¿Cómo puedo conocer la ubicación de mi hotel, los servicios ofrecidos, las atracciones turísticas más cercanas, etc.?

Para ayudarle a hacer su elección, cada establecimiento se presenta en detalle: fotos, descripciones, ubicación geográfica, servicios cercanos, comodidades, actividades, tarifas, etc. Los hoteles nos proporcionan información sobre los servicios, equipos e infraestructuras que ofrecen. En Prestigia siempre intentamos mantener esta información actualizada con nuestros hoteles afiliados, seleccionados según un estricto criterio de calidad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos servicios y equipos pueden cambiar sin previo aviso por parte del hotel hacia nosotros. Para garantizarle una estancia agradable, le recomendamos que nos contacte si desea confirmar ciertos detalles importantes antes de reservar.

¿El precio indicado es por habitación o por persona?

Todos los precios indicados en nuestro sitio están expresados por habitación y por noche, excepto si se indica lo contrario.

¿Qué significan estas fórmulas: B&B, Media pensión, Pensión completa y Todo incluido?

El término 'B&B' significa que el desayuno está incluido en las tarifas. El término 'Media pensión' significa que el desayuno y la cena o el almuerzo están incluidos en las tarifas propuestas. La 'Pensión completa' incluye en las tarifas el desayuno, almuerzo y cena. 'Todo incluido' significa que, generalmente, todas las comidas, snacks y bebidas no alcohólicas están incluidos en las tarifas. Para obtener más información, lo invitamos a consultar la descripción del producto.

¿Cuánto es el impuesto de ocupación y está incluido en la tarifa de la habitación?

Para ciertos hoteles, el impuesto de ocupación está incluido en la tarifa. Si no es así, el monto del impuesto se indica en la sección 'tarifas' ubicada en la parte inferior de la página del hotel. El monto del impuesto de ocupación varía según la categoría del hotel (de 1 a 3 euros por persona y por noche) y deberá pagarse en el hotel.

¿Qué gastos no están incluidos en las reservas del hotel?

Las reservas propuestas por el hotel incluyen todos los impuestos. Sin embargo, no incluyen los siguientes gastos: personales, minibar, teléfono. En general, todos los gastos que no estén relacionados con la habitación no están incluidos. Estos serán calculados por el hotel al momento de su salida.

¿Qué es una habitación individual, doble, twin o suite?

Una habitación individual es para una sola persona. Una habitación twin es una habitación doble con dos camas individuales. Una habitación doble es para dos personas con una cama grande para dos. Una suite es una habitación grande, con una cama king size y una amplia sala de estar.

¿Por qué encuentro algunos hoteles 'A pedido'?

'A pedido' indica que el hotel no tiene habitaciones pre-reservadas para responder a su solicitud, y que debemos verificar directamente con el hotel si su solicitud puede ser satisfecha. Si desea reservar en un hotel 'A pedido', debe contactarnos y nosotros nos pondremos en contacto con el hotel. Recibirá una respuesta por teléfono o correo electrónico en el plazo de una hora.

¿Puedo reservar un hotel en el último minuto?

¡Nuestros servicios pueden reservar una habitación de hotel para el mismo día! En cuanto a sus reservas de último minuto, lo invitamos a contactar a nuestros asesores por teléfono los 7 días de la semana, de 9 am a 8 pm GMT.

¿Ocurre que no respondan a mi llamada?

En circunstancias excepcionales, puede suceder que nuestros asesores no estén disponibles si llama dentro del horario de 9 am a 8 pm. En este caso, le invitamos a dejarnos un mensaje y le devolveremos la llamada en cinco a diez minutos. Si nos llama fuera del horario de oficina, déjenos un mensaje y le devolveremos la llamada a primera hora de la mañana.

¿Necesitaré mi tarjeta de crédito para reservar?

Su tarjeta de crédito es necesaria para garantizar su reserva y realizar el depósito. Nuestro sistema de reservas ha sido diseñado para que pueda comunicarnos su información de pago de manera segura. Utilizamos las últimas tecnologías para proteger su seguridad. Las tarjetas de crédito aceptadas son:

• Visa
• Eurocard
• MasterCard

¿Es seguro el pago en línea?

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de reserva por correo electrónico?

Nuestro servicio al cliente está abierto los 7 días de la semana, de 9 am a 8 pm GMT. Nuestros asesores harán todo lo posible para responder rápidamente a su solicitud (generalmente, dentro de la media hora).

¿Cómo se me notificará que mi reserva está confirmada?

Después de completar el formulario de pago, recibirá un correo electrónico que resume toda la información sobre su reserva. Este correo electrónico es su confirmación de reserva.

No recibí mi correo electrónico de confirmación de compra. ¿Qué debo hacer?

Si la dirección de correo electrónico indicada en el momento de su reserva es correcta, su confirmación de viaje le será enviada instantáneamente después de realizar el pago en línea. Si nota que la dirección de correo electrónico indicada en nuestro sitio es incorrecta, envíenos la correcta por correo electrónico o contáctenos por teléfono y le enviaremos de vuelta su confirmación de viaje.

¿Qué documentos debo presentar en la recepción del hotel?

Al llegar al hotel, deberá presentar su 'confirmación de reserva' en la recepción. También se le pedirá un documento de identidad y el pago del saldo pendiente mencionado en su comprobante. Es posible que el hotel le pida que pague este saldo en la moneda local. En su confirmación de reserva, encontrará el saldo pendiente escrito en la moneda local y en la moneda que eligió para ver las tarifas del hotel. Si paga en moneda local, el monto escrito en su comprobante es el exacto. Si elige pagar en otra moneda, el monto en la moneda extranjera escrito en su comprobante se calcula según las tarifas de Prestigia y puede cambiar según el tipo de cambio que aplique el hotel.

¿Cómo puedo modificar mi reserva (fechas, número de personas...)?

Para modificar su reserva, comuníquese con nuestros asesores por teléfono o correo electrónico en la siguiente dirección: reservations@prestigia.com

¿Es posible cancelar mi reserva?

Si cancela su reserva, es posible que se le cobren tarifas de cancelación. El monto de la tarifa de cancelación que se le cobrará depende de la política de cancelación del hotel, que se puede ver en el encabezado Condiciones de cancelación de su hotel. Para cancelar su reserva, lo invitamos a comunicarse con nuestros asesores por teléfono o correo electrónico en la siguiente dirección: reservations@prestigia.com

¿Qué hacen con mis datos personales que recopilan?

La información que nos comunica es para nuestro uso exclusivo. Se utilizará para enviarle un correo electrónico, 48 horas después de su estadía, para responder a un cuestionario de satisfacción, así como para enviarle nuestro boletín informativo.

¿Cómo puedo hacer comentarios o sugerencias sobre su sitio web, sus servicios y el hotel donde me hospedé?

¡Su opinión es importante para nosotros! Para todas sus sugerencias y comentarios sobre nuestro sitio web, escríbanos a: info@prestigia.com. Para sus comentarios sobre el hotel donde se alojó, se le enviará un correo electrónico 48 horas después de su salida para responder a un cuestionario de satisfacción.

¿Otras preguntas?

Si aún no encuentra la respuesta a su pregunta, nuestros asesores están a su disposición los 7 días de la semana, de 9 am a 8 pm GMT. No dude en llamarnos.