Wie kann ich den Standort meines Hotels, die angebotenen Dienstleistungen, die nächstgelegenen Sehenswürdigkeiten usw. erfahren?

Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, wird jedes Hotel detailliert vorgestellt: Fotos, Beschreibungen, geografische Lage, umliegende Dienstleistungen, Annehmlichkeiten, Aktivitäten, Preise usw. Die Hotels stellen uns Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen, der Ausstattung und den Infrastrukturen zur Verfügung. Bei Prestigia bemühen wir uns stets, diese Informationen mit unseren angeschlossenen Hotels, die nach einem sehr strengen Qualitätsstandard ausgewählt werden, auf dem neuesten Stand zu halten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich diese Dienstleistungen und Ausstattungen ohne vorherige Ankündigung des Hotels ändern können. Um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu garantieren, raten wir Ihnen, uns zu kontaktieren, wenn Sie bestimmte Details, die Ihnen wichtig sind, vor der Buchung bestätigen möchten.

Ist der Preis pro Zimmer oder pro Person angegeben?

Alle auf unserer Website angegebenen Preise gelten pro Zimmer und Nacht, sofern nicht anders angegeben.

Was bedeuten diese Formeln: B&B, Halbpension, Vollpension und All-inclusive?

Der Begriff "B&B" bedeutet, dass das Frühstück in den Preisen inbegriffen ist. Der Begriff "Halbpension" bedeutet, dass Frühstück und Abendessen oder Mittagessen in den vorgeschlagenen Preisen inbegriffen sind. Die "Vollpension" umfasst Frühstück, Mittagessen und Abendessen im Preis. "All inclusive" bedeutet, dass in der Regel alle Mahlzeiten, Snacks und alkoholfreien Getränke in den Preisen enthalten sind. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, die Produktbeschreibung anzusehen.

Wie hoch ist die Kurtaxe und ist sie im Zimmerpreis inbegriffen?

Für bestimmte Hotels ist die Aufenthaltssteuer im Preis inbegriffen. Wenn dies nicht der Fall ist, wird der Betrag der Steuer unter der Rubrik "Preise" am unteren Ende der Hotelseite angegeben. Der Betrag der Aufenthaltssteuer variiert je nach Hotelkategorie (von 1 bis 3 Euro pro Person und Nacht) und muss im Hotel bezahlt werden.

Welche Kosten sind nicht in der Hotelreservierung enthalten?

Die vom Hotel vorgeschlagenen Reservierungen sind alle inklusive Steuern. Sie beinhalten jedoch nicht die folgenden Ausgaben: Persönliche Ausgaben, Minibar, Telefon. Im Allgemeinen sind alle Ausgaben außer denjenigen, die sich auf das Zimmer beziehen, nicht inbegriffen. Diese werden dann vom Hotel bei Ihrer Abreise berechnet.

Was ist ein Einzelzimmer, Zweibett-, Doppelzimmer oder eine Suite?

Ein Einzelzimmer ist ein Zimmer für nur eine Person. Ein Zweibettzimmer ist ein Doppelzimmer mit zwei Einzelbetten. Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer für zwei Personen mit einem großen Bett für zwei. Eine Suite ist ein großes Zimmer mit einem Kingsize-Bett und einem großen Wohnzimmer.

Warum finde ich manche Hotels "Auf Anfrage"?

"Auf Anfrage" bedeutet, dass das Hotel keine vorreservierten Zimmer hat, um Ihre Anfrage zu beantworten, und dass wir direkt beim Hotel nachfragen müssen, ob Ihre Anfrage erfüllt werden kann. Wenn Sie in einem Hotel "Auf Anfrage" buchen möchten, müssen Sie uns kontaktieren und wir werden das Hotel kontaktieren. Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Antwort per Telefon oder E-Mail.

Kann ich kurzfristig ein Hotel reservieren?

Unsere Dienstleistungen können Ihnen am selben Tag ein Hotelzimmer buchen! Für Ihre Last-Minute-Reservierungen laden wir Sie ein, unsere Berater telefonisch zu kontaktieren, 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT.

Kommt es vor, dass Sie meinen Anruf nicht beantworten?

In Ausnahmefällen, wenn Sie innerhalb von 9:00 bis 20:00 Uhr anrufen und unsere Berater nicht verfügbar sind, bitten wir Sie, uns eine Nachricht zu hinterlassen, und wir werden Ihren Anruf innerhalb von fünf bis zehn Minuten zurückrufen. Wenn Sie nach den Bürozeiten anrufen, hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir rufen Sie am nächsten Morgen zurück.

