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¿Cómo buscar y reservar mi hotel?

Se ofrecen tres posibilidades:

• En línea

  Buscar y reservar su hotel en prestigia.com es fácil, rápido y seguro. Introduzca su ciudad de destino, su fecha de llegada y su fecha de salida en el buscador de la página de inicio. Luego, haga clic en "Buscar". Escoja ahora su hotel en la lista que aparece. Si usted desea modificar su búsqueda, por ejemplo cambiar su destino, utilice el buscador situado a la izquierda de la página. Para descubrir las características detalladas de un hotel, haga clic en "Más detalles". Cuando usted decida la habitación que desee, haga “clic”en el botón “Reservar”. Ahora, no le queda más que verificar el detalle de su reserva e indicar sus señas, pasando por etapas simples y seguras. Le enviaremos luego un e-mail de confirmación que recapitula el conjunto de las informaciones que concierne su petición de reserva. Si usted necesita asistencia, nuestro Servicio Clientes esta a su disposición.

• Por e-mail

  Usted puede enviar un e-mail a la dirección siguiente : reservations@prestigia.com
  Nuestro servicio de venta le responderá en la media hora siguiente a la recepción de su correo por e-mail o por teléfono.

• Por teléfono

  Usted puede ponerse directamente en contacto con nuestros agentes por teléfono. Disponemos de un equipo de profesionales del turismo para informarle y ayudarle a realizar su reserva de acuerdo con sus preferencias. En tan solo unos minutos, puede realizar su reserva durante los siete días de la semana desde las 9 hasta las 20 horas en los siguientes números de teléfono:

  • Reino Unido : +44 (0) 203 051 6662
  • Francia : +33 (0) 1 79 97 26 03
  • España : +34 911 878 182
  • Estados Unidos : +1 201 830 1902
  • Marruecos : +212 5 20 42 11 11

Wie suche und reserviere ich mein Hotel?

Sie haben 3 Möglichkeiten:

• Online

  Die Suche und Reservierung Ihres Hotels auf unserer Seite ist leicht, schnell und sicher. In der Suchmaschine auf der Startseite geben Sie Ihre Zielstadt sowie Ihr An- und Abreisedatum an. Dann klicken Sie auf "Suchen". Jetzt wählen Sie ein Hotel aus der angegebenen Liste aus. Um sich das Hotel und seine Ausstattung genau anzusehen, klicken Sie auf "Mehr Details". Wenn Sie Ihre Wahl getätigt haben, klicken Sie auf "buchen". Jetzt müssen Sie nur noch die Details Ihrer Reservierung prüfen und Ihre persönlichen Angaben machen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail zu, die die Informationen bezüglich Ihrer Reservierungsanfrage zusammenfasst und die gleichzeitig als Ihr Beleg fungiert. Falls Sie für diese Schritte Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

• Per E-Mail

  Sie können eine E-Mail an folgende Adresse schicken: reservations@prestigia.com
  Unsere Kundenberater werden Ihnen innerhalb einer halben Stunde entweder per E-Mail oder per Telefon antworten.

• Per Telefon

  Sie können unsere Berater direkt per Telefon erreichen. Wir stellen ein Team von freundlichen, kompetenten Reiseberatern, die Sie informieren und Ihnen helfen werden, Ihr Hotel zu reservieren. So dauert es nur einige Minuten bis Sie ihr Traumhotel reserviert haben. Unser Team steht Ihnen 7 Tage die Woche (von 9 Uhr bis 20 Uhr) unter den folgenden Nummern zur Verfügung:

  • Großbritannien: +44 (0)207 043 6113
  • Frankreich: +33 (0)1 70 61 03 72
  • Spanien: +34 911 516 708
  • Die USA: +1 201 830 1902
  • Marokko: +212 5 20 42 11 11

Wie kann ich mich über die Lage und den Service meines Hotels sowie über die Touristenattraktionen vor Ort informieren?

Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, ist jedes Etablissement im Detail dargestellt: Fotos, Beschreibungen, geografische Lage, Service, Annehmlichkeiten, Aktivitäten, Preise etc. Die Hotels versorgen uns mit neuesten Informationen bezüglich Service, Equipment und Infrastruktur. Alle bei prestigia.de aufgelisteten Hotels sind nach sehr strengen Qualitätsstandards ausgewählt worden. Bitte beachten Sie, dass sich der Service bzw. die Ausstattung ändern kann, ohne dass uns das Hotel dies umgehend mitteilt. Um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, uns im Vorfeld zu kontaktieren und Ihnen wichtige Details zu besprechen.

