FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

• Wie suche und buche ich mein Hotel?

  Sie haben 3 Möglichkeiten:

  • Online

    Die Suche und Buchung Ihres Hotels auf unserer Website ist einfach, schnell und sicher. Verwenden Sie unsere Suchmaschine auf der Startseite und geben Sie Ihr Reiseziel, Ihr Ankunftsdatum und Ihr Abreisedatum ein. Klicken Sie dann auf "Suchen". Wählen Sie nun Ihr Hotel aus der angezeigten Liste aus. Wenn Sie Ihre Suche ändern möchten, z.B. um Ihr Reiseziel zu ändern, verwenden Sie die Suchmaschine links auf der Seite. Um die detaillierten Eigenschaften eines Hotels zu entdecken, klicken Sie auf "Details". Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, klicken Sie auf "Buchen". Nun müssen Sie nur noch die Details Ihrer Reservierung überprüfen und Ihre persönlichen Daten angeben. Selbstverständlich sind Ihre Daten durch unser Sicherheitssystem geschützt. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, die alle Informationen zu Ihrer Reservierung zusammenfasst. Diese E-Mail ist Ihr Voucher. Wenn Sie bei diesen Schritten unterstützt werden möchten, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

  • Per E-Mail

    Sie können eine E-Mail an folgende Adresse senden: reservations@prestigia.com. Unsere Verkaufsberater antworten Ihnen innerhalb der nächsten halben Stunde per E-Mail oder Telefon.

  • Per Telefon

    Sie können unsere Berater direkt telefonisch kontaktieren. Wir stellen Ihnen ein Team von Reiseberatern zur Verfügung, um Sie zu informieren und Ihnen bei der Buchung Ihres Hotels zu helfen, sodass nur wenige Minuten nötig sind, um Ihr Hotel telefonisch zu reservieren. Unsere Berater stehen Ihnen 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT unter den folgenden Nummern zur Verfügung:

    • Vereinigtes Königreich: +44 (0) 203 051 6662
    • Frankreich: +33 (0) 1 79 97 26 03
    • Spanien: +34 911 878 182
    • Vereinigte Staaten: +1 201 830 1902
    • Marokko: +212 5 20 42 11 11

• Wie kann ich den Standort meines Hotels, die angebotenen Dienstleistungen, die nächstgelegenen Sehenswürdigkeiten usw. erfahren?

  Um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen, wird jede Unterkunft im Detail vorgestellt: Fotos, Beschreibungen, geografische Lage, umliegende Dienstleistungen, Annehmlichkeiten, Aktivitäten, Preise usw. Die Hotels stellen uns Informationen über die von ihnen angebotenen Dienstleistungen, Ausstattungen und Infrastrukturen zur Verfügung. Bei Prestigia bemühen wir uns stets, diese Informationen mit unseren Partnerhotels, die nach sehr strengen Qualitätskriterien ausgewählt werden, aktuell zu halten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich diese Dienstleistungen und Ausstattungen ohne vorherige Ankündigung des Hotels ändern können. Um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu garantieren, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, wenn Sie vor der Buchung bestimmte für Sie wichtige Details bestätigen möchten.

• Ist der Preis pro Zimmer oder pro Person angegeben?

  Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich pro Zimmer und pro Nacht, sofern nicht anders angegeben.

• Was bedeuten diese Formeln: B&B, Halbpension, Vollpension und All inclusive?

  Der Begriff "B&B" bedeutet, dass das Frühstück in den Preisen inbegriffen ist. Der Begriff "Halbpension" bedeutet, dass Frühstück und Abendessen oder Mittagessen in den angebotenen Preisen enthalten sind. Die "Vollpension" umfasst in den Preisen Frühstück, Mittagessen und Abendessen. "All inclusive" bedeutet, dass in der Regel alle Mahlzeiten, Snacks und alkoholfreien Getränke in den Preisen enthalten sind. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, die Produktbeschreibung zu lesen.

• Wie hoch ist die Kurtaxe und ist sie im Zimmerpreis enthalten?

  Bei bestimmten Hotels ist die Kurtaxe im Preis enthalten. Ist dies nicht der Fall, wird der Betrag der Steuer in der Rubrik "Preise" am unteren Ende der Hotelseite angegeben. Die Höhe der Kurtaxe variiert je nach Kategorie des Hotels (von 1 bis 3 Euro pro Person und Nacht) und ist im Hotel zu zahlen.

• Welche Ausgaben sind bei Hotelbuchungen nicht inbegriffen?

  Die vom Hotel angebotenen Reservierungen verstehen sich alle inklusive Steuern. Sie umfassen jedoch nicht die folgenden Ausgaben: Persönliches, Minibar, Telefon. Im Allgemeinen sind alle Ausgaben, die nicht mit dem Zimmer zusammenhängen, nicht inbegriffen. Diese werden dann vom Hotel bei Ihrer Abreise berechnet.

• Was ist ein Einzelzimmer, Twin-, Doppelzimmer oder eine Suite?

  Ein Einzelzimmer ist ein Zimmer für nur eine Person. Ein Twin-Zimmer ist ein Doppelzimmer mit zwei Einzelbetten. Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer für zwei Personen mit einem großen Bett für zwei. Eine Suite ist ein großes Zimmer mit einem Kingsize-Bett und einem großen Wohnbereich.

• Warum sind einige Hotels "Auf Anfrage"?

  "Auf Anfrage" bedeutet, dass das Hotel keine vorreservierten Zimmer hat, um Ihre Anfrage zu erfüllen, und dass wir direkt beim Hotel prüfen müssen, ob Ihre Anfrage erfüllt werden kann. Wenn Sie in einem Hotel "Auf Anfrage" buchen möchten, müssen Sie uns kontaktieren, und wir werden das Hotel kontaktieren. Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Antwort per Telefon oder E-Mail.

