Prestigia.com - Faq

  1. Поиск

    Укажите пункт назначения, даты заезда и отъезда в поисковой системе, находящейся на домшняя стрaница.

  2. Выбор

    Выберете отель из предложенного списка. Ознакомьтесь в деталях с его характеристиками и тарифами на номера.

  3. Бронирование

    Выбрав отель, Вы можете забронировать его онлайн по электронной почте или телефону.

  4. Получение ваучера

    По электронной почте Вы получите подтверждение бронирования, резюмирующее всю информацию относительно совершенного бронирования, суммы оплаченного взноса и остатка, который будет необходимо оплатить на стойке регистрации по прибытии в отель.

FAQ - Часто задаваемые вопросы

Как найти и забронировать отель?
Как узнать расположение моего отеля, предоставляемые услуги, ближайшие туристические места…?

Указанная на сайте стоимость является стоимостью за номер или за человека?
Что обозначают данные названия: B&B, полупансион, полный пансион и все включено?

Каков налог за проживание и включен ли он в стоимость номера?

Какие расходы не включены в стоимость бронирования отеля?

Почему статус некоторых отелей отображается «по запросу»?
Могу ли я забронировать отель в последнюю минуту?

Случается ли, что вы не отвечаете на звонки клиентов?

Нужна ли моя кредитная карта для осуществления бронирования?

Безопасны ли online платежи?

Сколько времени занимает обработка запроса о бронировании по электронной почте?

Каким образом я буду уведомлен о подтверждении бронирования?

Я не получил подтверждения оплаты по электронной почте. Что следует делать в данной ситуации?
Какие документы я должен предоставить на стойке регистрации отеля?
Как я могу изменить мое бронирование (даты, количество людей…)?

Возможно ли отменить мое бронирование?

Как используются мои личные данные, которые вы получаете?

Каким образом я могу сделать предложения или комментарии относительно вашего веб-сайта, предоставляемых вами услуг и отеля, в котором я остановился?

Другие вопросы?


Как найти и забронировать отель?

Вам предоставляются 3 вида поиска и бронирования отеля:

  • Online

    Поиск и выбор отеля с помощью нашего веб-сайта осуществляется очень простым, быстрым и безопасным способом. Используя нашу систему поиска, расположенную на главной странице, определите город, в который хотите отправиться, даты заезда и отъезда и выберете «Найти». Далее выберете отель из предложенного списка. Если же Вы хотите изменить условия поиска, например изменить место назначения, используйте левую панель на той же странице. Чтобы ознакомиться с детальными характеристиками отеля, выберете «Подробнее», определившись с отелем, выберете «Забронировать». Все, что осталось – это проверить детали Вашего бронирования и указать личные данные, которые надежно защищены нашей системой безопасности. После этого мы отправим Вам email, резюмирующий всю информацию, относительно совершенного бронирования. Данный email является Вашим ваучером. Если Вам необходима помощь в осуществлении online бронирования, наша Служба поддержки клиентов в Вашем распоряжении.

  • Email

    Вы можете отправить письмо по электронной почте по следующему адресу:reservations@prestigia.com Наши консультанты по работе с клиентами ответят Вам в ближайшие полчаса по электронной почте или телефону.

  • По телефону

    Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону. Для Вас работает команда консультантов, готовая проинформировать и предоставить помощь в бронировании отеля. Бронирование по телефону займет лишь несколько минут. Наши консультанты в Вашем распоряжении 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT по следующим номерам:

    • Великобритания: +44 (0) 203 051 6662
    • Франция: +33 (0) 1 79 97 26 03
    • Испания: +34 911 878 182
    • США: +1 201 830 1902
    • Марокко: +212 5 20 42 11 11
Как узнать расположение моего отеля, предоставляемые услуги, ближайшие туристические места…?

Чтобы помочь Вам сделать выбор, каждое место проживания представлено в деталях: фото, описание, расположение, ближайшие службы, удобства, мероприятия и т.д. Отели предоставляют нам информацию об услугах, оснащении и инфраструктурах, которые они предоставляют. На сайте Prestigia мы всегда стараемся поддерживать актуальность этой информации в кооперации с нашими аффилированными отелями, отобранными согласно рейтингу строгого контроля качества. Однако хотим заметить, что данные услуги могут быть изменены отелем без уведомления об этом Prestigia. Для гарантии приятного времяпрепровождения советуем связаться с нами, если Вы хотите уточнить детали, которые важны перед совершением бронирования.

Указанная на сайте стоимость является стоимостью за номер или за человека?

Все цены, указанные на нашем веб-сайте, обозначены за ночь пребывания в номере, за исключением, если указанное иное.

Что обозначают данные термины: B&B, полупансион, полный пансион и все включено?

Аббревиатура «B&B» говорит о том, что завтрак включен в стоимость.
При «полупансион» в стоимость включен завтрак, обед или ужин.
При «полный пансион» в стоимость включен завтрак, обед и ужин.
Для получения дополнительной информации, предлагаем Вам ознакомиться с описанием отеля.

Каков налог за проживание и включен ли он в стоимость номера?

Для определенных отелей налог за проживание включен в стоимость, если же он не указан, то сумма налога указывается отдельно в ячейке стоимости или условиях. Сумма налога за проживание варьируется в соответствии с категорией отеля (от 1 до 3 евро за ночь на одного человека) и должна быть заплачена в отеле.

Какие расходы не включены в стоимость бронирования отеля?