Ist die Preisangabe pro Zimmer oder pro Person?

Alle Preise die auf unserer Website angegeben sind, sind pro Zimmer und pro Nacht, soweit dies nicht anders vermerkt ist.

Was bedeutet B&B, Halbpension, Vollpension und all-inclusive?

Der Begriff "B&B" heißt, dass das Frühstück im Preis enthalten ist.
Der Begriff "Halbpension" bedeutet, dass Frühstück und Abendessen oder Mittagessen im angegebenen Preis enthalten ist.
Bei "Vollpension" beinhaltet der Preis Frühstück, Mittag- und Abendessen.
"All inclusive" bedeutet generell, dass alle Mahlzeiten, Snacks und nichtalkoholische Getränke im Preis enthalten sind.
Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Hotelbeschreibung zu lesen.

Wie hoch sind eventuelle Steuern vor Ort und sind diese im Zimmerpreis inbegriffen?

Bei einigen Hotels ist die Aufenthaltssteuer im Preis inklusive. Ist dies nicht der Fall, so ist die Höhe dieses Betrags unter der Überschrift "Raten" am Ende der Hotelseite angegeben. Die Höhe der Aufenthaltssteuer variiert je nach Kategorie des Hotels (von 1 bis 3 Euro pro Person und Nacht) und muss direkt im Hotel bezahlt werden.

Welche Zusatzkosten fallen an?

Die vom Hotel angebotenen Reservierungen beinhalten grundsätzlich die Steuern.
Die folgenden Ausgaben sind nicht im Preis inklusive:

• Personal
• Minibar
• Telefon

Generell sind alle Zusatzleistungen nicht inklusive. Diese werden vom Hotel bei Ihrer Abreise berechnet.

Was ist ein Einzelzimmer, Twin- bzw. Doppelzimmer oder eine Suite?

Ein Einzelzimmer ist ein Zimmer für nur eine Person.
Ein Twinzimmer ist ein Doppelzimmer mit zwei Einzelbetten.
Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer für zwei Personen mit einem großen Bett für zwei.
Eine Suite ist ein großes Zimmer, mit einem großen Doppelbett und einem großen Wohnzimmer.

Warum steht bei einigen Hotels "Auf Anfrage"?

"Auf Anfrage" bedeutet, dass das Hotel keine reservierbaren Zimmer hat. um Ihre Anfrage zu beantworten, werde wir direkt mit dem Hotel in Kontakt treten. Wenn Sie ein Hotelzimmer mit dem Status "Auf Anfrage" reservieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns umgehend mit dem Hotel telefonisch in Verbindung setzen. Sie erhalten innerhalb einer Stunde per Telefon oder per E-Mai eine Antwort von unsl.

Kann ich ein Hotel auch "last-minute" reservieren?

Unser Service-Team kann ein Hotelzimmer auch noch für den gleichen Tag reservieren! Bezüglich Ihrer Last Minute-Reservierungen, bitten wir Sie unsere Berater anzurufen (erreichbar 7 Tage die Woche von 9 Uhr bis 20 Uhr).

Kann es passieren, dass mein Anruf nicht beantwortet wird?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere Berater nicht verfügbar sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns eine Nachricht zu hinterlassen und wir werden Sie innerhalb von fünf bis zehn Minuten zurückrufen. Falls Sie außerhalb der Bürozeiten anrufen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht und wir rufen Sie sofort am nächsten Morgen zurück.

Brauche ich eine Kreditkarte, um zu reservieren?

Eine Kreditkarte ist notwendig, um Ihre Reservierung zu garantieren und um die Anzahlung zu leisten. Wir benutzen neueste Technologie, die Ihre Sicherheit garantiert. Akzeptiert Kreditkarten sind:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?

Votre carte de crédit est nécessaire pour garantir et régler votre réservation. Notre système de réservation vous permet de nous communiquer vos coordonnées bancaires en toute sécurité, par le biais des dernières technologies en matière de cryptage des données.
Les cartes bancaires que nous acceptons sont :

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé ! Vous pouvez nous communiquer sans crainte les informations relatives à votre carte bancaire. En effet, vos coordonnées bancaires sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), solution la plus sûre et la plus utilisée dans le monde. Ce système de sécurisation est caractérisé par un petit cadenas fermé situé au bas de votre navigateur, lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires dans le formulaire de réservation. Cette technologie permet de coder vos informations personnelles (mot de passe, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire, etc.) afin que seuls vous et notre service clientèle puissent y accéder.

Ist die Online-Bezahlung sicher?

