FAQ

Как я могу узнать местоположение отеля, предлагаемые услуги, ближайшие туристические достопримечательности и т. д.?

Для помощи в выборе каждое заведение представлено в деталях: фотографии, описания, географическое расположение, окружающие услуги, удобства, активности, тарифы и т. д. Отели предоставляют нам информацию о предоставляемых ими услугах, оборудовании и инфраструктуре. В Prestigia мы всегда стараемся поддерживать эту информацию в актуальном состоянии с нашими аффилированными отелями, которые выбираются в соответствии с очень строгими критериями качества. Важно отметить, что эти услуги и оборудование могут изменяться без уведомления отеля нам. Чтобы гарантировать вам приятное пребывание, рекомендуем связаться с нами, если вы хотите подтвердить определенные детали, которые важны для вас, перед бронированием.

Цена указана за номер или за человека?

Все цены на нашем сайте указаны за номер и за ночь, если не указано иное.

Что означают такие формулы как B&B, Полупансион, Полный пансион и Все включено?

Термин "B&B" означает, что завтрак включен в тариф. Термин "Полупансион" означает, что завтрак и ужин или обед включены в предлагаемые тарифы. "Полный пансион" включает в тарифы завтрак, обед и ужин. "Все включено" означает, что в тариф обычно включены все приемы пищи, закуски, безалкогольные напитки. Для получения дополнительной информации приглашаем ознакомиться с описанием продукта.

Сколько стоит налог на проживание и включен ли он в стоимость номера?

Для некоторых отелей налог на проживание включен в стоимость. Если это не так, сумма налога указана в разделе "тарифы", расположенном внизу страницы отеля. Сумма налога на проживание зависит от категории отеля (от 1 до 3 евро на человека за ночь) и должна быть оплачена в отеле.

Какие расходы не включены в бронирование отеля?

Бронирования, предлагаемые отелем, включают все налоги. Однако они не включают следующие расходы: личные расходы, мини-бар, телефон. Как правило, все расходы, кроме тех, что связаны с номером, не включены. Они будут рассчитаны отелем при вашем отъезде.

Что такое одноместный, двухместный, двуспальный или люкс?

Одноместный номер предназначен для одного человека. Двухместный номер - это номер с двумя односпальными кроватями. Двуспальный номер - это номер для двух человек с большой двуспальной кроватью. Люкс - это большой номер с кроватью king size и большой гостиной.

Почему я встречаю отели с пометкой "По запросу"?

"По запросу" указывает, что у отеля нет предварительно зарезервированных номеров для удовлетворения вашего запроса, и что мы должны связаться напрямую с отелем, чтобы узнать, можно ли удовлетворить ваш запрос. Если вы хотите забронировать отель "По запросу", свяжитесь с нами, и мы свяжемся с отелем. Вы получите ответ по телефону или по электронной почте в течение часа.

Могу ли я забронировать отель в последний момент?

Наши услуги позволяют забронировать для вас номер в отеле на тот же день! По вопросам последнеминутных бронирований приглашаем связаться с нашими консультантами по телефону 7 дней в неделю с 9 утра до 8 вечера по времени GMT.

Бывает ли, что вы не отвечаете на мои звонки?

В исключительных случаях, если вы звоните с 9 утра до 8 вечера, может случиться, что наши консультанты будут недоступны. В этом случае мы приглашаем вас оставить нам сообщение, и мы перезвоним вам в течение пяти-десяти минут. Если вы позвоните нам после рабочего времени, оставьте нам сообщение, и мы свяжемся с вами с утра первым делом.

Понадобится ли мне кредитная карта для бронирования?

Ваша кредитная карта необходима для гарантии вашего бронирования и оплаты депозита. Наша система бронирования разработана так, чтобы позволить вам передавать нам информацию о вашем платеже в безопасном режиме. Мы используем современные технологии для обеспечения вашей безопасности. Принимаемые кредитные карты:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Является ли онлайн-платеж безопасным?

Сколько времени занимает обработка моего запроса на бронирование по электронной почте?

Наша служба поддержки работает 7 дней в неделю с 9 утра до 8 вечера по времени GMT. Наши консультанты сделают все возможное, чтобы быстро ответить на ваш запрос (как правило, в течение полутора часов).

Как я буду уведомлен о подтверждении моего бронирования?

После заполнения формы оплаты вы получите электронное письмо, которое содержит всю информацию о вашем бронировании. Это письмо является подтверждением вашего бронирования.

Я не получил подтверждение по электронной почте. Что мне делать?

Если указанный адрес электронной почты во время вашего бронирования правильный, ваше подтверждение о поездке будет отправлено вам немедленно после совершения онлайн-платежа. Если вы заметите, что адрес электронной почты, указанный на нашем сайте, неверный, отправьте нам правильный адрес по электронной почте или свяжитесь с нами по телефону, и мы отправим вам подтверждение о поездке.

Какие документы мне нужно предоставить на рецепции отеля?

При прибытии в отель вам нужно будет предъявить ваше "подтверждение о бронировании" на рецепции. Вас также попросят предъявить удостоверение личности и оплатить оставшийся баланс, указанный в вашем ваучере. Возможно, от вас потребуется оплатить этот баланс в местной валюте. В вашем подтверждении бронирования указан остаток, который необходимо оплатить как в местной валюте, так и в валюте, которую вы выбрали для просмотра тарифов отеля. Если вы оплачиваете в местной валюте, указанная сумма на вашем ваучере точна. Если вы выбираете оплатить в другой валюте, сумма в иностранной валюте на вашем ваучере рассчитывается согласно курсу обмена, который применяет Prestigia, и может изменяться в зависимости от курса, применяемого отелем.

Как я могу изменить моё бронирование (даты, количество людей и т. д.)?

Чтобы изменить ваше бронирование, свяжитесь с нашими консультантами по телефону или по электронной почте по следующему адресу: reservations@prestigia.com

Возможно ли отменить моё бронирование?

Если вы отменяете ваше бронирование, вам может быть начислена плата за отмену. Сумма платы за отмену зависит от политики отмены отеля, которую можно увидеть в разделе Условия отмены для вашего отеля. Чтобы отменить ваше бронирование, мы приглашаем вас связаться с нашими консультантами по телефону или по электронной почте по следующему адресу: reservations@prestigia.com

Что вы делаете с моими персональными данными, которые вы собираете?

Информация, которую вы передаете нам, используется исключительно для наших нужд. Она будет использоваться для отправки вам электронного письма через 48 часов после вашего пребывания, чтобы ответить на анкету удовлетворенности, а также для отправки вам нашего информационного бюллетеня.

Как я могу оставить комментарии или предложения о вашем веб-сайте, ваших услугах и отеле, где я останавливался?

Ваше мнение важно для нас! Для всех ваших предложений и комментариев о нашем веб-сайте пишите нам на адрес: info@prestigia.com. Для ваших комментариев о отеле, в котором вы остановились, через 48 часов после вашего отъезда будет отправлено электронное письмо с вопросами удовлетворенности.

Другие вопросы?

Если вы все еще не нашли ответ на ваш вопрос, наши консультанты всегда к вашим услугам 7 дней в неделю с 9 утра до 8 вечера по времени GMT. Пожалуйста, не стесняйтесь звонить.