• Kann ich ein Hotel in letzter Minute buchen?

  Unsere Services können für Sie ein Hotelzimmer für denselben Tag buchen! Für Ihre Last-Minute-Reservierungen laden wir Sie ein, unsere Berater telefonisch 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT zu kontaktieren.

• Kommt es vor, dass Sie meinen Anruf nicht entgegennehmen?

  In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass unsere Berater nicht verfügbar sind, wenn Sie zwischen 9:00 und 20:00 Uhr anrufen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns eine Nachricht zu hinterlassen, und wir rufen Sie innerhalb von fünf bis zehn Minuten zurück. Wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten anrufen, hinterlassen Sie uns eine Nachricht, und wir rufen Sie gleich am nächsten Morgen zurück.

• Benötige ich meine Kreditkarte, um zu buchen?

  Ihre Kreditkarte ist erforderlich, um Ihre Reservierung zu garantieren und die Anzahlung zu leisten. Unser Reservierungssystem wurde entwickelt, damit Sie uns Ihre Zahlungsinformationen auf sichere Weise übermitteln können. Wir verwenden die neuesten Technologien, um Ihre Sicherheit zu schützen. Die akzeptierten Kreditkarten sind:

  • Visa
  • Eurocard
  • MasterCard

• Ist die Online-Zahlung sicher?

  Ja, unsere Website ist absolut sicher! Sie können uns bedenkenlos alle Informationen zu Ihrer Kreditkarte mitteilen. Tatsächlich werden Ihre Bankdaten verschlüsselt und sicher über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) übertragen, die sicherste und weitverbreitetste Lösung weltweit. Dieses Sicherheitssystem ist durch ein geschlossenes Vorhängeschloss-Symbol gekennzeichnet, das am unteren Rand Ihres Browsers angezeigt wird, wenn Sie das Zahlungsformular ausfüllen.

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reservierungsanfrage per E-Mail?

  Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT geöffnet. Unsere Berater werden ihr Bestes tun, um Ihre Anfrage schnell zu beantworten (in der Regel innerhalb einer halben Stunde).

• Wie werde ich benachrichtigt, dass meine Reservierung bestätigt ist?

  Nachdem Sie das Zahlungsformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die alle Informationen zu Ihrer Reservierung zusammenfasst. Diese E-Mail ist Ihre Buchungsbestätigung.

• Ich habe meine Kaufbestätigung per E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

  Wenn die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, wird Ihnen Ihre Reisebestätigung unmittelbar nach der Online-Zahlung zugesendet. Wenn Sie feststellen, dass die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse falsch ist, senden Sie uns die korrekte per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch und wir senden Ihnen Ihre Reisebestätigung erneut zu.

• Welche Dokumente muss ich an der Hotelrezeption vorlegen?

  Bei Ihrer Ankunft im Hotel müssen Sie Ihre "Reservierungsbestätigung" an der Rezeption vorlegen. Sie werden außerdem um einen Ausweis und die Zahlung des auf Ihrem Voucher angegebenen Restbetrags gebeten. Das Hotel kann Sie bitten, diesen Restbetrag in der Landeswährung zu zahlen. Auf Ihrer Reservierungsbestätigung finden Sie den fälligen Restbetrag in der Landeswährung und in der Währung, die Sie zur Anzeige der Hotelpreise gewählt haben. Wenn Sie in Landeswährung zahlen, ist der auf Ihrem Voucher angegebene Betrag exakt. Wenn Sie sich entscheiden, in einer anderen Währung zu zahlen, wird der auf Ihrem Voucher angegebene Betrag in Fremdwährung nach den Preisen von Prestigia berechnet und kann sich je nach dem vom Hotel angewandten Wechselkurs ändern.

• Wie kann ich meine Reservierung ändern (Daten, Personenanzahl...)?

  Um Ihre Reservierung zu ändern, kontaktieren Sie unsere Berater telefonisch oder per E-Mail unter folgender Adresse: reservations@prestigia.com

• Ist es möglich, meine Reservierung zu stornieren?

  Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, können Ihnen Stornogebühren berechnet werden. Die Höhe der berechneten Stornogebühr hängt von den Stornierungsbedingungen des Hotels ab, die Sie unter der Rubrik Stornierungsbedingungen für Ihr Hotel einsehen können. Um Ihre Reservierung zu stornieren, laden wir Sie ein, unsere Berater telefonisch oder per E-Mail unter folgender Adresse zu kontaktieren: reservations@prestigia.com

• Was machen Sie mit den personenbezogenen Daten, die Sie erheben?

  Die Informationen, die Sie uns mitteilen, sind ausschließlich für unseren Gebrauch bestimmt. Sie werden verwendet, um Ihnen 48 Stunden nach Ihrem Aufenthalt eine E-Mail zur Beantwortung eines Zufriedenheitsfragebogens sowie unseren Newsletter zu senden.

• Wie kann ich Kommentare oder Vorschläge zu Ihrer Website, Ihren Dienstleistungen und dem Hotel, in dem ich übernachtet habe, machen?

  Ihre Meinung ist uns wichtig! Für alle Ihre Vorschläge und Kommentare zu unserer Website schreiben Sie uns an: info@prestigia.com. Für Ihre Kommentare zu dem Hotel, in dem Sie übernachtet haben, wird Ihnen 48 Stunden nach Ihrer Abreise eine E-Mail zur Beantwortung eines Zufriedenheitsfragebogens zugesendet.

• Weitere Fragen?

  Wenn Sie immer noch keine Antwort auf Ihre Frage finden, stehen Ihnen unsere Berater 7 Tage die Woche von 9:00 bis 20:00 Uhr GMT zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns anzurufen.