NAKA PHUKET

Nous y avons séjourné 5 nuits. Tout d'abord, nous sommes en Thailande et le service est Thaïlandais. 10 ans que nous y allons et nous y avons vécu 2 ans, donc on connait. Je rejoins AngelaPazza, Attente interminable a l'arrivée sans la moindre excuse, n'y meme une proposition de nous installer a la piscine par exemple (Nous étions avec notre fils de 14 mois). Nous sommes arrivé avant le Check In mais la chambre nous a été donné 1h30 après l'heure du Check In. A la reception, nous avons demandé une villa dans les hauteur pour une meilleur vue. Quant vous arrivez, vous remarquez de suite que les villa sur le bas n'ont presque aucune vue. On a eu une villa a Mi hauteur de la colline. Enfin prête, une petite voiture vous emmène a votre villa. Rien a dire, c'est magnifique, vu monstrueuse, grande villa (1 chambre), piscine de bonne taille. Menage quotidien mais pas extraordinaire pour le standing. Lit bébé fourni. Café, thé et boisson du mini bar offerte et rempli chaque jour. Baignoire extérieure vraiment belle. La lumière de la piscine et de l'extérieur s'éteint a partir de 1h du mat, je ne sais pas pourquoi et personne n'a su me renseigner. Pour revenir aux prestations, notre fils sur le lit a fait dans sa couche et tout a débordé. nous appelons la reception et quelqu'un vient immédiatement avec une sorte de Chef ou supérieur qui prend la tache en photo devant nous. on lui demande, il fait quoi et nous répond que des frais pourrons être pris si la tache ne part pas... On parle d'un hotel de très haut standing a 450e/nuit en Thailande et d'un bébé... Apres avoir gueulé a la reception, ils ont annulé les frais. Le petit déjeuné, énorme buffet, est génial. Le personnel du restaurant est très attentionné. Piscine de l'hotel magnifique et le bord de la plage aussi d'ailleurs. Meuble design dans la chambre, decor un peu brut mais c'est voulu et au final c'est ce qui fait le charme de cette hotel. Pour sortir et entrer dans la villa, il faut appeler la reception et une petite voiture vous y emmène. Pas ou très peu d'attente.

Très grand complexe avec des chambres luxueuses situées face à la mer. J'ai trouvé le décor un peu trop sobre et brut. J'ai pas été emmerveillé par le lieu mais sinon rien à dire côté prestations. Le personnel est sympathique, le petit déjeuner est de style buffet à volonté.

Réservation laborieuse. Attente interminable à l'arrivée sans la moindre excuse. Accueil hautain, voire condescendant. Problèmes électriques nombreux, ampoules grillées comprises. Piètre entretien général. Chaises longues inconfortables. Baignade tant attendue décevante à cause de la multitude de rochers. Taxi de l'hôtel faussement obligatoire hors de prix. Sentiment constant de n'être qu'un idiot de touriste, ou pire, un pigeon. La belle architecture de l'hôtel n'en vaut pas la chandelle. Au point d'avoir été contents de partir. En bref, de loin le pire hôtel. Une honte pour la Thaïlande que nous aimons.

J'ai effectué une réservation dans cet hôtel sur internet. À mon plus grand étonnement, j'ai ensuite constaté sur mon relevé de carte American Express, sept jours avant le check in, un prélèvement ayant pour intulé "The Naka Phuket" d'un montant supérieur à celui de ma réservation et de la confirmation successive, reçue pas email. Le jour même j'en avisai l'hôtel qui, non content d'avoir mis près de 24 heures pour me répondre, contesta jusqu'à avoir débité le moindre montant sur ma carte bancaire. Dans ce contexte et alors que j'avais commencé par solliciter le seul remboursement du trop perçu, je me suis vue devoir saisir American Express d'une contestation pour paiement frauduleux, ne pouvant envisager dans son contexte d'y séjourner et d'y effectuer d'autres paiements avec n'importe quelle carte bancaire, l'usage en Thaïlande restant consister à la remettre à quelqu'un qui disparaît avec plusieurs minutes durant, avant de revenir afin de recueillir la signature de son titulaire sur l'exemplaire du reçu revenant au commerçant. Convaincu de pouvoir sauver les apparences, et aux seules fins de pouvoir arguer d'une annulation de ma part et conserver pour ce motif l'entier montant frauduleusement débité, la veille du check in, l'hôtel qui, par ses dénégations et son silence m'a contraint à réserver ailleurs, ce que j'ai fait le plus tard possible, a fini par reconnaître avoir prélevé la somme contestée à la date visible sur mon relevé. À ce jour, ni le trop perçu, ni le moindre remboursement n'a été effectué. J'avais prévu d'y séjourner pendant une semaine, dans une "private pool villa". Donc, faîtes gaffe !!!! Vous êtes prévenus.

Un hotel magique, proche de tout et pour autant privilégié sur la colline. Service et accueil impeccables ! Les villas sont immenses et modernes, le Mini bar compris dans le Prix est un must. Le petit déjeuner est merveilleux. Point à revoir : les transats ne sont pas confortables, des transats avec matelas Seraient bienvenus. Le Spa est hors de prix on s'attend à pouvoir se faire passer sur la plage ce qui n'est pas le cas c'est dommage . Surtout ne pas se faire avoir avec le soi disant le taxi obligatoire à l'hôtel hors de prix ! Privilégiez d'utiliser l'application GRab qui est comme Uber en Thaïlande et juste 2 fois moins cher . On a payé 600 baths pour revenir à l'aéroport contre 1200 proposé par l'hôtel.