Datenschutzbestimmungen

Welche persönlichen Daten speichern wir?

Wenn Sie über Prestigia.com eine Reservierung vornehmen, müssen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen: Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihr Aufenthaltsland, Ihre Nationalität und alle weiteren Informationen, die Sie uns mitteilen, um Ihren Aufenthalt so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Prestigia.com erfasst außerdem Informationen zu dem von Ihnen verwendeten internetfähigen Gerät, d.h. Informationen zum Gerätetyp, die IP-Adresse, den Browser, sowie die Spracheinstellungen. Außerdem wird Ihr Nutzerverhalten auf unserer Website verfolgt, sprich die von Ihnen besuchten Seiten von Prestigia.com und Ihre angewählten Reisedaten. So stellen wir sicher, dass wir Ihnen relevante Ergebnisse und Inhalte automatisch anzeigen können.

Verwenden wir Cookies?

Damit Prestigia.com für Sie einwandfrei und fehlerlos funktioniert, platzieren wir – wie auch die meisten anderen großen Webseiten – ab und zu kleine Textinformationen in Form von Cookies auf Ihrem Computer oder Mobilfunkgerät. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die besuchte Website über den Webbrowser auf dem Computer oder dem Mobilfunkgerät des Betrachters speichert. Es ermöglicht dem Betreiber der besuchten Website, Ihr Nutzerverhalten und Präferenzen (u.a. Login, Sprache, besuchte Hotelseiten) über einen bestimmten Zeitraum hinweg zu speichern, so dass Sie entsprechende Informationen nicht jedes Mal erneut eingeben müssen, wenn Sie auf die Website zurückkehren oder von einer Seite zurück- oder vorspringen.

Wir verwenden Cookies, um:

• Nutzer zu identifizieren
• benutzerdefinierte Einstellungen und Such-Präferenzen des Kunden vorübergehend zu speichern
• Usability für Sie zu optimieren, da Sie dank der Cookies Informationen nicht immer erneut eingeben müssen, wenn Sie von einer Seite zur nächsten wechseln oder unsere Webseite kurze Zeit später wieder besuchen.

Cookies können darüber hinaus für gezielte Onlinewerbung verwendet werden, zum Beispiel in Form von Werbeanzeigen, die für Sie aufgrund der von Ihnen besuchten Seiten generiert und angezeigt werden.

Cookies können jedoch in allen modernen Browser deaktiviert oder vorübergehend geblockt werden. Die entsprechenden Einstellungen finden Sie in der Regel im Menüpunkt "Optionen" oder "Einstellungen" des Browsers auf Ihrem internetfähigen Gerät. Bitte beachten Sie, dass eine generelle oder vorübergehende Deaktivierung der Cookies dazu führen kann, dass unsere Website nicht wie vorgesehen funktioniert.

Wie werden Ihre persönlichen Informationen verwendet?

Die über Sie gespeicherten Informationen und persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:

