Как найти и забронировать отель?

Вам предоставляются 3 вида поиска и бронирования отеля:

• Online

  Поиск и выбор отеля с помощью нашего веб-сайта осуществляется очень простым, быстрым и безопасным способом. Используя нашу систему поиска, расположенную на главной странице, определите город, в который хотите отправиться, даты заезда и отъезда и выберете «Найти». Далее выберете отель из предложенного списка. Если же Вы хотите изменить условия поиска, например изменить место назначения, используйте левую панель на той же странице. Чтобы ознакомиться с детальными характеристиками отеля, выберете «Подробнее», определившись с отелем, выберете «Забронировать». Все, что осталось – это проверить детали Вашего бронирования и указать личные данные, которые надежно защищены нашей системой безопасности. После этого мы отправим Вам email, резюмирующий всю информацию, относительно совершенного бронирования. Данный email является Вашим ваучером. Если Вам необходима помощь в осуществлении online бронирования, наша Служба поддержки клиентов в Вашем распоряжении.

• Email

  Вы можете отправить письмо по электронной почте по следующему адресу:reservations@prestigia.com Наши консультанты по работе с клиентами ответят Вам в ближайшие полчаса по электронной почте или телефону.

• По телефону

  Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону. Для Вас работает команда консультантов, готовая проинформировать и предоставить помощь в бронировании отеля. Бронирование по телефону займет лишь несколько минут. Наши консультанты в Вашем распоряжении 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT по следующим номерам:

  • Великобритания: +44 (0) 203 051 6662
  • Франция: +33 (0) 1 79 97 26 03
  • Испания: +34 911 878 182
  • США: +1 201 830 1902
  • Марокко: +212 5 20 42 11 11

Как узнать расположение моего отеля, предоставляемые услуги, ближайшие туристические места…?

Чтобы помочь Вам сделать выбор, каждое место проживания представлено в деталях: фото, описание, расположение, ближайшие службы, удобства, мероприятия и т.д. Отели предоставляют нам информацию об услугах, оснащении и инфраструктурах, которые они предоставляют. На сайте Prestigia мы всегда стараемся поддерживать актуальность этой информации в кооперации с нашими аффилированными отелями, отобранными согласно рейтингу строгого контроля качества. Однако хотим заметить, что данные услуги могут быть изменены отелем без уведомления об этом Prestigia. Для гарантии приятного времяпрепровождения советуем связаться с нами, если Вы хотите уточнить детали, которые важны перед совершением бронирования.

Указанная на сайте стоимость является стоимостью за номер или за человека?

Все цены, указанные на нашем веб-сайте, обозначены за ночь пребывания в номере, за исключением, если указанное иное.

Что обозначают данные термины: B&B, полупансион, полный пансион и все включено?

Аббревиатура «B&B» говорит о том, что завтрак включен в стоимость.
При «полупансион» в стоимость включен завтрак, обед или ужин.
При «полный пансион» в стоимость включен завтрак, обед и ужин.
Для получения дополнительной информации, предлагаем Вам ознакомиться с описанием отеля.

Каков налог за проживание и включен ли он в стоимость номера?

Для определенных отелей налог за проживание включен в стоимость, если же он не указан, то сумма налога указывается отдельно в ячейке стоимости или условиях. Сумма налога за проживание варьируется в соответствии с категорией отеля (от 1 до 3 евро за ночь на одного человека) и должна быть заплачена в отеле.

Какие расходы не включены в стоимость бронирования отеля?

Все тарифы бронирования, предложенные отелями, включают налоги. Однако они не включают следующие расходы:

• Персональные расходы
• Мини-бар
• Использование телефона

В целом все расходы, не связанные с номером, не включены в стоимость. Расходы, относящиеся к проживанию в номере, рассчитываются отелем во время Вашего отъезда.

Почему статус некоторых отелей отображается «по запросу»?

«По запросу» отображается для тех отелей, в которых на данный момент нет номеров, доступных для бронирования, отвечающих Вашему запросу, и значит, что мы должны проверить, непосредственно с отелем, может ли быть удовлетворен Ваш запрос. В данном случае Вы получите ответ по телефону или email в течение часа.

Могу ли я забронировать отель в последнюю минуту?

С нашим сервисом для Вас доступно бронирование номера в этот же день! Относительно бронирования в последнюю минуту, мы предлагаем Вам связаться с нашими консультантами по телефону 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT.

Случается ли, что вы не отвечаете на звонки клиентов?

