Política de privacidad

¿Qué información personal recopilamos?

Para hacer una reserva en Prestigia.com, necesitamos que usted nos proporcione cierta información. Cuando lo hace, le solicitamos información personal, como su nombre, datos de contacto, país, nacionalidad y cualquier otra información que envíe voluntariamente para que su estadía sea más agradable.

También recabamos información específica sobre el dispositivo que está utilizando, como el tipo de dispositivo, la dirección IP, el navegador y la configuración de idioma. Además, hacemos un seguimiento de su comportamiento en el sitio web, como las páginas que visitó y las fechas de viaje.

Nuestro objetivo es proporcionarle productos que sean más relevantes y útiles para usted, así como, contenido de forma automática, mediante la recopilación y el uso de sus preferencias.

¿Utilizamos cookies?

Para que Prestigia.com funcione correctamente, a veces colocamos pequeños archivos de datos llamados cookies en su dispositivo para mejorar y simplificar su visita. La mayoría de los sitios web grandes también lo hacen.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se aloja en su ordenador o unidad móvil cuando visita el sitio. Permite que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión, el idioma, las páginas de hoteles que ha visitado, etc.) durante un período de tiempo, para que no tenga que volver a ingresar toda esa información cada vez que regrese al sitio o navegue de una página a otra.

Utilizamos cookies para:

• Identificar usuarios.
• Recordar las preferencias personalizadas de los usuarios.
• Ayudar a los usuarios a completar tareas sin tener que volver a ingresar información al navegar de una página a otra o al visitar el sitio web más tarde.

Las cookies también se pueden utilizar para publicidad en línea y mostrar anuncios relevantes para algo que el usuario haya buscado en el pasado.

Aquellos usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados antes de que se almacenen en su ordenador, pueden configurar su navegador a tal efecto. La mayor parte de los navegadores de hoy en día le permiten apagar las cookies o dejar de aceptarlas. Por lo general, puede encontrar la configuración para hacerlo en el menú "opciones" o "preferencias" del navegador en su dispositivo. Recuerde que la desactivación de algunas cookies puede hacer que nuestro sitio no funcione según lo previsto.

¿Cómo usamos su información personal?

Utilizamos la información recopilada sobre usted para los siguientes fines:

