MANDARIN ORIENTAL MIAMI

Tratamento dispensado pela gerência e pela recepção. Entramos no hotel na quarta, dia 29. Dia 31, sexta à noite após jantar num dos restaurantes do hotel, as chaves não abriam a porta do apartamento. Preso à porta estava uma correspondência informando que nosso cartão de crédito havia sido negado e que nos dirigíssemos à recepção. Lá chegando fomos tratados com desprezo pela recepcionista Evy Serrano como se fossemos bandidos e quiséssemos sair do hotel sem o pagamento. Informei que não aceitava este tratamento em hipótese nenhuma e que reativassem a chave do apartamento imediatamente. Ela disse que só depois de apresentar outro cartão para garantia.Pedir que se apresente outro cartão é direito do hotel mas NÃO é seu direito sequestrar os hóspedes e seus pertences para que isso se realize e tudo isso feito com risos de canto de boca com o máximo desrespeito. Informei que os cartões estavam no apartamento e que precisava entrar para apresentá-los. Ela chama um segurança de quase 2 metros de altura para nos acompanhar confirmando sua hipótese de que nos tratava como bandidos. Apresentamos o cartão. Tudo isto sob o olhar de aprovação do gerente. Mas não acaba aí. Na manhã seguinte quando fomos pegar o carro, este também estava "sequestrado" e que deveríamos ir a recepção não sem antes perguntar se estávamos indo embora de vez mesmo não vendo conosco qualquer bagagem. Cuidado com este hotel. São mal educados e preconceituosos. NESTE HOTEL NUNCA MAIS. Se fosse no Brasil eu o processaria com certeza.

Tudo nesse hotel é excelente.Atendimento,limpeza,piscina,praia particular,restaurantes,cafe,lojinhas,ambiente com musica oriental,localidade etc. Vale o custo /beneficio.Qual tipo de viajante ficara satisfeito em se hospedar nesse hotel. Casal romântico,Pessoas de negócios,entre outros.

Quarto muito confortável, com excelente banheiro, excelente vista. Staff extremamente atencioso. Serviço de Concierge muito eficiente nas indicações em Miami. Café da manha muito bom. Recomendo bastante esse hotel, apesar de não ficar em miami Beach é uma excelente opção em Miami.

Apesar de ser um hotel mais antigo, as instalações estão bem conservadas. O quarto é amplo e confortável (porém a quina da cama pode machucar, mesmo com a proteção em couro). Cama, travesseiros e lençóis de boa qualidade. A TV tem muitas opções de canais, mas o software trava com frequência. Pedimos assistência, mas o problema não foi resolvido. O banheiro é bom, mas só tem uma pia. Preparam o quatro para a noite e fornecem água de cortesia. A internet é paga e de ótima qualidade. Mas não acho razoável a cobrança em hotéis deste porte. O serviço deixa a desejar para um hotel 5 estrelas. Impessoal e sem atenção aos hóspedes, com exceção dos garçons que trabalham no café da manhã, que são ótimos! A área da piscina é pequena e precisa ser modernizada, mas tem a vantagem da "praia", que é muito agradável. Academia pequena e básica. Boa localização e uma vista bonita.

Além da localização privilegiada, o Madarin faz questão de agradar todos os seus hóspedes.., Fomos com um menino de 15 anos e uma mocinha de 9 anos. As camas não eram queen e por isso solicitamos uma cama extra para o adolescente. Fomos atendidos em menos de 10 minutos e sem nenhum custo extra...ao chegarmos no quarto na volta de um passeio, encontramos dois ursinhos de pelúcia com o uniforme do hotel como gift para as crianças...um mimo que ganhou a nossa pequena. A vista do hotel é divina e o serviço de quarto, impecável... A piscina confortável e sem aquele tumulto dos grandes hotéis. Funcionários extremamente atenciosos...enfim deu vontade de voltar para um passeio a dois !!!