HOTEL BARCELÓ MAYA TROPICAL

Muy buenas noches!!! Que gratificante para mí y mi Sra. Darme un tiempo en mis vacaciones para destacar a muy grandes profesionales , palabras no tengo para ofrecerles a Uds. Grandes de los grandes de esos que ya no existen pero este hotel se da el lujo de tenerlo en sus filas, estoy muy claro que se me escaparán muchos, a ellos le pido disculpa de corazón. Jefe de Recepción: Ivette Espinoza, muy preocupada, detallista, Grand profesional. Recepcionistas: Jonathan, ud fue quien nos recibió, muy claro en su explicación. Adilene, excelente profesional, se te admira, sigue igual y mejor. Silvia: trabajadora , dedicada felicitaciones para ti. Nancy , más de una vez fuimos atendido por ti. Excelente. Jenni: sin palabras sigue igual . Alan: Muy profesional. Para Uds. Todos mil bendiciones. Guest Service. Lisseth L. Muy servicial, clarísima en su trabajo, excelente profesional. Restaurate Santa Fe Felicitados los siguientes profesionales: Capitán: José Luis Vargas Extraordinario profesional Hosstes: Mariazel Téllez Un amor, dulce, extraordinaria profesional. Meseros: Isaias C Wilberth P, Aurelio C., Samuel R.,Alexander G., Leonardo H., Juan de la Cruz, Daniel H.,Fautino P., Santos C., Omar Y., Carlos E., Roman L. Todos Uds., son extraordinarios profesionales dignos de trabajar en grandes cadenas. Felicitaciones!!! Restáurate Capri!! Capitán : Héctor Ángeles. Preocupado, detallista excelente. Francisco, Emeterio, Izanema, Manuel , Karla. Para todos Uds. Muchas gracias por hacer nuestras vacaciones muy divina. Equipo de Animación. Larissa, Brandon, Ángel, Nash, Memo, Gaby, Abdiel, Esteban, César. Chiquillos Uds. Son de los más grandes que he conocido en su trabajo que realizan. Se lo digo por que soy una persona amante del mundo. (Muy viajado) felicitación a todos, se lo merecen. Felicitaciones para los que nunca son felicitados. Equipo de telefonía.. Jefe Arturo Ramírez Gabriela, Ana,Miguel Jefe de Alimentos y bebidas Sr. Alejandro Valderrama, extraordinario profesional, no tengo palabras para agradecer todo tú apoyo se agradece. Don Miguel Guardado, yo sé que ud. Tiene mucho trabajo, Pero la gente buena no puede esperar. Felicítelos !!!! No es posible que una familia que viene de tan lejos los descubra, Ud. Está cerca de ellos, se lo agradecerán y a la vez serán mejores profesionales. Un gran saludo a todos Uds . Grandes amigos, grandes profesionales, felicitaciones!!! Muchas gracias por las vacaciones que estamos viviendo. Los queremos muchos!!!Los saludamos atte a Uds . Victor y Monica socios Elitte De la cadena Spg-Marriott. 👏👏

Sres Barcelo Grand Resort Deseamos a quien corresponda felicitar a las personas que han hecho que nuestras vacaciones sean excelentes , las personas merecedoras hasta este momento son las siguientes (estaremos con Uds 11 días) : Sr Miguel Guardado y equipo Sr Director del hotel Palace de Lux Armando Becerra y equipos Sr. Director del hotel Tropical Alan Pujol y equipos Sr Director del hotel colonial , Caribe y hotel Beach Sr Cruz y equipos Restaurante Santa Fe Srta Mariacel Téllez Capitán Jose Luis Vargas Meseros Sr Aurelio Alvaro Cruz , Sr Luís Vargas , Sr Isaias Canche Sr Alejando Valderrama Jefa de Recepción Ivertte Espinoza Recepcionistas Jonathan, Adilene, Silvia, Nancy, Jenni, Alan Sres. Sras. Srtas. Para quien redacta estas palabras es muy grato destacar a estas grandes personas, grandes profesionales, puedo escribir toda la noche de Uds se sus virtudes , cualidades etc. Está vez destacaré a quienes tuve cerca pero me quedan muchossss días en este espectacular Resort para destacar a todas las personas que faltan, Sres, Sras y Srtas sigan por la misma senda , los resultados llegan solo. Muchas felicitaciones!!! La Familia Garces Barría los quiere mucho y se encuentran muy admirados por tanto profesionalismo. Saluda a Uds. Victor, Monica y Viviana, socios Élite de la cadena Spg-Marriott.

