DOM HOTEL KOELN

Es un hotel que recomiendo por su calidad, tranquilidad, cafeteria pero por encima de todo por su posicion. Esta justo delante de la catedral y a lado de los mejores restaurantes. Sin lugar duda su posicion te va a facilitar tu estancia en colonia.

En octubre del 2012 nos hospedamos con mi madre en el hotel. para asegurar una cómoda habitación y lo principal la vista hacia la fabulosa Catedral, nos alojamos en una habitación ejecutiva. El hotel queda sólo a pasos de la estación de trenes, cuando llegamos a la habitación nos asombramos en primer lugar por la inmejorable vista y luego por las comodidades que ofrecía. Las cortinas estaban automatizadas, máquina de Nespresso, espaciosa, limpia y con detalles que presagiaron una excelente estadía, por ejemplo en la pantalla del televisor con la imagen del hotel aparecían nuestros nombres con una cordial bienvenida. Compramos el paquete que incluía el desayuno lo que resultaba más cómodo para nosotras, pero existen variados locales en los alrededores como buena alternativa. La fruta, yoghurt venía en porciones en envases de vidrio, que para nada incomodaba sino que daba cuenta de pulcritud y buen servicio. La atención fue muy cordial y esmerada.

Me aloje en este hotel, por motivo de trabajo ya que me parecio cómoda su situación para aprovechar el poco tiempo libre, y al mismo tiempo todas las "facilidades" que el hotel tiene a disposición. Empezando por el trato y acabando por el último detalle del hotel, no se merece para nada 5 estrellas. El mobiliario es algo anticuado, la televisión estaba en un pequeño salón separado de la habitación. Internet es de pago, caro y lento. La limpieza es bastante deficiente, me fui todo el dia y no hicieron mi habitación, y tuve que llamar para que viniesen a hacermela, y aun así me dejaron los vasos sucios de la cena de la noche anterior. Me cobraron del minibar cuando yo no había tomado nada. En recepción las chicas parecen estar más pendientes de ellas, y de sus conversaciones que de atender a los clientes. La peor experiencia fue en el desayuno, cuando después de ocupar una mesa que parecía vacía, ya que el resto estabn TODAS SUCIAS U OCUPADAS llega una señora diciendo que esa mesa es suya y estaba ya ocupada por ella y empieza a gritar de que le estoy quitando su mesa, yo no cabía en mi asombro no sólo por la señora sino por el personal del hotel que encima de que el problema venía por culpa de ellos, de no tener las mesas limpias y organizadas, encima, no sabían gestionar la situación. Al cabo de una rato vino el maître que habló primero con la otra señora y luego conmigo para informarse de qué era lo ocurrido, per nada más, ni una disculpa, ni una compensación por tener todo echo una pocilga, ni nada... Una tremenda decepción Muy decepcionante este "5 estrellas"

Esta era la segunda ocasión que nos alojábamos en este hotel, y esta vez nos ha defraudado. Pese a ser un hotel muy buen ubicado y de categoría, le hace falta aprender mucho de atención al cliente. En la recepción no encontramos a nadie que hablase un poco de castellano, y con nuestro inglés chapurreado y su falta de voluntad para entendernos fue un poco complicado. De las instalaciones del hotel no puedo poner pega ya que todos los detalles están cuidados y las habitaciones son espaciosas y con todas las comodidades. Pero nuestra noche no fue tan cómoda y tranquila ya que a las cinco de la mañana empezó a sonar la alarma de incendio, la confusión era total, la gente salía de las habitaciones, nosotros con dos niños pequeños, un caos total, después de unos minutos de dudar que hacer,cuando salíamos de la habitación dejo de sonar. Por un lado era buena señal ya que no había ocurrido ningún incendio, por otro lado se había arruinado mi descanso y el de mi familia. No hace falta decir, que Descansar después de este incidente fue bastante difícil porque estábamos intranquilos sin saber porque había saltado la alarma. En recepción fue imposible averiguar que había pasado porque no hablan español y menos mal que un huésped español que sí que hablaba inglés nos dijo que le habían dicho que había sido una falsa alarma. Tengo que decir a favor del hotel que tienen un fantastico sistema de alarmas contra incendios. Enhorabuena! Espero que nunca ocurra ningún percance, pero en caso de ocurrir y después del simulacro que vivimos todo funcionara sin problema, puedo dar fe de ello. Lo lamentable es que cuando hacíamos el check out tampoco nadie nos dio ninguna explicación de lo sucedido y tampoco se disculparon por las molestias ocasionadas. Se limitaron a preguntar si habíamos consumido algo del minibar y adiós. Creo que se deberían de haber preocupado más de las molestias ocasionadas y menos del minibar, pero bueno eso nos dejo claras cuales son las prioridades de este hotel.

Sin duda alguna, lo mejor del hotel es su centrica situación, en la misma plaza donde esta la catedral. La habitacion la encontre excelente, si bien tuve una de las reformadas y creo que difieren mucho de las antiguas. Las reformadas tienen una vista espectacular de la catedral, unas camas muy comodoas y todo funciona perfectamente. Ademas de que tenia una Nespresso en la habitacion. EL internet no estaba incluido y resultaba un poco caro pero disponen de un business center gratuito a disposicion las 24 horas, incluso con impresoras. Es una muy buena opcion para unos dias en Colonia.