THE BENTLEY LONDON

Ma fiancée et moi avons décidé de passer le nouvel an à Londres, nous avions choisi une deluxe king au Bentley Hotel. La jour de l'arrivée, l'hôtel nous appelle pour nous dire qu'ils ont vendu plus de chambres qu'ils n'en ont et qu'ils nous mettent dans un autre hôtel (4*) de leur chaîne pour la première nuit, et que nous aurons "une de leurs meilleures suites" en compensation le lendemain au Bentley, ou nous devions check-in à 14h. A l'heure au rendez-vous, on nous dit que notre chambre "upgrade" ne sera prête qu'à 16h car un client ne quitte pas sa chambre. On nous propose de conserver notre chambre de base...nous attendons en allant visiter Londres, on nous promet un beau cadeau en chambre. Loin d'avoir "une des meilleures suites" nous obtenons une junior suite, plutôt sympathique, belle, dans son style, évidemment, il faut aimer, et nous aimions ce style. Une corbeille de fruit et des bouteilles d'eau en "cadeau", merci mais nous aurions pu nous le payer, de même, une bouteille de vin et diverses friandises présentées sur le comptoir du mini-bar dans l'antichambre de la suite nous ont été facturés après être partis. Pour résumer, voilà un hôtel à l'architecture magnifique, au style magnifique, avec un personnel indigne d'un 5*, incompétent, très peu poli, après avoir connu une bonne cinquantaine de palaces et autres h^tels 5* à travers le monde, c'est de loin, ma plus grande déception. A éviter si possible.

Quelle déception par rapport à l'accueil et le personnel. Cet hôtel doit être sur le point de fermer et le personnel sur le point d'être licencié, sinon comment expliquer une telle indifférence du personnel à l'égard des clients. Dommage pour un si bel hôtel d'avoir le personnel si incompétent.

Expérience agréable dans un joli cadre mais on reste sur sa faim. Les petites attentions et détails qui font le charme du 5 étoiles n'étaient pas au rendez vous. Belle chambre, belle salle de bain en marbre. Le tout est très cosy et confortable. Cependant, il souffle sur cet hôtel en passe de quitter le groupe Hilton, un vent d'impersonnalité!! Petit déjeuner correct mais parmi le personnel de salle, une personne en particulier n'avait pas sa place dans cette catégorie hôtelière par son impertinence à la limite de l'impolitesse. La froideur glaciale bien anglaise du personnel dans son ensemble est assez peu avenant. La présence des araignées dans le placard de la chambre a fini par achever la mauvaise impression globale laissée par cet établissement qui pourrait être bien plus agréable qu'il ne l'est actuellement. Aucune envie d'y revenir.

Très bon hôtel, bien situé, accueillant et confortable. Quelques petits travaux d'entretien sont nécessaires au niveau de la robinetterie et des recoins des salles de bains. Très beau cadre et bon petit déjeuner continental. Wifi payant !

Cet hôtel est situé non loin de la station de métro Gloucester Road. Le service est impeccable, le personnel est poli et fait tout ce qu'il peut pour vous aider et est aussi discret. J'adore les petits-déjeuners, le vin, les cocktails. Les chambres sont aménagées avec goût et pas trop tape-à-l’œil. J'ai séjourné ici à plusieurs reprises et c'est mon hôtel préféré à Londres. Il vaut vraiment le détour même s'il peut être un peu cher.