Es la primera vez que visitamos este hotel, en general nos agrado mucho el complejo por todos los servicios que ofrece, pero tienen varios puntos debiles, que son importantes que atiendan ya que por ser una cadena tan reconocida no pueden tener estos errores que podrian hacer que uno piense en no regresar o buscar otra opción. Al llegar al hotel tuvimos una muy mala experiencia, ya que tienen 2 personas atiendiendo para hacer check in, en nuestro caso llegamos antes de las 3 que es la hora para entrega de habitación, hicimos una fila como de 20 min y otros 30 en registrarte despues de ver como van de aqui para alla, (no se que tanto hacen) pero pues bueno en total te avientas unos 50 min y pues como no es hora de entregar hab pues no te entregan la llave. Dieron las 3 y uno pensaria que no tendrias que hacer fila pues ya la hiciste hace rato y pues no tal parece que te quieren arruinar tus vacaciones y te hacen hacer una fila aun mas larga porq sumale los que van llegando mas todos los que quieren su llave, pues ahora haces una fila de 50 minutos agregale que los abanicos de recepcion no dan nada de aire y estas evaporandote. En nuestro caso nos asignaron una habitación que estaba ocupada y pues con la pena nos tuvimos que esperar 30 min mas para que realizaran el cambio. A la habitación le hace falta una remodelación en su mobiliario ya que luce pasada de moda, nada que destacar. Algo que salva la experiencia esque los servicios e instalaciones como albercas, restaurantes, playa, etc. estan en buenas condiciones y no se diga de los servicios plus que ofrecen dentro del complejo como el mercadito, mall, sport bar, delfinario, parque acuático, etc. que ofrecen, ya que no es necesario salir del hotel para pasear y hacer algo diferente. En general bien, ojala pudieran atender sus puntos débiles para que uno se lleve una buena experiencia desde un inicio.

Maravillosa estadía en el hotel , es la 3 vez que vamos y siempre nos sorprenden con algo nuevo... esta vez tuvimos la posibilidad de conocer al Gerente de AyB, y no solo nos ayudo con unos inconvenientes en la habitación sino que tambien puso todo su departamento a nuestra disposicion. Muchas gracias Sr Pedro y volveremos a vernos en Diciembre!

Hace unos días me mudé a la ciudad de Mérida y por la cercanía decidí pasar tiempo con mi familia en Barcelo Maya Tropical, hotel que he visitado con anterioridad, era cliente my barcelo intense ahora soy unique, y por ese medio hice mi reserva, como siempre intentamos disfrutar nuestra estancia ya que las áreas de alberca, restaurantes, bares y demás instalaciones siguen siendo excelentes, así como la calidad de alimentos, meseros muy amables y atentos en especial Verónica Morales, y bueno al vivir tan cerca del complejo y tener ciertos beneficios por ser cliente constante my barcelo, lo primero con lo que me encontré es que no pude hacer check in early, llegamos a las 11:45 am aproximadamente al hotel y en la recepción procedimos a registramos, al comentar a la señorita de los beneficios que tenía por ser cliente my barcelo se negaron a entregarme la habitación antes de las 3 de la tarde, y entonces solicité un check out late, para compensar esto aunque según la página podía hacer uso de estos dos beneficios sujeto a disponibilidad, al registrarnos y decirnos que la habitación se entregaba a las 3 de la tarde, me comentaron que podía ir a comer algo y regresar, a las 3 de la tarde regresé por la llave de la habitación y se juntó con la llegada de un grupo de extranjeros, era mucha gente y el personal no se daba a basto para atenderlos, en muchas ocasiones le comenté al personal que yo ya me había registrado y que sólo iba por mi llave, nadie me solucionó el problema, me enviaron de una fila a otra, perdí 55 minutos esperando recibir la llave de mi habitación, luego me comentaron que mi clave de Internet la podía obtener en el concierge y triste realidad, esperé a 5 clientes que estaban adelante de mí reservando cenas a la carta y sólo una señorita atendiendo, es un proceso muy complicado, algunas de esas personas no decidían el tipo de comida, otras se quejaban de que si el horario para reservar cenas es no más de las 3 de la tarde, se perdían de la primer cena por el check in, etc etc, todo esto me hizo esperar 50 minutos más hasta poder llegar al escritorio por mi clave de Internet, al llegar le comenté mi necesidad a la señorita y me dijo que como yo tenía el beneficio de Internet gratis tenía que ir al salón Premium para obtenerlo que de otro modo tenía que pagar, fui a ese salón y accedieron a proporcionarlo aunque ya había perdido entre la entrega de mi llave y la espera en concierge 2 horas, nunca me había sucedido esto, he visitado la misma cadena por años, el maya tropical, maya palace, faro los cabos, tucancun, puerto Vallarta, etc y nunca había perdido tanto tiempo, lo que uno planea en estos viajes es divertirse y en esta ocasión por la pérdida de tiempo me sentí defraudado, la habitación del edificio Yucatán 7114, está en planta baja ese día llovió a las 6 de la tarde y en el piso se hizo una condensación de agua que duró toda la noche, la humedad en ese cuarto era insoportable, mi esposa se enfermó por esa causa, todo esto lo externe en recepción y accedieron a que saliera un poco más tarde, pero esto no compensó nuestra pérdida de tiempo, espero pongan más atención en estos detalles, más cuando un cliente UNIQUE debería de tener buenas experiencias, ojalá que este comentario ayude a que como en visitas anteriores uno se sienta en casa y no bajar la calidad, mi clave de reservación fue 1786471193 y está a mi nombre Jorge Delgado. Gracias