Benötige ich für die Reservierung meine Kreditkarte?

Ihre Kreditkarte ist notwendig, um Ihre Reservierung zu garantieren und die Anzahlung zu bezahlen. Unser Reservierungssystem wurde so entwickelt, dass Sie uns Ihre Zahlungsinformationen auf sichere Weise mitteilen können. Wir verwenden die neuesten Technologien, um Ihre Sicherheit zu schützen. Die akzeptierten Kreditkarten sind:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Ist die Online-Zahlung sicher?

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner E-Mail-Reservierungsanfrage?

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT geöffnet. Unsere Berater werden ihr Bestes tun, um Ihre Anfrage schnell zu beantworten (in der Regel innerhalb einer halben Stunde).

Wie werde ich benachrichtigt, dass meine Reservierung bestätigt ist?

Nachdem Sie das Zahlungsformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die alle Informationen zu Ihrer Reservierung zusammenfasst. Diese E-Mail ist Ihre Buchungsbestätigung.

Ich habe keine E-Mail-Bestätigung für meinen Kauf erhalten. Was soll ich tun?

Wenn die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, wird Ihnen Ihre Reisebestätigung unmittelbar nach der Online-Zahlung zugesendet. Wenn Sie feststellen, dass die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse falsch ist, senden Sie uns die korrekte per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch und wir senden Ihnen Ihre Reisebestätigung erneut zu.

Welche Dokumente muss ich an der Hotelrezeption vorlegen?

Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie Ihre "Reservierungsbestätigung" an der Rezeption vorlegen. Sie werden auch nach einem Ausweis und der Zahlung des Restbetrags gefragt, der auf Ihrem Gutschein angegeben ist. Das Hotel könnte Sie bitten, diesen Restbetrag in der Landeswährung zu bezahlen. Auf Ihrer Reservierungsbestätigung finden Sie den fälligen Restbetrag in der Landeswährung und in der von Ihnen gewählten Währung, um die Hotelpreise anzuzeigen. Wenn Sie in der Landeswährung zahlen, entspricht der auf Ihrem Gutschein angegebene Betrag dem genauen Betrag. Wenn Sie sich entscheiden, in einer anderen Währung zu zahlen, wird der auf Ihrem Gutschein angegebene Betrag in der Fremdwährung gemäß den Prestigia-Tarifen berechnet und kann sich je nach Wechselkurs des Hotels ändern.

Wie kann ich meine Reservierung ändern (Daten, Personenzahl...)?

Um Ihre Reservierung zu ändern, kontaktieren Sie unsere Berater telefonisch oder per E-Mail an folgende Adresse: reservations@prestigia.com

Ist es möglich, meine Reservierung zu stornieren?

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, können Stornogebühren anfallen. Die Höhe der zu berechnenden Stornogebühren hängt von den Stornobedingungen des Hotels ab, die unter der Rubrik Stornierungsbedingungen Ihres Hotels eingesehen werden können. Um Ihre Reservierung zu stornieren, laden wir Sie ein, unsere Berater telefonisch oder per E-Mail an folgende Adresse zu kontaktieren: reservations@prestigia.com

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Die Informationen, die Sie uns mitteilen, sind für unseren exklusiven Gebrauch bestimmt. Sie werden verwendet, um Ihnen 48 Stunden nach Ihrem Aufenthalt eine E-Mail zu senden, um einen Zufriedenheitsfragebogen zu beantworten, sowie um Ihnen unseren Newsletter zu senden.

Wie kann ich Kommentare oder Vorschläge zu Ihrer Website, Ihres Service und des Hotels, in dem ich übernachtet habe, abgeben?

Ihre Meinung ist uns wichtig! Für alle Ihre Vorschläge und Kommentare zu unserer Website schreiben Sie uns an: info@prestigia.com. Für Ihre Kommentare zu dem Hotel, in dem Sie übernachtet haben, wird Ihnen 48 Stunden nach Ihrer Abreise eine E-Mail mit einem Zufriedenheitsfragebogen zugesendet.

Weitere Fragen?

Wenn Sie immer noch keine Antwort auf Ihre Frage finden, stehen Ihnen unsere Berater 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, anzurufen.