Только в редких случаях. Если Вы звоните в период с 9:00 до 20:00 GMT и оказалось, что наши консультанты не доступны, мы попросим Вас оставить нам сообщение, ответ на которое последует в течение следующих 5-10 минут по телефону. Если же Вы звоните вне рабочего времени – оставьте нам сообщение, и первым делом в начале рабочего дня, мы перезвоним Вам.

Нужна ли моя кредитная карта для осуществления бронирования?

Ваша кредитная карта необходима для гарантии бронирования и оплаты депозита. Наша система бронирования разработана таким образом, чтобы ваша платежная информация передавалась нам самым безопасным образом. Мы используем новейшие технологии для обеспечения защиты Вашей информации. К оплате принимаются кредитные карты:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Безопасны ли онлайн платежи?

Да, наш сайт абсолютно надежен и защищен. Вы можете безопасно отправлять информацию относительно Вашей кредитной карты. Ваши банковские реквизиты зашифрованы и защищены с помощью протокола SSL (Secure Socket Layer), являющегося самым надежным и широко распространенным в мире. Данная система безопасности характеризуется значком закрытого замка, отображающимся внизу страницы Вашего браузера при заполнении данных для осуществления online платежа.

Сколько времени занимает обработка запроса о бронировании по электронной почте?

Наша Служба поддержки клиентов работает 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT, консультанты которой сделают все возможное, чтобы быстро ответить на ваш запрос (как правило, в течение получаса).

Каким образом я буду уведомлен о подтверждении бронирования?

После заполнения формы оплаты, Вы получите email, резюмирующий всю информацию, относительно совершенного бронирования. Этот email является подтверждением бронирования.

Я не получил подтверждения оплаты по электронной почте. Что следует делать в данной ситуации?

Если адрес Вашей электронной почты при бронировании был определен верно, то вся информация о поездке будет мгновенно отправлена после осуществления online оплаты. Если Вы заметили, что электронный адрес, определенный на нашем веб-сайте, не является верным – отправьте нам корректный по электронной почте или свяжитесь с нами по телефону, мы обязательно отправим Вам информацию подтверждающую бронирование.

Какие документы я должен предоставить на стойке регистрации отеля?

По прибытии в отель Вам необходимо предоставить «подтверждение бронирования» на стойке регистрации. Так же Вас попросят предоставить паспорт и оплатить сумму, обозначенную в Вашем ваучере, возможно, в местной валюте. В «подтверждении бронирования» Вы найдете информацию о сумме платежа в местной валюте и валюте, которую Вы выбрали при просмотре цен отеля. Если Вы оплачиваете в местной валюте, то сумма, указанная в ваучере, является точной к оплате. Если же Вы оплачиваете в другой валюте, то сумма платежа в иностранной валюте, указанная в ваучере, рассчитывается в соответствии с курсом сайта Prestigia и может быть изменена согласно курсу обмена валют, который принимает отель.

Как я могу изменить условия моего бронирования (даты, количество людей…)?

Для изменения условий бронирования, свяжитесь с нашими консультантами по телефону или электронной почте по следующему адресу:reservations@prestigia.com

Возможно ли отменить мое бронирование?

При отмене бронирования может взыматься плата. Сумма платежа будет рассчитана в соответствии с правилами отеля в данной ситуации, ознакомиться с которыми Вы можете в разделе Правила отмены бронирования на сайте Вашего отеля. Для отмены совершенного бронирования, свяжитесь с нашими консультантами по телефону или электронной почте по следующему адресу:reservations@prestigia.com

Как используются мои личные данные, которые вы получаете?

Предоставленная Вами информация используется исключительно для внутреннего пользования. Она будет использована при отправке электронного письма с опросом для определения уровня вашей удовлетворенности на электронный адрес через 48 часов после пребывания в отеле, а так же для отправки нашей новостной рассылки.

Каким образом я могу сделать предложения или комментарии относительно вашего веб-сайта, предоставляемых вами услуг и отеля, в котором я остановился?

Ваше мнение важно для нас! Любые предложения и комментарии относительно нашего веб-сайте отправляйте по адресу: info@prestigia.com. Комментарии относительно отеля, в котором вы останавливались, Вы сможете выразить в электронной форме опроса удовлетворенностью отелем, который получите по email.

Другие вопросы?

Если у Вас остались вопросы, на которые Вы не нашли ответ в данном разделе, наши консультанты готовы помочь Вам 7 дней в неделю, с 9:00 до 20:00 GMT. Пожалуйста, смело связывайтесь с нами при возникновении вопросов!