• Reservierungen von Hotels: In erster Linie verwenden wir Ihre persönlichen Daten dazu, Ihre Online-Hotelreservierung automatisch zu vervollständigen und zu verwalten, was an sich ein zentraler Bestandteil und Standard unserer täglichen Arbeit ist.
• Kundenservice: Wir bieten Ihnen einen internationalen Kundenservice, der 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie da ist. Durch die Weitergabe einiger relevanter Daten bezüglich Ihrer Reservierung oder Informationen zu Ihrem Benutzerkonto an unsere weltweit operierenden Servicemitarbeiter, können wir Ihnen bei Bedarf entsprechend schnell und zielgerichtet antworten. Wir helfen Ihnen unter anderem bei der Suche nach geeigneten Hotels und Apartments und beantworten Ihnen sämtliche Fragen zu Ihrer Reservierung.
• Kontoeinrichtungen: Auf unserer Website Prestigia.com können Sie ein persönliches Nutzerkonto erstellen oder auch unsere offizielle App herunterladen. Die von Ihnen angegebenen Informationen verwenden wir ausschließlich, um Ihr Nutzerkonto zu verwalten und Ihnen so das Nutzererlebnis zu erleichtern. Sie können Ihre Reservierungen problemlos verwalten, profitieren von speziellen Angeboten nur für Mitglieder, und können Ihre persönlichen Einstellungen schnell und einfach managen. Letzeres ermöglicht es Ihnen, Suchlisten zu erstellen und mit anderen zu teilen, sowie neueste Angebote zu den von Ihnen angegebenen reisebezogenen Informationen einzusehen.
• Marketingaktivitäten: Wir verwenden Ihre Nutzerinformationen für Marketingaktivitäten. Solche Aktivitäten beinhalten folgende Punkte:
  • Über Ihre angegebene E-Mailadresse senden wir Ihnen auf Wunsch regelmäßig Neuigkeiten über Reiseangebote und Serviceleistungen. Diese E-Mail-Newsletter können Sie selbstverständlich jederzeit schnell und einfach abbestellen. Klicken Sie hierfür einfach auf den Link "Abbestellen", der in jedem Newsletter enthalten ist. Sie können sich auch über Ihr Nutzerkonto oder über den Kundendienst für die Newsletter anmelden bzw. diese abbestellen.
  • Basierend auf den von Ihnen angegebenen Informationen können wir Ihnen maßgeschneiderte Angebote auf der Webseite Prestigia.com, unseren mobilen App oder auf Webseiten/Apps von Drittanbietern (darunter auch die soziale Medien) anzeigen. Die Webseite, die Sie gerade besuchen, kann daher personalisierte Inhalte haben.
  • Sollten Sie an anderen Werbeaktivitäten wie Gewinnspielen, kundenorientierten Empfehlungsprogrammen oder Wettbewerben teilnehmen, können Ihre Informationen zur Verwaltung dieser Werbeaktionen verwendet werden.
• Kontakt mit Ihnen: Wie wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, das heißt, ob per E-Mail, telefonisch oder per SMS, hängt davon ab, welche Kontaktdetails Sie uns zuvor mitgeteilt haben. Darüber hinaus verarbeiten wir die Mitteilungen, die Sie uns senden, um, zum Beispiel:
  • Ihre Anfragen zu beantworten und weiter zu bearbeiten.
  • Ihnen, so Sie denn unsere Serviceleistungen in Anspruch nehmen oder genommen haben, einen Fragebogen zusenden oder Sie bitten, einen kurzen Bericht über Ihre Erfahrung mit Prestigia.com oder dem Hotel abzugeben.
• Verbesserung unserer Leistungen: personenbezogene Daten verwenden wie auch für analytische Zwecke. Dies ist primär mit unseren täglichen Bemühungen verbunden, unseren Service für Sie zu verbessern und das Nutzererlebnis zu optimieren, kann aber auch Testzwecken, der allgemeinen Fehlerbehebung und der Verbesserung der Funktionalität und Qualität unseres Online-Reiseservice dienen. Das Hauptziel hierbei ist die Optimierung und Anpassung unserer Online-Plattform an Ihre Wünsche und Bedürfnisse, sprich, die Website übersichtlicher und nutzerfreundlicher zu gestalten. Wir achten jedoch darauf, für diese analytischen Zwecke nahezu ausschließlich pseudonymisierte Informationen zu verwenden.
• Gästebewertungen und andere Informationen zum Zielort bzw. Standpunkt des Hotels: Während oder direkt nach Ihrer Reise, die Sie mit uns buchen, werden Sie möglicherweise gebeten, eine Bewertung einzureichen. Diese Bewertung bezieht sich auf Informationen über den Reiseanbieter Prestigia.com und/oder das Reiseziel. Jedes Mal, wenn Sie eine Gästebewertung abgeben, stimmen Sie zu, dass diese im Internet veröffentlicht wird. Durch Ihre Bewertung teilen Sie mit anderen Reisenden Ihre Meinung zur Qualität des von Ihnen gewählten Reisedienstes, zum gewählten Reiseziel oder anderen Erfahrungen, die unmittelbar mit Ihrem Aufenthalt verbunden sind.
• Sicherheitszwecke: Um eine vertrauenswürdige Basis und eine maximal sichere Buchung zu gewährleisten, verwenden wir möglicherweise personenbezogene Daten zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug und anderen illegalen oder unerwünschten Aktivitäten im Internet. Ebenso können wir personenbezogene Daten für Risikobewertung und verschiedene Sicherheitszwecke verwenden, darunter die Authentifizierung von Benutzern und Reservierungen. Für diese Fälle behalten wir uns vor, bestimmte Reservierungen zu stoppen oder ganz aufzuheben, bis wir unsere Prüfung entsprechend abgeschlossen haben und Ihnen absolute Sicherheit garantieren können.
• Rechtliche Zwecke: In bestimmten Fällen werden Ihre Daten möglicherweise genutzt, um Rechtsstreitigkeiten beizulegen, amtliche Ermittlungen durchzuführen, die Einhaltung der Nutzungsbedingungen von Prestigia.com durchzusetzen oder gesetzliche Auflagen von Strafverfolgungsbehörden zu erfüllen. Die Angabe Ihrer persönlichen Daten bei Prestigia.com ist auf freiwilliger Basis. Je nach Art der Serviceleistung, die Sie in Anspruch nehmen möchten, können wir Ihnen diese möglicherweise nur anbieten, wenn auch bestimmte personenbezogene Daten erfasst werden. Zum Beispiel können wir Reisebuchungsanfragen nur dann bearbeiten, wenn wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten bekommen.

