WISH SERRANO RESORT & CONVENTION GRAMADO

Quartos perfeitos, funcionários educadissimos, banheiros e chuveiros perfeitos, tudo muito bem limpo e bem cuidado, café da manhã excelente, nota 1000!!!! Passamos uma semana como nunca!!! Parabéns a todos os funcionários, pois recomendo para todos.

O hotel apresenta uma estrutura muito boa. Os funcionários são muito educados e prestativos. O café da manhã é muito bom: atende a todos os gostos. Bem localizado, dá para ir caminhando para a rua principal e para muitos restaurantes bons. Minha única reclamação está no barulho. Meus vizinhos de cima acordavam as 6h30 e dava para acompanhar onde eles estavam no quarto.

Confortável e com acesso rápido ao centro de Gramado, O café da manhã do Wish é um espetáculo, bastante completo. O quarto muito confortável também, inclusive o banheiro bem novinho. A decoração do hotel é linda, muitas plantas e o jardim dos namorados uma graça.

Ótima estrutura e com equipe de funcionários educados e prestativos. O quarto bem equipado e muito bonito, mas... MUITO barulhento (vizinho à área de condicionadores de ar/geradores); a água quente é instável (vc regula e ela esfria e esquenta de forma intermitente). Um equipe de vendedores de imoveis, insistente e desagradável, na recepção do hotel que se passam por pesquisadores do padrão dos hóspedes com fins turísticos. Ótima equipe de recreadores com boa estrutura para as crianças, mas que não cumpre a programação impressa (passei 15 dias hospedado e as crianças se queixando que foram para tal brincadeira que não ocorreu...). Reforma no telhado em plena alta estação (segunda quinzena de julho), mais barulho Estive 4 vezes em Gramado. Esta foi a primeira no Wish Serrano...Eu não volto para ele.

Escolhemos o Wish Serrano pelas seguintes razões: desejava um hotel com boa infra estrutura para crianças, confortável e com acesso rápido ao centrinho de Gramado. Vi boas recomendações na internet e então decidimos reservar. Logo ao chegarmos no hotel, antes mesmo de passarmos a cancela do estacionamento, uma funcionária muito simpática tem a ingrata função de logo nos avisar que o hotel cobra as diárias de estacionamento antecipadamente. E assim, mesmo antes de colocarmos nossos pés dentro do hotel, já estamos ali colocando a mão na carteira para pagar pelo estacionamento. Fico pensando se essa seria a melhor forma de receber seus hóspedes... não seria melhor cobrar no check-out como a maioria faz...' A sorte do Wish é contar com uma funcionária que consegue manejar essa tarefa inglória de forma cortez e agradável. Complemento aqui que fomos também muito bem atendidos por todos os rapazes manobristas, todas as vezes que chegamos e saímos do hotel. Ao adentrarmos com duas crianças, e precisando trocar fraldas (e o check-in com uma pequena fila) descubro que não existe um banheiro próximo a recepção com trocador para bebês. Preciso atravessar para outra ala do hotel para usar o Espaço Kids. Fica aqui como sugestão disponibilizar um espaço mais próximo pois, certamente não devo ser a única a chegar com crianças por ali após 2 horas de viagem de estrada e precisando usar o trocador. Quanto ao quarto: são dois ambientes (um para o casal, com uma cama king bem confortável e outro para as crianças com duas camas) e um banheiro bem grande entre eles. Cada ambiente possui uma TV, achei isso ótimo. Pedimos um berço e fomos rapidamente atendidos, nos deram um berço bom, de madeira, nada daqueles bercinhos de lona desmontáveis. Ponto positivo para eles! Também achei bem simpático deixarem uma necessaire com produtos infantis em nosso quarto. O espaço kids conta com monitores e tem uma sala com brinquedão, piscina de bolinhas, bonecas, etc, mais uma sala com cineminha, outra com mesinhas para atividades, outra com videogame e ainda uma área externa com playground. Crianças maiores de 5 anos podem permanecer desacompanhadas desde que autorizadas pelos pais. Elas têm uma pulseirinha de identificação e achei bastante seguro e organizado essa parte. Minha filha pedia todos os dias para ficar algumas horinhas brincando ali sempre que voltávamos dos passeios. Também usamos a piscina aquecida, que é muito boa, bem quentinha (a temperatura na cidade estava em torno de 12 graus em nossa estada). Utilizei também o salão de beleza do hotel e gostei do atendimento. O hotel possui 4 opções de restaurantes: um italiano, um de carnes, um para fondues e uma hamburgueria. No nosso caso experimentamos apenas o italiano, pois a cidade possui DIVERSAS opções muito boas (e mais baratas) para comer. Eu não gostei do prato que eu pedi (Peixe com legumes) por isso eu não recomendaria. Mas, minha filha gostou do Carbonara. O café da manhã do Wish é um espetáculo de bom, bastante completo! Acho difícil não agradar a todos. É um dos pontos altos do hotel. A localização é muito boa, mesmo para quem está sem carro e não se importa de andar algumas quadras para chegar ao centrinho. O que eu acho que poderia melhorar: o hotel tem uma decoração bacana, os quartos com detalhes em madeira e vime. Porém notei alguns rodapés já se soltando da parede, com aqueles preguinhos a mostra. Notei isso dentro do nosso closet e em alguns pontos do corredor do nosso quarto (ala 1). Esses detalhes não passaram batidos por mim justamente por ter um filho de 1 ano que em tudo quer mexer e algumas vezes quer levar à boca. Eu me sentiria mais segura e tranquila se essa manutenção estivesse em dia. No geral, gostamos do hotel, ficando apenas esses pontos sobre o estacionamento e manutenção como sugestão de melhorias.