• Reservas: lo primero y más importante, utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva de hotel en línea, que es una de las tareas primordiales dentro de lo que hacemos como compañía.
• Servicio al cliente: brindamos asistencia internacional al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año. Compartir datos relevantes, como su información de reserva o información sobre su cuenta de usuario con nuestro personal de atención al cliente, nos permite responder con eficiencia cuando usted lo necesite. Es por eso que estamos a disposición para ayudarlo a encontrar el alojamiento adecuado y contestar cualquier consulta que pueda tener acerca de su reserva o sobre algún otro tema.
• Instalaciones de la cuenta: los clientes de Prestigia.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web o aplicaciones. Utilizamos la información que nos proporciona para administrar esta cuenta y permitirle a usted hacer una serie de cosas útiles para mejorar su experiencia como usuario. Puede administrar sus reservas, aprovechar las ofertas solo para miembros, además de gestionar su configuración personal. La administración de la configuración personal de la cuenta puede permitirle mantener y compartir listas, así como también, verificar otra información relacionada con el viaje que haya buscado.
• Actividades de marketing: también utilizamos sus datos para actividades relacionadas con el marketing. Estas actividades incluyen:
  • Usar su información de contacto para enviarle periódicamente newsletters comerciales y comunicaciones de marketing sobre las últimas ofertas de hoteles de lujo que creemos que le puede interesar. Asimismo, incluimos un enlace en donde se puede dar de baja de las comunicaciones de marketing por correo electrónico de forma rápida, fácil y en cualquier momento. Para aquellos que deseen darse de baja pueden hacer simplemente un clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en cada boletín. Por el contrario, para aquellos que deseen suscribirse, pueden hacerlo a través de su área de miembro o comunicándose con el Servicio al Cliente.
  • Toda la información relevante que usted nos proporciona, también, la utilizamos para gestionar actividades promocionales, tales como sorteos, programas de recomendación o concursos en los que participa.
  • Según la información que comparta con nosotros, individualizaremos las ofertas que le mostramos en nuestro sitio web de Prestigia.com, en las aplicaciones móviles o en sitios web / aplicaciones de terceros (incluidos los sitios de redes sociales). Incluso, el contenido del sitio que se muestra, también, puede estar personalizado.
• Otras comunicaciones: puede que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, por teléfono o enviando un mensaje de texto en función de los datos de contacto que nos deje. Los motivos pueden ser:
  • Puede que tengamos que responder o gestionar peticiones que usted nos haya hecho.
  • Cuando utiliza nuestros servicios, puede que le enviemos un cuestionario o le invitemos a escribir un comentario sobre su experiencia en nuestra web o sobre el hotel que haya reservado. Creemos que este servicio extra es útil para usted y para nosotros, así podremos mejorar nuestra página web según sus opiniones.
• Mejora de nuestros servicios: utilizamos los datos personales para llevar a cabo investigaciones y análisis. Esto es parte de nuestro impulso para mejorar nuestros servicios, realizar análisis, ofrecer una mejor experiencia de usuario, solucionar problemas, ampliar las funcionalidades y conseguir más calidad en nuestros servicios de viaje online. El objetivo principal aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma en línea según sus necesidades, haciendo que nuestro sitio sea más fácil y más agradable de usar. Para proteger sus datos personales, nos esforzamos por utilizar solo datos seudonimizados para estos fines analíticos.
• Comentarios de los huéspedes y otra información relacionada con el destino de su viaje: puede que durante y después de su viaje que haya reservado con nosotros, se lo invite a enviar un comentario con su opinión. Esta invitación solicita información sobre el proveedor de viaje o el destino. Al completar un comentario, usted acepta que se pueda mostrar en la web. Esto es de gran ayuda para informar a otros viajeros sobre la calidad y el servicio del hotel que usted utilizó, sobre el destino que eligió u otras experiencias que desea compartir.
• Propósitos de seguridad: para crear un ambiente confiable, utilizamos la información, que puede incluir datos personales, para prevenir el fraude y otras actividades ilegales o ilícitas. Del mismo modo, utilizamos esta información para evaluar riesgos y para fines de seguridad, como la autenticación de usuarios y reservas. Para tales fines, es posible que tengamos que detener ciertas reservas o suspender las reservas hasta que hayamos finalizado con nuestra evaluación.
• Propósitos legales: en algunos casos, debemos utilizar la información proporcionada, que puede incluir datos personales, para gestionar y resolver reclamaciones o litigios legales, para cumplir la normativa o para investigaciones sobre regulación. Así como también, para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas en línea de Prestigia.com o para cumplir peticiones legales de aplicación de la ley en la medida en que la legislación lo requiera. Proporcionar sus datos personales a Prestigia.com es voluntario. Sin embargo, dependiendo del tipo de servicio que desea utilizar, es posible que solo podamos brindar este servicio si se recopilan ciertos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar su reserva de viaje si no contamos con su nombre y otros detalles de contacto.

¿Cómo compartimos su información personal?

Podemos compartir sus datos personales u otra información acerca de usted con terceros, en las siguientes ocasiones:

• El hotel que reservó: para completar su reserva, transferimos los detalles de la reserva pertinente al hotel que ha reservado. Esto puede incluir su nombre, detalles de contacto, detalles de pago, los nombres de los personas que viajan con usted y cualquier preferencia u otra información que haya especificado al hacer su reserva. Si tiene alguna consulta sobre su estadía, podemos comunicarnos con el hotel y pedirle que se encargue de su solicitud. A menos que se realice el pago completo a través del sitio web de Prestigia.com, reenviaremos los datos de su tarjeta de crédito al hotel reservado para su autorización previa, el pago del saldo restante, las tarifas de cancelación o las tarifas de no show, y los reembolsos.
• Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios para procesar sus datos personales en nuestro nombre. Este procesamiento tiene varias finalidades, incluida la administración de nuestras comunicaciones con usted, el envío de material de marketing o la validación de la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de reserva. Sólo se permitirá a estos terceros utilizar su información personal de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán obligados a mantener su información segura, sin poder utilizar sus datos personales para otros fines que los indicados por Prestigia.com.
• Proveedores de pago y (otras) instituciones financieras: en el momento que usted solicita la gestión de devolución de la reserva del hotel, ya sea de parte suya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para efectuar dicha reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para tramitar la devolución. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP que fue utilizada cuando se realizó la misma. Además, podemos revelar información personal con instituciones financieras relevantes para ayudar a detectar e investigar actividades ilegales e infracciones, si lo consideramos estrictamente necesario para fines de detección y prevención de fraude.
• Autoridades competentes: se trata de terceros a los que estamos obligados legalmente a desvelar sus datos personales o a los que tenemos que ceder sus datos personales para proteger nuestros derechos, propiedades y seguridad o para proteger los derechos, propiedades y seguridad de nuestros socios comerciales. Podemos proporcionar sus datos personales a las fuerzas del orden público en la medida en que lo exija la ley o sean rigurosamente necesarios para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude o en caso de estar legalmente obligados a hacerlo.