Wie und mit wem teilen wir Ihre persönlichen Angaben?

Unter gegebenen Umständen teilen wir Ihre persönlichen Daten mit Dritten:

• Mit dem von Ihnen gebuchten Hotel: Um Ihre Reservierung abzuschließen, übermitteln wir Ihre Buchungsdaten direkt an das von Ihnen angefragte Hotel. Diese Buchungsdaten umfassen lediglich Ihren Namen, Ihre Kontakt- und Zahlungsdetails, die Namen aller Reisenden und alle sonstigen Präferenzen oder Informationen, die Sie uns bei der Reservierung mitteilen. Wenn Sie spezifische Fragen zu Ihrem Aufenthalt haben, können wir das Hotel kontaktieren und bitten, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sofern die vollständige Zahlung nicht über die Webseite von Prestigia.com erfolgt, werden wir Ihre Kreditkartendetails zur Vorautorisierung, Zahlung des Restbetrags, für Stornierungs- und Nichtantritts-Gebühren sowie etwaige Rückerstattungen an das von Ihnen gebuchte Hotel weiterleiten.
• Third-party service providers- Personal data provided by users is processed by service providers on Prestigia.com’s behalf. This is to optimise user communications and marketing, as well as for email verification processes. The third-party service providers are bound by confidentiality clauses, and only use the data for purposes instructed by Prestigia.com.
• Mit Drittanbietern: Um Ihre personenbezogenen Daten in unserem Auftrag zu verarbeiten, verwenden wir sichere Dienstleister. Diese Datenverarbeitung dient verschiedenen Zwecken, einschließlich unserer direkten Kommunikation mit Ihnen, dem Versenden von Werbung oder der Überprüfung der Richtigkeit Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse. Drittanbieter sind in jedem Fall an Vertraulichkeitsklauseln gebunden und sind nicht befugt, Ihre persönlichen Daten für andere als von Prestigia.com angewiesene Zwecke zu verwenden.
• mit Ihrem Zahlungsdienstleister oder (anderen) Geldinstituten: Wenn eine Rückbuchung Ihrer Hotelreservierung durch Sie oder den Inhaber der bei der Reservierung verwendeten Kreditkarte beantragt wurde, sind wir verpflichtet, bestimmte Reservierungsdetails mit dem Zahlungsdienstleister bzw. dem entsprechenden Geldinstitut zu teilen, um die Rückbuchung entsprechend zu bearbeiten. Dies kann zum Beispiel eine Kopie Ihrer Reservierungsbestätigung oder die IP-Adresse sein, die Sie für Ihre Reservierung verwendet haben. Darüber hinaus können wir Daten mit entsprechenden Geldinstituten austauschen, wenn wir dies der Aufdeckung und Verhinderung von Betrugsfällen dienlich ist.

mit zuständigen Behörden: Wir sind verpflichtet, personenbezogene Daten an die Strafverfolgungsbehörden weiterzuleiten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist und/oder der Verhütung, Aufdeckung oder Verfolgung von Straftaten und Betrug dient. Auch sind wir möglicherweise dazu verpflichtet, weitere personenbezogene Daten an die zuständigen Behörden weitergeben, wenn es darum geht, unser Recht und Eigentum, oder die Rechte und das Eigentum unserer Geschäftspartner zu schützen und zu verteidigen. Die Übermittlung personenbezogener Daten, wie sie in dieser Datenschutzerklärung hier beschrieben ist, kann auch die Übermittlung von Daten aus dem Ausland in Länder umfassen, deren Datenschutzgesetze nicht so umfassend sind, wie die der Länder innerhalb der Europäischen Union. Soweit es nach europäischem Recht erforderlich ist, übermitteln wir personenbezogene Daten ausschließlich an Empfänger, die über ein angemessenes Datenschutzniveau verfügen. In solchen Fällen treffen wir dann gegebenenfalls vertragliche Sondervereinbarungen, um zu garantieren, dass Ihre personenbezogenen Daten nach den europäischen Standards sicher und vollständig geschützt sind. Gern stellen wir Ihnen in diesem Fall auf Anfrage über die unten angegebene E-Mail-Adresse eine Kopie jener vertraglichen Sondervereinbarung zur Verfügung.

Wo speichern wir Ihre persönlichen Daten?