Ja, unsere Seite ist komplett sicher und geschützt! Sie können sicher alle Information bezüglich Ihrer Kreditkarte weitergeben. Ihre Bankdetails sind verschlüsselt und sicher. Wir benutzen ein SSL-Protokolls (Secure Socket Layer), was bei Online-Zahlungen die sicherste und meistverbreiteste Lösung der Welt ist.

Wie lange dauert es, meine E-Mail-Reservierungsanfrage zu tätigen?

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche für Sie da. Die Mitarbeiter werden Ihr Bestes tun, Ihnen schnell auf Ihre Anfrage zu antworten (generell innerhalb einer halben Stunde).

Wie wird meine Reservierung bestätigt?

Nachdem Sie das Bezahlungsformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der alle Information bezüglich Ihrer Reservierung zusammenfasst sind. Diese E-Mail ist gleichzeitig Ihre Reservierungsbestätigung.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Falls die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Reservierung angegeben haben, korrekt ist, wird Ihre Reiseinformation sofort nach der Online-Bezahlung an Sie gesendet.
Falls Ihnen auffällt, dass die angegebene E-Mail-Adresse inkorrekt ist, senden Sie uns bitte die korrekte Adresse per E-Mail oder kontaktieren Sie uns per Telefon. Wir schicken Ihnen dann umgehend nochmals Ihre Reisebestätigung.

Welche Dokumente muss ich beim Check-In vorlegen?

Wenn Sie im Hotel ankommen, müssen Sie Ihre "Reservierungsbestätigung" an der Rezeption vorzeigen. Weiterhin ist ein amtlicher Lichtbildausweis vorzuzeigen. Auf Ihrer Reservierungsbestätigung finden Sie den ausstehenden Betrag in der lokalen Währung und in der Währung, die Sie wählen, um die Hotelraten anzusehen. Falls Sie in der lokalen Währung zahlen, ist der Betrag auf Ihrem Beleg der exakte Betrag. Falls Sie in einer anderen Währung zahlen möchten, ist der Betrag der ausländischen Währung, der auf dem Beleg notiert ist, nach Prestigia Raten errechnet und kann sich ändern je nach Wechselkurs, den das Hotel anwendet.

Wie kann ich meine Reservierung ändern (Daten, Personenanzahl...)?

Um Ihre Reservierung zu ändern, kontaktieren Sie bitte unsere Berater per Telefon oder per E-Mail über folgende Adresse: reservations@prestigia.com

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Informationen, die Sie uns mitteilen sind nur für unsere Benutzung vorgesehen. Die Daten werden benutzt, um Ihnen die Bestätigungs-E-Mail zu schicken sowie einen Fragebogen über Ihre Zufriedenheit mit dem Hotel und unseren Newsletter zukommen zu lassen.

Wie kann ich Kommentare oder Vorschläge zu Ihrer Website, Ihres Service und des Hotels, in dem ich übernachtet habe, abgeben?

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig! Für alle Vorschläge und Kommentare bezüglich unserer Website, schreiben Sie uns bitte an: info@prestigia.com oder veröffentlichen Sie Ihre Meinung auf www.ciao.fr/sr/q-maroc+emotions. Für Ihre Kommentare bezüglich des Hotels, in dem Sie übernachtet haben, wird Ihnen eine 48 Stunden nach Ihrer Abreise eine E-Mail mit einem kurzen Fragebogen zugeschickt. Wir bitten Sie, Angaben über Ihre Zufriedenheit mit dem Hotel zu machen.

Welche Zollformalitäten sind bei der Einreise nach Marokko zu beachten?

Sollten Sie aufgrund Ihrer Staatsangehörigkeit ein Visum benötigen, so wird dies von den marokkanischen Behörden ausstellt.
Die Dauer eines Aufenthalts in Marokko für Tourismuszwecke ist auf drei Monate beschränkt (für Ausländer, die kein Visum benötigen). Für diejenigen, die ein Visum benötigen, ist die Länge des Aufenthalts von der Gültigkeitsperiode des Visums abhängig.
Um die Liste der Länder zu sehen, die kein Visum benötigen, gehen Sie auf:
https://www.maec.gov.ma/fr/consulaires/sansvisa.asp
Für weitere Informationen bezüglich der Zollformalitäten, verweisen wir Sie auf die Seite des Außenministeriums:
https://www.maec.gov.ma/fr/visitinter.asp

Weitere Fragen?

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, stehen Ihnen unsere Berater hilfreich zur Seite. Zögern Sie nicht, uns per Telefon oder Mail zu kontaktieren.