di un certo livello, siano fattori importanti anche il grado di umanità (in questo caso pari a zero) e la flessibilità nel venire incontro alle problematiche dei potenziali clienti, al di là del diritto, giuridicamente ineccepibile, di trattenersi i soldi senza concedere nulla ad un turista con un grave lutto familiare. Nei prossimi mesi faremo il tour a Lione che avevamo programmato per Pasqua, ma non passeremo certo dal Bellecour, e invito chiunque si deve recare a Lione a tenere in considerazione quanto da me scritto, in quanto, soprattutto nel periodo che stiamo vivendo, anche l’umanità e la comprensione sono elementi di giudizio di estrema importanza. Marco Borghesi

Viaggio di lavoro con soggiorno di una notte e senza prima colazione. Stanza spaziosa rispetto agli standard francesi, pulita. Materasso decisamente troppo morbido per i miei gusti. Prodotti Hermes nel bagno. Trattamento presso la spa senza infamia né lode, pessimo lo spogliatoio. Servizio alberghiero cordiale e disponibile.

Ho pernotto in hotel per un meeting organizzato dalla Società che lavoro. Hotel di lusso con ampie e belle stanze. Pranzo e colazione ottimi e di qualità. Servizio eccellente e qui la cortesia è di casa. Lo consiglio!

Hotel lussuoso, ma un po' datato. Il personale del front-desk è gentile. Le camere non sono grandi, ma i letti sono comodi. C'è il bidet in bagno. Le bevande del minibar sono gratuite. Il funzionamento degli ascensori non è sempre chiaro: pensi di prenderne uno che sale e invece ti ritrovi a scendere. ... Osservazioni sulla prima colazione a buffet. La sala è all'ultimo piano con bella vista panoramica sul Rodano e sulla città. L'assortimento delle vivande, considerando il costo di 26 euro a persona, è assolutamente insufficiente. Le bevande non si possono prendere da soli, ma deve portarle il cameriere con tempi troppo lunghi. Il caffè americano è arrivato dopo 12 minuti dopo l'ordine. Il tè Earl Grey non sanno cosa sia. Uova strapazzate con poco sapore e consistenza di besciamella liquida. 2 soli tipi di formaggio (non dimentichiamo che siamo in Francia). (Colazione del giorno 23/7).