Wir erfassen, speichern und verarbeiten Informationen auf Servern weltweit und können global auf diese Informationen zugreifen. Sind Sie in der Europäischen Union wohnhaft, beachten Sie bitte, dass Ihre persönlichen Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert werden können. Die Datenschutzvereinbarungen in diesen Ländern sind möglicherweise anders, als in Ländern der EU. Wir stellen aber auch in solchen Fällen sicher, dass Ihre persönlichen Daten weiterhin durch angemessene Sicherheitsvorkehrungen geschützt sind. Kopien hierzu sind auf Anfrage über die unten angegebene E-Mail-Adresse erhältlich.

Welche Rechte haben Sie bezüglich der Verwendung Ihrer persönlichen Informationen?

Wir möchten, dass Sie jederzeit wissen und kontrollieren können, wie Ihre persönlichen Daten von uns genutzt werden. Hierfür können wir Ihnen folgende Maßnahmen anbieten:

• Sie können uns um eine Kopie der persönlichen Daten bitten, die wir über Sie sammeln;
• Sie können uns über Änderungen Ihrer persönlichen Daten informieren, oder uns bitten, die über Sie gesammelten persönlichen Daten zu korrigieren. Möglicherweise können Sie diese Änderungen auch selbst über Ihr Nutzerkonto vornehmen, wie auch unten beschrieben ist;
• In bestimmten Fällen können Sie uns bitten, die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir von Ihnen gespeichert haben, zu löschen, zu blockieren, deren Nutzung einzuschränken, oder bestimmten Arten der Datennutzung zu widersprechen; und
• In bestimmten Fällen können Sie uns auch bitten, Ihre persönlichen Daten an Dritte zu übermitteln.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten lediglich auf Grundlage Ihrer Einwilligung nutzen, sind Sie auch berechtigt, diese Einwilligung jederzeit vorbehaltlich des geltenden Rechts zu widerrufen. Sollten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interesse, zum Beispiel des öffentlichen Interesses nutzen, haben Sie darüber hinaus das Recht, dieser Nutzung gemäß geltendem Recht jederzeit zu widersprechen. Wir gehen jederzeit davon aus, dass Ihre persönlichen Daten vollständig, richtig und aktuell sind. Bitte informieren Sie uns umgehend über Änderungen oder Ungenauigkeiten bezüglich Ihrer persönlichen Daten.

Wenn Sie ein Online-Benutzerkonto bei uns haben, können Sie über dieses oder die App auf die Mehrheit Ihrer von uns gespeicherten persönlichen Daten direkt zugreifen. Unsere Webseite bzw. die App bieten Ihnen jederzeit die Möglichkeit, persönliche Informationen hinzuzufügen, zu aktualisieren oder zu entfernen.

Wenn persönliche Daten, die wir über Sie haben, nicht über unsere Webseite und die App zugänglich sind, können Sie diese jederzeit kostenlos bei uns anfragen. Für alle Ihre Anfragen in Bezug auf die hiesige Datenschutzerklärung und Ihre Rechte, oder auch für Beschwerden, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt unter dataprotection@prestigia.com. auf. Sie können sich auch direkt an Ihre Datenschutzbehörde wenden.

Sollten Sie der Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten auf Basis legitimer Gründe widersprechen wollen, aber Sie haben keine Möglichkeit, die Zustimmung direkt zu verweigern, nehmen Sie bitte ebenfalls Kontakt mit uns auf.

Wie schützen wir Ihre persönlichen Daten?

Wir nutzen jederzeit angemessene Sicherheitsverfahren, um den unbefugten Zugriff auf und den Missbrauch Ihrer Daten zu verhindern.

Wir verwenden geeignete Sicherheitssysteme und -verfahren, um die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten vollständig zu schützen und sicher zu verwalten. Wir verwenden auch hochmoderne Sicherheitsverfahren und technische wie physische Einschränkungen, die den Zugriff auf und die Verwendung Ihrer persönlichen Daten auf unseren Servern für nicht autorisierte Personen unmöglich macht. Zugriff hat ausschließlich vollautorisiertes Personal.

Ihre personenbezogenen Daten werden lediglich für einen bestimmten Zeitraum gespeichert, der notwendig ist, um sicherstellen, dass Sie unsere Serviceleistungen einwandfrei nutzen können. Dies umfasst die Nutzer Ihres Online-Nutzerkontos, die Einhaltung geltender Gesetze, die Lösung von etwaigen Konflikten zwischen den verhandelnden Parteien und sonstige Dinge, die notwendig sind, um unsere Geschäftsleistungen zu garantieren, einschließlich der Aufdeckung und Verhinderung von Betrugsfällen oder anderen illegalen Aktivitäten. Alle personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen speichern, unterliegen dieser Datenschutzerklärung. Sollten Sie eine Frage zum genauen Zeitraum haben, in dem Ihre Daten gespeichert werden, kontaktieren Sie uns bitte über die auf dieser Seite angegebene E-Mail-Adresse.