MOON PALACE CANCUN

Ficamos no The Grand em julho/17. Alta temporada. O hotel estava cheio. Alguns restaurantes com grande concorrência, um pouco de fila no café da manhã, dificuldade para conseguir um lugar a beira da piscina, mas tudo muito bem organizado e sem demora. O hotel é gigante e tem muitas opções. O esquema do credit resort é legal e usamos no SPA e passeios. Quarto amplo e limpo atendeu muito bem as necessidades da minha família (04 pessoas). Comida excelente. Ponto máximo para o restaurante libanês e o garçom Victor que foi muito atencioso e agradável. O café com doces, sorvetes e alguns lanches também é muito legal. Em alguns dias jantamos tarde e sentimos pressa dos garçons em encerrar o serviço o que não é tão agradável. Não deveriam aceitar novas mesas próximo do encerramento. O parque aquático é novo e estava funcionando parcialmente. Muitos toboáguas seriam inaugurados nas próximas semanas. Voltaríamos com certeza.

Em minhas avaliações procuro ser “Brutalmente sincero” Aqui vai um desabafo... tive uma experiência muito negativa em um hotel 5 Estrelas na passagem deste início ano, relatei no SITE, mas não sei porque não foi publicado. Porém agora vai um relato de um Hotel que tem muito respeito ao consumidor e além de uma estrutura monumental, bebidas “TODAS DE PRIMEIRA LINHA”, bufet do café da manhã, almoço, jantar e cerca de 10 restaurantes ala carte ( tudo incluso). Possui um material HUMANO, em todas as áreas do hotel de fazer inveja a muitos empresários do ramo (onde eu me incluo). Chegamos ao hotel com dois dias antes da reserva, voltamos antes de Isla Mujeres, com receio da chegada da tempestade tropical prevista para aquela tarde. Fomos recebidos pelo Sr MARIO, que fez o possível e impossível para arrumar um apartamento. Depois de varias telefonemas veio o resultado.. - Consegui, sua reserva é de um quarto para o JARDIM e sem JACUZZI. Mas nós vamos te oferecer um Quarto de frente para o Mar e com uma Jacuzzi também de frente ao mar. Naquele instante bateu aquela sensação de ter feito uma boa escolha. Ainda temos mais dois dias aqui no hotel, mas já resolvi fazer este relato pois penso que possa ser útil em que vem para esta região pela primeira vez. Aqui tem sido uma caixa de surpresas, cada dia novas surpresas... não da vontade de sair do hotel.. se eu fosse descrever tudo passarias horas e horas e o relato com certeza ficaria muito cansativo. Mas vou colocar o máximo de fotos para que cada um possa tirar a suas conclusões. Um recado ao recursos humanos da Empresa... O atendimento em especial: RECEPÇÃO - SR. MÁRIO ROOM SERVICE - VERONICA PISCINA - GUILHERMINA RESTAURANTE CAFÉ DA MANHÃ - JESUS RESTAURANTE BRAZILIAN (rodízio estilo fogo de chão) Chef ERIK OBS:Só tem um porém... A anos vêm ocorrendo um fenômeno em varios países do Caribe. É uma proliferação “absurda” dê ALGAS (sargaço, sargazo, para quem quiser pesquisar no Google) que vem parar nas praias. Apesar de tratores passar o dia limpando as areias, não deixa de comprometer o banho. Então é prudente preparar o “espírito e não criar muitas expectativas de Águas translúcidas do CARIBE. Mas sinceramente não está fazendo falta, pois as super piscinas, MERGULHO EM RECIFE - PARK NACIONAL em PURTO MORELOS, a 16 km do hotel e 10 minutos da Costa, Nem lembramos de praia.... da vontade de voltar todo dia... e passar o tempo todo mergulhando ( vamos colocar fotos) e dar dica de como chegar e com quem sair... (DIRETO... GASTANDO MUITO POUCO. OBS SNORKEL esqueça Cozumel- este foi nosso mais impactante mergulho de snorkel) .

