SWISSOTEL KRASNYE HOLMY

Hôtel situé dans le quartier de paveleskaya, dans le centre. Vue imprenable de Moscou depuis Le bar lounge du 33 iem étage. L'accès à ce haut lieu mondain ne peut se faire que sous autorisation: avoir déjà une chambre à cet hôtel ou être invité par un ami client. Le panorama est à couper le souffle. La carte des boissons et des cocktails est des plus exhaustives. Le restaurant propose une carte d'un extrême raffinement. Les prix sont à la hauteur du cadre ... mais pour un français, c'est toutefois assez raisonnable (un verre de sauvignon 15 €). La musique lounge donne à cette soirée un côté entraînant. Un très bon moment passé dans cet hôtel de luxe.

Chambre spacieuse et propre. Service de qualité et personnel efficace et disponible. Je conseille le restaurant au dernier étage avec un choix de plats de qualité. Pas de mauvaises surprises. A conseiller pour un voyage d'affaires à Moscou.

Excellent hôtel. Notre chambre (chambre double suisse affaire) était hyper comfortable. Spacieuse, et très bien conçue. La literie est top (y compris choix d'oreillers). La salle de bain est très grande et très fonctionnelle. Très propre, tout fonctionne parfaitement. En plus, la chambre est très bien insonorisée. On n'entend absolument aucun bruit d'une autre chambre ou du couloir. La vue sur la ville est très dégagée (nous étions au 10ème étage) L'hôtel se trouve à 5-7mn à pieds de la station Paveletskaya depuis laquelle vous pouvez prendre un train express direct pour/depuis l'aéroport Domodedovo ou joindre les plus beaux coins de la ville en métro. Nous n'avons pas testé le restaurant. Par contre au 33ème étage le bar propose de délicieux cocktails faits avec maîtrise et passion et la vue sur la ville y est imprenable ! Franchement, nous n'avons rien à redire sur ce séjour et nous recommanderons cet hôtel sans hésiter.

Étant membre Platinum chez AccorHôtels, j’ai pu bénéficier d’un privilège de surclassement et les petits déjeuners gratuits lors de mon premier séjour chez Swissôtel. N’ayant qu’un choix restreint d’hôtels Accor à Moscou, mon choix s’est donc porté sur le Swissôtel de cette ville. Tout s’est très bien passé en amont avec la centrale de réservation et ma contact directe à l’hôtel du service réservation interne. Ce n’est que lors de mon arrivée que les choses se gâtent et que j’ai pu vivre la pire expérience hôtelière de ma vie. En effet, je n’ai jamais été dans un hôtel où le personnel est désagréable pour la quasi totalité des membres. Du bar au restaurant, en passant par la réception, le personnel du spa ou encore la lounge Swissôtel. Je me suis senti de trop pendant tout le séjour, entouré d’une clientèle russe choyée. Je n’avais parfois pas le droit à une réponse lors de mon « bonjour » rétorqués à l’ensemble des membres du personnel. Le personnel de réception ou de la lounge n’hésitaient pas, sans aucune pression, à faire passer des russes devant moi alors que j’étais présent avec eux. Outre les sourires qui n’existaient pas et le sens de l’hospitalité que je suis en droit d’attendre dans une enseigne internationale de cette envergure, c’est les politesses de bases qui n’existaient même pas au Swissôtel de Moscou. Pour exemple, lors de ma deuxième nuit, je m’aperçois sur le système pour visualiser la note que j’ai été facturé de plus de 15000 RUB de Minibar. N’ayant rien consommé de tel, je suis allé à la réception. Après plusieurs minutes de recherches par plusieurs personnes, on me dit que c’était le client précédent. J’ai pendant ces longues minutes d’attente eu droit à des regards suspicieux et aucune excuse. Lors de mon départ, quel a été ma surprise de constaté que j’avais été débité de l’un de mes petit dejeuner (le seul pris en chambre) pour 1430 RUB. Ayant fait la remarque au réceptionniste, ce dernier m’a répondu mot pour mot que « j’avais signé la note de toute façon, donc je dois le payer » et que « dans tous les hôtels du monde, c’est juste le petit déjeuner buffet qui est inclus », il a rajouté d’un air très hautain que … « je ne dois pas voyager beaucoup ». Je n’ai donc même pas cherché la polémique avec un responsable, j’ai bien compris que je n’obtiendrai rien. Vous noterez que ni sur le papier du petit déjeuner, ni dans mes échanges avec le service réservation on ne m’indique que mon petit déjeuner inclus ne le sera qu’au buffet. Merci à l’ensemble du personnel pour cette expérience originale et très désagréable. Les mots ne sont pas assez forts pour qualifier l’expérience que j’ai pu vivre pendant 5 jours. C’est dommage, les chambres sont pourtant magnifiques et l’hôtel est très bien placé …. Si vous n’êtes pas Russe et que vous êtes étranger, fuyez cet hôtel.

Passage indispensable à Moscou pour avoir une vue 360 sur la ville. Ils vous prêteront même des jumelles. Bon dîner quoiqu'un peu cher. Repas essentiellement occidental. Ambiance très détendue et service de qualité. Bref une bonnes adresse pour voir Moscou d'en haut avant de s'y plonger