HOTEL BARCELÓ MAYA COLONIAL

Ficamos 9 dias hospedados no hotel e foi muito bom... O hotel tem uma infraestrutura incrível e várias atividades. Lá dentro é possível contratar passeios, alugar carro, etc... Os restaurantes tem uma grande variedade de opções para agradar todos os paladares e mais opções de lanches rápidos fora do horário do almoço e janta. Adoramos os restaurantes a la carte, frequentamos 6 deles e todos foram muito bons. Tem uma "feirinha" onde compramos alguns mimos para família e é sempre bom chorar um descontinho. Já frequentamos o Barceló Bávaro em Punta Cana e a estrutura é a mesma. Pontos negativos: quarto extremamente úmido, cheirando mofo. Até as roupas que estavam na mala ficaram com o cheiro. Wi-Fi grátis somente no período da manhã.

O resort tem uma infraestrutura sensacional... São 5 complexos em um só lugar e mesmo que você se hospede no Colonial como foi o meu caso terá acesso aos demais ( com exceção do Palace que é área exclusiva). O café da manhã é completo e de boa qualidade, achamos o almoço e o jantar bem simples mas pra quem busca por lanchinhos meu marido adorou a máquina de montar hot dog na hora e eu adorei poder comer nachos com guacamole quando sentia uma fominha. Já os restaurantes em que é preciso fazer reserva fomos em todos mas sem dúvida o de frutos do mar foi o melhor. A casa de carne deixa a desejar e o de massas também foi muito simples e mesmo que seja All Inclusive não se esqueça da caixinha do garçom. Os quartos são muito limpos e organizados, adoramos. A praia de frente é péssima e cheia de pedras eu me machuquei ao sair pois a maré é forte e você não consegue ficar em pé. Já as piscinas e o bar realmente são perfeitos... Nós passamos apenas um dia usufruindo de tudo pois o México tem muito o que fazer fora do hotel mas que pra nós foi o suficiente! Recomendo esse resort pra quem tem crianças ou que não gosta muito de sair. Alugamos um carro e foi uma excelente escolha pois as ruas do México são muito fáceis de andar já que tem muita comunicação de trânsito. O Barcelo fica em local perfeito pra deslocamento de tudo alias esse foi um dos motivos pelo qual escolhemos esse hotel. De lá é muito rápido ir pra 5 Avenida, Tulum, Rio Secreto, Puerto Morelos e até Chichen Itza. Em poucas palavras recomendamos pra quem quer passar toda a estadia no complexo sem sair muito pois ele tem tudo ( shopping, boliche, restaurantes, cassino, feira de artesanato, salão de jogos, academia e muito mais), mas nós não aproveitamos muito pois a cidade tem muito que se aproveitar!

Já fiquei em outros hotéis da rede barceló, e todos sempre são muito parecidos. As piscinas e parque Aquático p crianças são ótimos. A praia do hotel é linda, em um lado ela tem ondas e em outro parece um piscina em vários tons de azul. Quantos: Ficamos na suíte com vista frontal p o mar, na ala premier mas não gostei da vista, ela era uma vista frontal da piscina e lá no fundo o mar, esperava mais. Um casal de amigos ficou na suíte 6234 e tiveram que trocar de quartos 2 vezes pois estavam extremamente MOFOS, muito ruim isso!

Depois de 20h de viagem, chegamos ao hotel Maya Colonial por volta de meia noite. Para minha surpresa não tinha vaga no hotel e nos enviaram em um carrinho elétrico que deveria caber só um motorista e puseram o motorista, eu e minha esposa pendurados e nos levaram para a recepção do Hotel Tropical contra minha vontade, pois não era esta a reserva. Chegando ao Tropical não havia recepcionista no hotel. Depois de muito reclamar, após uns 10 minutos apareceu um recepcionista dizendo que quando faço reserva em um hotel não tenho direito a escolha e que podem me hospedar em qualquer hotel do complexo. Quando acesso o site para compra tenho as opções de escolha e minha reserva era para o Colonial. Aí me disse que aquele era melhor. Depois de fazer o checkin lá vamos nós outra vez para o quarto mais distante da recepção de novo no carrinho pendurados motorista+eu+esposa. Aí a surpresa foi maior. O quarto tinha duas camas de solteiro. Eu fui para comemorar bodas de prata e tive que dormir separado de minha esposa. Com era muito tarde, resolvi deixar para o outro dia. Além disso a banheira onde se toma banho estava com várias marcas de podres (fotos em anexo). Além de faltar outras coisas no quarto e ser o mais longe possível de tudo. Por volta das 8h me dirigi a recepção onde fui atendido pela recepcionista Fernanda que me disse a mesma coisa: que quando faço reserva em um hotel não tenho direito a escolha e que podem me hospedar em qualquer hotel do complexo e que não havia vagas para quarto com cama de casal no complexo. Solicitei a presença de um gerente do hotel, onde foi dito que o mesmo não estava. Após isso foi me avisado que conseguiram um quarto com cama de casal no Colonial que desocuparia e que era para deixar as malas prontas e para voltar a recepção por volta do meio dia para a transferência de quarto. Sabendo de um possível atraso, retornei por volta das 13h. Foi pedido mais 20 minutos e ficaram nos enrolando na recepção. E nada da transferência. Solicitei novamente a presença de um gerente e foi dito novamente que o mesmo não estava. Solicitei gerente geral e me disseram que não tinha. Solicitei então que fosse chamado um táxi para que fossemos para outro resort, Aí apareceu uma mulher dizendo que era responsável pelo hotel, que ficou nos enrolando por mais meia hora, dizendo que ia oferecer um jantar especial, etc........ Até que por volta de 14:30h foi feita a transferência para o quarto do Colonial. Portanto fiz minha reserva no Colonial e fui mandando para outro com problemas. Perdi todo o primeiro dia para resolver e não aproveitei minha estada. Fora os danos psicológicos que tivemos, pois compro um pacote para ter tranquilidade e tenho problemas numa comemoração de Bodas de prata. Solicitei a devolução do valor pago na primeira diária, pois não a aproveitei e a resposta que obtive por email é a seguinte (traduzida pelo GOOGLE): "Saudações de Barcelo Maya Tropical, como sabem todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade (camas, piso, construção ...). Lamentamos muito, mas nenhuma compensação ou restituição prossegue como clientes receberam o que pagou, nós sempre tentamos oferecer nosso melhor serviço aos nossos clientes importantes e tentou corrigir a situação imediatamente. No entanto, como um gesto de boa vontade teremos o prazer de fornecer o nosso e-mail anterior um upgrade gratuito para Suite Júnior e tratamento Nível superior para a futura visita a nossos clientes mútuos. Mais uma vez agradecemos a sua compreensão e estamos profundamente desculpas por qualquer mal-entendido durante Mr. Lindeberg estadia." Confirmando que não respeitam a reserva com a escolha de hotel e agem de má fé, pois não informa o tipo de cama na confirmação da reserva. PORTANTO, INDICO QUE ANALISEM OUTRA OPÇÃO QUANDO FOR A RIVIERA MAYA. LINDEBERG HENRIQUE LACERDA DA SILVA RESERVA 71297022

O lugar é lindo, o pessoal do hotel é simpático e muito atencioso, com muitas atividades, tanto de dia quanto à noite e muitas opções de comida. Esse é um lugar que vale a pena passar vários dias e regressar muitas vezes. Se eu pudesse ficaria aqui muito mais. Já estou sentindo falta mesmo antes de deixar o lugar!