Reservei esse Hotel em 18/12/2016 pelo HOTEIS.COM e possuía cancelamento gratuito até dia 06/10/2017. Fiz o cancelamento no dia 15/08/2017 e ficaram de me reembolsar de acordo com Hoteis.com em 48hrs. dia 25/09/2017 liguei para o Hoteis.com questionando o cancelamento, entraram em contato com o Hotel e me falarm que o mesmo faria esse reembolso. O Hotel me mandou email no dia 27/09/2017 pedindo informações do cartão de crédito e mandei a eles no mesmo dia. Hoje é dia 09/10/2017 liguei no HOTEIS.COM e me falaram que o Hotel vai me mandar um formulário para informar os dados do cartão de crédito NOVAMENTE, e que depois disso vão levar 45 DIAS UTEIS para me reembolsar. Ou seja o que era 48hrs para reembolsar já viraram 60 dias corridos e ainda me pedem mais 45 dias uteis fora a enrolação pra responder, se é que vão me pagar. VOU PRA JUSTIÇA !!! Quase MEIO ANO pra reembolsar, PALHAÇADA !!!!

Desde nossa chegada fomos surpreendidos, quando nos informaram que nossa reserva havia sido transferida para o The Grand at Moon Palace. O complexo tem dimensões impressionantes, o que nos primeiros dias até gera alguns inconvenientes de localização (como encontrar os restaurantes e atrações), mas como tínhamos 2 semanas isso não foi um problema. O quarto do complexo The Grand é impressionantemente grande e luxuoso, extremamente confortável, tem uma varanda enorme e uma banheira dupla com vista para a área externa. Nem preciso falar da internet e TV, tudo de primeiro mundo. A única falha foi no serviço, o complexo acabava de ser inaugurado e acredito que o pessoal estava em fase final de treinamento e ajustes. Houve dias em que faltaram toalhas, outro que não repuseram sabonete, mas nada que chegasse a comprometer a estadia. O único senão foi o serviço de quarto, que realmente não funcionava (pediam 2 horas para a entrega dos pedidos). Mas de fato, num complexo com mais de 20 restaurantes disponíveis, o serviço de quarto também não é algo que chegue a arruinar a estadia. A parte de piscinas e parque aquático é impressionante também, excelente! O club house nada menos que fantástico! Os restaurantes em geral bons, o único senão foi o mexicano (justo no México), que não teve um serviço nem comida a nosso gosto. O sistema de agendamento dos jantares é pior do que o de outros resorts de mesmo nível que já visitamos (inclusive em Cancún), já que não dá para deixar planejado tudo logo no check-in, existe a necessidade de pegar fila quase todos os dias (apenas poucos funcionam por agendamento, feito por telefone, o que não é muito prático também). Até pista de bowling está disponível no complexo! Existe uma estrutura muito boa para agendamento de passeios. Os shows noturnos também são muito satisfatórios. O melhor de tudo é que a rede Moon Palace oferece a possibilidade de utilização das instalações (além de comida e bebida) em todas as outras as unidades da rede na Riviera Maia, simplesmente fantástico, já que é possível passar o dia em Playa del Carmen, Zona Hotelera, Cozumel e Isla Mujeres sem nenhum gasto adicional (só transporte, dependendo do pacote). Detalhe adicional que chega a incomodar, existe 1 atendente para cada no máximo 16 hospedes, ou seja, atenção realmente exclusiva. No mais, é realmente só relaxar e desfrutar de um dos melhores destinos do mundo!!!

Não poderia deixar de voltar umas 1000 vezes, cordialidade os ambientes todos com aromas que enfeitiçam os sentidos, internet 100 % em todos os locais enfim indo a Cancun o melhor mesmo é o Moon Palace além dos 28 restaurantes e lojas, a comida e as bebidas são para engordar até os mais atletas kkkkkk