Все тарифы бронирования, предложенные отелями, включают налоги. Однако они не включают следующие расходы:

  • Персональные расходы
  • Мини-бар
  • Использование телефона

В целом все расходы, не связанные с номером, не включены в стоимость. Расходы, относящиеся к проживанию в номере, рассчитываются отелем во время Вашего отъезда.

Почему статус некоторых отелей отображается «по запросу»?

«По запросу» отображается для тех отелей, в которых на данный момент нет номеров, доступных для бронирования, отвечающих Вашему запросу, и значит, что мы должны проверить, непосредственно с отелем, может ли быть удовлетворен Ваш запрос. В данном случае Вы получите ответ по телефону или email в течение часа.

Могу ли я забронировать отель в последнюю минуту?

С нашим сервисом для Вас доступно бронирование номера в этот же день! Относительно бронирования в последнюю минуту, мы предлагаем Вам связаться с нашими консультантами по телефону 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT.

Случается ли, что вы не отвечаете на звонки клиентов?

Только в редких случаях. Если Вы звоните в период с 9:00 до 20:00 GMT и оказалось, что наши консультанты не доступны, мы попросим Вас оставить нам сообщение, ответ на которое последует в течение следующих 5-10 минут по телефону. Если же Вы звоните вне рабочего времени – оставьте нам сообщение, и первым делом в начале рабочего дня, мы перезвоним Вам.

Нужна ли моя кредитная карта для осуществления бронирования?

Ваша кредитная карта необходима для гарантии бронирования и оплаты депозита. Наша система бронирования разработана таким образом, чтобы ваша платежная информация передавалась нам самым безопасным образом. Мы используем новейшие технологии для обеспечения защиты Вашей информации. К оплате принимаются кредитные карты:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard
Безопасны ли онлайн платежи?

Да, наш сайт абсолютно надежен и защищен. Вы можете безопасно отправлять информацию относительно Вашей кредитной карты. Ваши банковские реквизиты зашифрованы и защищены с помощью протокола SSL (Secure Socket Layer), являющегося самым надежным и широко распространенным в мире. Данная система безопасности характеризуется значком закрытого замка, отображающимся внизу страницы Вашего браузера при заполнении данных для осуществления online платежа.

Сколько времени занимает обработка запроса о бронировании по электронной почте?

Наша Служба поддержки клиентов работает 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT, консультанты которой сделают все возможное, чтобы быстро ответить на ваш запрос (как правило, в течение получаса).

Каким образом я буду уведомлен о подтверждении бронирования?

После заполнения формы оплаты, Вы получите email, резюмирующий всю информацию, относительно совершенного бронирования. Этот email является подтверждением бронирования.

Я не получил подтверждения оплаты по электронной почте. Что следует делать в данной ситуации?

Если адрес Вашей электронной почты при бронировании был определен верно, то вся информация о поездке будет мгновенно отправлена после осуществления online оплаты. Если Вы заметили, что электронный адрес, определенный на нашем веб-сайте, не является верным – отправьте нам корректный по электронной почте или свяжитесь с нами по телефону, мы обязательно отправим Вам информацию подтверждающую бронирование.

Какие документы я должен предоставить на стойке регистрации отеля?

По прибытии в отель Вам необходимо предоставить «подтверждение бронирования» на стойке регистрации. Так же Вас попросят предоставить паспорт и оплатить сумму, обозначенную в Вашем ваучере, возможно, в местной валюте. В «подтверждении бронирования» Вы найдете информацию о сумме платежа в местной валюте и валюте, которую Вы выбрали при просмотре цен отеля. Если Вы оплачиваете в местной валюте, то сумма, указанная в ваучере, является точной к оплате. Если же Вы оплачиваете в другой валюте, то сумма платежа в иностранной валюте, указанная в ваучере, рассчитывается в соответствии с курсом сайта Prestigia и может быть изменена согласно курсу обмена валют, который принимает отель.

Как я могу изменить условия моего бронирования (даты, количество людей…)?

Для изменения условий бронирования, свяжитесь с нашими консультантами по телефону или электронной почте по следующему адресу:reservations@prestigia.com

Возможно ли отменить мое бронирование?

При отмене бронирования может взыматься плата. Сумма платежа будет рассчитана в соответствии с правилами отеля в данной ситуации, ознакомиться с которыми Вы можете в разделе Правила отмены бронирования на сайте Вашего отеля. Для отмены совершенного бронирования, свяжитесь с нашими консультантами по телефону или электронной почте по следующему адресу:reservations@prestigia.com

Как используются мои личные данные, которые вы получаете?

Предоставленная Вами информация используется исключительно для внутреннего пользования. Она будет использована при отправке электронного письма с опросом для определения уровня вашей удовлетворенности на электронный адрес через 48 часов после пребывания в отеле, а так же для отправки нашей новостной рассылки.

Каким образом я могу сделать предложения или комментарии относительно вашего веб-сайта, предоставляемых вами услуг и отеля, в котором я остановился?

Ваше мнение важно для нас! Любые предложения и комментарии относительно нашего веб-сайте отправляйте по адресу: info@prestigia.com. Комментарии относительно отеля, в котором вы останавливались, Вы сможете выразить в электронной форме опроса удовлетворенностью отелем, который получите по email.

Другие вопросы?

Если у Вас остались вопросы, на которые Вы не нашли ответ в данном разделе, наши консультанты готовы помочь Вам 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT. Пожалуйста, смело связывайтесь с нами при возникновении вопросов!