La información personal recabada tal como se describe en esta “Política de privacidad” puede ser transferida y almacenada al extranjero, a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea. Cuando lo exija la legislación europea, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas circunstancias, según sea necesario, establecemos acuerdos contractuales para garantizar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con las normas europeas. Si usted desea solicitar una copia de estos acuerdos contractuales, puede utilizar nuestros datos de contacto más abajo.

¿Dónde guardamos su información personal?

Recopilamos, almacenamos y procesamos información en servidores de todo el mundo y podemos acceder a esa información globalmente. Si se encuentra en la Unión Europea, tenga en cuenta que su información personal puede ser transferida o almacenada fuera del Área Económica Europea. Las protecciones de privacidad en estas jurisdicciones pueden no ser equivalentes a las de Europa. Tomaremos medidas para garantizar que su información personal continúe protegida a través de garantías adecuadas, copias de las cuales podemos solicitar a la dirección de correo electrónico que aparecerá más abajo.

¿Qué derechos usted tiene en relación con su información personal?

Queremos que tenga el control de cómo usamos sus datos personales. Puedes hacer esto de las siguientes maneras:

• Puede solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Nos puede informar de cualquier cambio en sus datos personales, o puede solicitar la corrección de datos personales poco precisos que tengamos sobre usted. Además, usted puede hacer esos cambios a través de su cuenta de usuario.
• En determinadas circunstancias, puede solicitar el bloqueo, la restricción o la eliminación de su información personal u objetar por el tratamiento de sus datos de carácter personal.
• En ciertas situaciones, también puede solicitarnos que enviemos a un tercero los datos personales que nos ha proporcionado.

Cuando utilizamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la ley aplicable. Además, cuando procesemos sus datos personales en función de intereses legítimos o del interés público, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales sujeto a la ley aplicable.

Confiamos en usted para garantizar que sus datos personales sean completos, precisos y actualizados. Infórmenos sin demora de cualquier cambio o inexactitud de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros.

Si tiene una cuenta de usuario en línea, puede acceder a una cantidad significativa de sus datos personales a través de nuestro sitio web / aplicaciones. Nuestro sitio web / aplicaciones generalmente presenta la opción de agregar, modificar o eliminar la información que tenemos sobre usted.

Si no puede acceder a ningún dato personal que tengamos sobre usted a través de nuestro sitio web / aplicaciones, puede enviarnos su solicitud sin costo. Para cualquiera de sus solicitudes con respecto a esta declaración de privacidad y para ejercer sus derechos o si tiene alguna queja, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente: dataprotection@prestigia.com. También puede contactar a su autoridad local de protección de datos.

Si desea objetar el procesamiento de sus datos personales sobre la base del interés legítimo y no hay ningún mecanismo de exclusión voluntariamente disponible para usted, por favor comuníquese con nosotros.

¿Cómo salvaguardamos su información personal?

Observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso incorrecto de los datos personales.

Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales apropiados para proteger y salvaguardar los datos personales que nos proporciona. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y usar los datos personales en nuestros servidores. Sólo personal autorizado puede acceder a los datos personales en el curso de su trabajo.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para permitirle utilizar nuestros servicios, así como, para proporcionarle nuestros servicios, incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario en línea (en el caso que se haya creado una cuenta). También, mantenemos sus datos para cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas con cualquier parte y, de lo contrario; según sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestro negocio, incluso para detectar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que retenemos estarán sujetos a esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre un período de retención específico para ciertos tipos de datos personales que procesamos sobre usted, contáctenos a través de los datos de contacto que se proporcionan debajo.