KEMPINSKI SEYCHELLES RESORT BAIE LAZARE

Nous avons passé 2 semaines de vacances dans cet hôtel au mois de mai 2017. Chambres rien à dire agencement et qualité parfaite, nettoyage peu mieux faire... l'hôtel est calme, propre et le personnel est en majorité très agréable. Le buffet du soir est bon, mais sans plus et pas très fourni pour les personnes ne mangeant pas de fruits de mer, le personnel de celui-ci est très variable selon les personnes. Pour les tarifs en dehors de la formule choisie, les prix sont exagérément élevé, boisson et nourriture. (Ceci est plus au moins pareil dans les hôtels de mêmes catégories) La plage est bien et le personnel de la piscine/plage est top. De plus belle plages sont accessible pas très loin (plage four seasons ou anse soleil par exemple)

N'étant pas résidents à l'hôtel, nous avons tenté le restaurant premium de l'hôtel. Le cadre très flatteur en terrasse face à la piscine de l'hôtel.Tres bon service. Prix un peu élevés mais très bonne qualité des plats. On s'est régalés. Seule fausse note: ma femme s'est vue servir un autre plat de poisson. Finalement, ils s'en sont aperçus alors qu'on avait presque terminé et nous ont apporté le bon plat. Perso, j'étais ravi, on a pu partager 3 plats au prix de 2! Ma femme, moins: elle était intolérante à certains ingrédients du plat servi par erreur... Cela coûte une étoile pour la mauvaise nuit qu'elle a passé...

Nous avons passé 4 nuits au Kempinsky après avoir séjourné à Praslin. Nous regrettons que l'accueil soit si impersonnel...le complexe hotelier est grand et perd en chaleur humaine. La suite que nous avions réservée était à la hauteur de nos souhaits : spacieuse, propre et bien agencée. Le buffet du soir est certes varié néanmoins la nourriture est souvent quelconque. Le personnel qui sert les boissons à table (notamment l'eau et le vin) n'est pas pressé...nous avions fait réserver une bouteille de vin un soir pour le lendemain (car nous ne l'avions pas terminé) : bouteille introuvable le soir suivant et au lieu de gagner en efficacité et chercher une solution il ,a fallu les interpeller plusieurs fois : le personnel ne parle pas français. Au bout d'un certain temps ils retrouvent la bouteille et nous servent un verre. Nous demandons un peu plus tard un autre verre : bouteille à nouveau disparue! Un serveur nous apporte deux verres de vin nous stipulant que ce sont les derniers car c'était la fin de la bouteille! C'était faux, nous n'avons même pas vu notre bouteille mais étant en vacances nous nous en sommes arrêtés là car je commençais en avoir assez! Ceci dit c'est peu professionnel pour un resort! Cet hôtel emploie peu de gens locaux et la plupart ne fait pas l'effort de vous écouter et vous comprendre, c'est regrettable. Le jour du départ nous avions l'avion à 22h et nous avons apprécié de pouvoir profiter de la piscine jusqu'au soir et de pouvoir nous doucher à la salle de fitness.

hotel magnifique situe dans une baie privatisee. belle piscine. chambre un peu sombre et menage un peu juste mais donnant sur la mer si on a choisi une vue mer. buffet excellent surtout pour le pain et les patisseries. Mais trop grosse structure pour nous, et personnel pour beucoup etrangers. manque de charme et d'authenticite. edwina a l'accueil est adorable ainsi aue les beachs boys

Cet hôtel n'a que le nom de 5 étoiles, nous y avons séjourné 6 jours, qu'elle déception : Nous venions de passer une semaine au Constance Lemuria sur Praslin ou nous avons été enchantés 10/10 tant pour l'accueil, l'alimentation, la propreté et le service. Nous avions appris qu'aux Seychelles, l'anglais, le français et le créole y sont enseignés à l'école mais au Kempinski il ne devait pas y avoir beaucoup d'employés locaux... Concernant la propreté, le sol de la chambre n'a jamais été nettoyé ni avant notre arrivée, ni durant notre séjour juste un coup de balai car il y avait des tâches sur le carrelage de l'entrée en passant par la salle de bain et dans la chambre. Des marches séparent le coin salon du coin chambre et celles-ci étaient crasseuses, des peluches de poussière avec des cheveux coincés sous le fil électrique du lampadaire n'ont pas bougé de tout notre séjour.. Sur la rambarde du balcon et en bas des murs des fientes de pigeon n'ont jamais été enlevées, il faut regarder où l'on met les coudes et les pieds. Par trois fois nous avons demandé de recharger le frigo, nous attendons toujours... Au PDJ une seule personne est en charge de faire les cafés, expressos, chocolats chauds etc... elle ne peut pas tout faire seule et vous recevez vos cafés lorsque vous avez fini de déjeuner, de nombreux clients ont réclamé et ce, tous les matins. Pas de jus de fruits frais, vous devez prendre les oranges, les couper et les presser vous-même sur un seul presse-fruits... Lorsqu'il n'y avait plus de pain, croissant ou pain au chocolat des clients se plaignaient et le temps de les enfourner et les apporter il leur fallait patienter bien 20mns, aucune anticipation du personnel. Le buffet le soir est basique et la nourriture pas très élaborée malgré les différents thèmes chaque soir. Pour savoir ce que vous voulez choisir il faut ouvrir les couvercles car nous n'avons pas réussi à comprendre en quelle langue c'était écrit ou les plats nous étaient totalement inconnus, nous avons pourtant beaucoup voyagé dans le monde. De plus des couvercles en plastique recouvrant les mets froids ont plus que vécu et cela ne fait pas très hygiénique. Si vous dites bonjour au personnel que vous croisez dans les allées ne vous attendez pas à une réponse ils ont l'air tristes et peu enthousiastes de travailler. Seuls points positifs : les employés qui sont aux petits soins pour vous à la plage, ils sont attentionnés, vous saluent et ont toujours un petit mot gentil. Un grand merci aux deux réceptionnistes (désolé je n'ai pas noté leurs noms, un jeune homme et une jeune femme) nous avions un vol tardif et n'ayant pu obtenir une chambre pour pouvoir se doucher avant notre départ nous devions le faire dans les douches du fitness qui étaient malheureusement détrempées donc impossible d'enfiler un pantalon sans qu'il traine dans l'eau à moins de grimper sur le banc. Pendant que l'une téléphonait pour faire nettoyer, le réceptionniste nous propose de nous doucher au SPA. Bravo, belle initiative, si rare qu'il faut le noter! Au vu de cette expérience nous ne le recommanderons pas à nos connaissances, bien au contraire. A peine rentrés en Europe, j'ai reçu du Kempinski par mail une demande pour remplir un questionnaire, ce que j'ai fait : aucun retour, aucun commentaire ni information que le nécessaire serait fait pour une éventuelle amélioration. Il est clair qu'il y a un sérieux problème de management car et heureusement tous les Kempinski ne sont pas à l'image de celui des Seychelles...