BILTMORE HOTEL - CORAL GABLES

Primero hicimos la reserva con Booking.com, que permitía cancelar sin gastos hasta pocos días antes. Pero vimos una oferta mejor vía Halcón Viajes y decidimos reservas con ellos. El primer desencanto fue la devolución, que fue inferior al que habíamos pagado. Cuando llegamos, pedimos que el domingo nos entregaran el New York Times porque íbamos a una boda y los novios iban a salir publicados ahí. El domingo no nos lo entregaron, y cuando llamamos nos agradecieron la comprensión porque se habían quedado sin ejemplares. Absolutamente imperdonable porque era una petición clara y concisa, y no recibimos ninguna disculpa. Aquellos invitados que había pedido una cama supletoria, al regresar a su cuarto encontraron "TERMITAS" sospechamos que en el almacén donde guardan este tipo de camas, deben tener estos bichos, pero fue totalmente inaceptable. Sobre todo, la gestión del hotel con este asunto. Habíamos contratado "alojamiento y desayuno" y el servicio del desayuno no fue tampoco perfecto. El primer día pedimos zumo de naranja natural, nos garantizaron que era natural pero no lo era. El resto de los días pedimos zumo de manzana (sabíamos que no era natural) y solo nos lo trajeron 1 de 3. El método de trabajar para conseguir la propina, cuando vas con el servicio ya incluido y el hotel les paga un fee por tu servicio, empeora. Las camareras de piso, no llaman a la puerta para saber si hay gente dentro o no de la habitación, sencillamente abren la puerta, y eso: no esta bien. Al finalizar nuestra estancia, no teníamos un cuestionario de calidad para poder comentar nuestra experiencia. Al hacer el check out, lo pedimos en recepción. Ellos no lo tenían y nos comentaron, hablar con el conserje. Fuimos a hablar con el conserje, y nos remitieron a la pagina web. Intentamos encontrarlo, pero al no verlo y preguntarles, ellos tampoco sabían. Llamaron a calidad y les dijeron, que nos lo mandarían al mail tras el check out. Dado que no me hicieron firmar ningún documento ni me pidieron ningún email, les pregunte a que mail y cuando revisaron mi cardex, vieron que no tenían ningún email al que enviarlo. Se lo dí, pero ya ha pasado 1 semana del check out ...y todavía no he recibido ningún email de este hotel. He estado con anterioridad en otros hoteles de "the leading hotels of the world" y esperaba una calidad como mínimo, similar. Pero me ha defraudado mucho.

Entrar en este hotel es como trasladarse a otra época lugar emblemático que no hay que dejar de ver, Su zona de jardines y piscina una maravilla un lugar para desconectar y dejarte llevar tomando una copa en la zona de la piscina o un almuerzo. Lo recomiendo.

Este es un hotel que es icono en Miami, es sencillamente hermoso y la atención es excelente. Las habitaciones son algo pequeñas pero lo suficientemente cómodas para brindar una estadía muy agradable. Hay que vivirlo así sea una vez en la vida. Recomendado!!!

Excelente servicio desde parqueo y valet parking hasta el restaurante pasando por el Lobby tan hermoso de Hotel de 90 años, excelente amabilidad de los empleados y personal . Muy buena seguridad desde la calle hasta el Hotel

Hemos venido a este hotel muchas veces durante muchos años, no conocemos otro hotel en Miami. Estuvimos 3 noches durante Mayo 2017. El servicio de desayuno excelente que ahora está incluído en la tarifa diaria. Los dormitorios y los baños correctos, aunque el agua caliente demoraba 20 minutos en llegar, seguramente por su baja ocupación. Las ventanas al exterior filtraban el aire y la dificil apertura demostraba su falta de conservación. Es un hotel de lujo en franca decadencia. Ya en la entrada del enorme lobby, falta decoración, plantas, flores, está fría como una catedral. Es un hotel- museo q le falta renovación para ser lo que supo ser: un 5 estrellas. Nos dio mucha lástima por su personal aue es excelente. Notable su ubicación. Nos molestó cuando pedimos un "late check out" en vista de nuestro vuelo tardío y nos lo negaron, queriendo cobrar media tarifa suplementaria, por las 3 hs más que solicitábamos. Si quieren mantener el standard que supo tener, tendrán que adaparse a la enorme competencia que dispone hoy Miami de primer nivel, invertir y cambiar su política. Lo mejor del hotel: la piscina con sus servicios anexos, el golf shop, la cancha de golf y servicios vinculados.