HOTEL FELLAH Luxe

Siento muchísimo en escribir esta opnion porque el hotel es muy bonito pero el servicio y mantenimiento pésimo, mas que nada porque el viaje y alojarse en este hotel ha sido planeado con mucha antelación. Fuimos 6 dias a este hotel, en coche desde España, para llegar al hotel fue complicado, ya que NO hay indicaciones por ninguna parte y esta a 25 minutos de Marrakech y bien escondido. 1º dia: Llegada, no hay parking, nuestro coche se queda en la calle al sol con un calor de casi 50 grados diariamente. Hicimos la reserva y en la habitación que habíamos elegido había una bañera en la terraza., asi salia en las fotos y la reserva la hice por telefono directo con un operador, Sorpresa al llegar en nuestra habitación...donde esta la bañera'' llamo a la recepción y el chico me dice que nos cambiaría por la mañana porque estaba todo ocupado. ( cosa que no es verdad) Me voy a duchar y no hay agua caliente y de la ducha sale poquísima agua porque estaba obstruido por la cal, llamo a la recepción y me dicen que van a solucionar, dos horas esperando...solucionan el problema de la cal , pero sigo sin agua caliente hasta el dia siguiente a las 12 del medio dia. Por la noche imposible dormir con el aire porque hacia un ruido insoportable, y como dormir sin aire''' Pedimos un mojito....no era un mojito, era puro alchool con azucar liquido, imposible beber, nos cobran 20 euros por los dos. 2º dia , pido mi habitación con bañera y la respuesta es que esta todo ocupado...donde ocupado'''' el hotel estaba vació... Normalmente en hoteles con esta categoría hay mini neveras y calentadores de agua, nosotros no teníamos. Tuvimos que ir al carrefour y comprar una nevera con hielo para que pudiésemos tener agua fría de madrugada... En la mañana siguiente, la señora de la limpieza me pregunta porque yo no tenia la nevera, yo dije que me dijeron que no había, ella en 5 minutos me mando traer una, detalle yo estaba enferma, y si TIENEN NEVERA!!! Comer en el hotel, impensable, todo carisimo, poca cantidad y sin sabor. Desayuno te ponian en la mesa, bolleria industrial, zumo de bote, dos tipos de queso, dos tipos de embutidos, las tortitas tipicas y un plato con tres tipos de fruta, el yogurt mas barato del mercado.... Solo descubrimos que preparaban omelettes al tercer dia, porque vimos la camarera traer a unos clientes y preguntamos, y nos trajo la carta con los tipos de omelettes que hacían en el desayuno...lamentable. Y seguíamos sin nuestra bañera, con el aire haciendo un ruido lamentable y etc. Mi marido pidió para hablar con el director, y por fin nos dejaron hablar con el, en este caso ella. Muy amable, ha escuchado las quejas y nos cambio a una villa con piscina privada y bañera, eso al tercer día. La villa privada era divina, pero problemas miles, la ducha no se podía regular la temperatura, el agua salia muy muy caliente, te quemabas... hemos pedido 2 veces que solucionasen, sin éxito. El baño era oscuro y no se podía ver nada. Dos días llovió por la tarde y se inundo la habitación, ya que los cerramientos estaban desgastados, el wi-fi no funcionaba, y nosotros pidiendo soluciones, hasta que nos cansamos, por la noche no estaba iluminada, no teníamos luz en nuestra terraza...y por el cerramiento que estaba roto entraban todo tipo de insectos . El lugar es divino, maravilloso, pero el gran problema es el servicio... que no tienen ni idea, no funciona,sin mantenimiento, no saben, podría ser todo maravilloso, pero es caótico, a parte que no sabes quien trabaja alli o no, porque cada uno va vestido a su manera y no sabes si son huéspedes o trabajadores. Sin contar que hemos visto un trabajador dar un escupitajo al lado de la piscina.... Nuestro ultimo día, nos encontramos que habían preparado desayuno tipo buffet, una gran mesa con mucha variedad...incluso los cereales que no habíamos visto por ninguna parte... Preguntamos el por que... La respuesta: Porque tenían mas huéspedes.... y nosotros y el restante que estaban toda la semana ''' Lamentable..., La hora de pagar la cuenta, no me descontaron el famoso mojito que no era mojito y me cobraron tasas del hotel y tasas de la ciudad...el único hotel de todo Marruecos que me cobraron dos tasas por persona... Lo que si quiero dejar claro es que la directora nos dio una habitación superior al tercer día y ha sido amable, pero lamentablemente eso no puedo sanar el desastre que ha sido elegir este hotel y todos los disgustos que hemos tenido. Y me gustaría hacer un énfasis que los animales están encerrados en espacios reducidos todo el día, y que muchas veces yo me pasaba y no tenían agua, íbamos detrás del chico de mantenimiento para que les diera agua... Es precioso el sitio, pero lo llevan mal...pero muy mal.

El hotel Fellah es definitivamente un sitio al que volvería! Diseñado con un gusto exquisito, que mezcla diseño contemporáneo con materiales y tradición de Marruecos en una proporción perfecta. quien quiera tener un contacto con la naturaleza pero sin dejar de lado la comodidad , este es definitivamente el hotel: hay una granja de animales, , el huerto esta integrado en el jardín y la comida que se sirve en su restaurante se nutre de él. Esta formado por varios edificios cada uno con su piscina que actúan como casas con diferentes rooms y otros edificios que tiene funciones comunes como biblioteca, guardería o spa. Hay muchas actividades culturales programadas que se integran en el día a día del hotel sin que molesten al que no quiera disfrutarlas, exposiciones de arte, cine o clases de boxeo por ejemplo. Es un hotel pensado para integrar a la comunidad Marroquí y hacen talleres para niños o clases de cocina. Es como un hotel de lujo sostenible en una ubicación inmejorable, con el atlas detrás nevado pero entre palmeras en un ambiente casi desértico y a 15 minutos en coche del centro de La medina en Marrakesh. A nivel restaurante, nosotros estuvimos en una grabando un spot por lo que teníamos catering del hotel que estaba delicioso y muy fresco. A destacar los zumos naturales frescos y los coctails. Como unico problema la organización no es óptima y todo en Marruecos es demasiado lento para el ritmo habitual de un europeo, pero una vez te acostumbras es maravilloso. Ellos dicen que nosotros tenemos los relojes y ellos el tiempo!

Excelente lugar cerca de marrakech, muy tranquilo, muy agradable, con vistas al atlas. La comida muy rica y a buen precio entornó a 12€ por persona. Posibilidad de ir a pasar el día a su piscina. Y para rematar el Wat po donde hacen unos masajes tailandeses 100% thais!! Servicio muy agradable y muy sonriente. Un lugar perfecto para salir del caótico Marrakech.

Un grupo de nosotros visitamos Fellah durante el día en su oferta de 200 dirhams por persona para hacer uso de la piscina con un almuerzo incluido (confirmado por su recepcionista por teléfono y cuando llegamos al hotel). La zona de la piscina es fantástica y organizamos una jornada de relax, sol, ping pong, etc. Sin embargo, este se estropeó la negatividad y casi esnobismo demostrada por personal hacia los huéspedes que no se alojen en el hotel. Como el almuerzo se acercó fue caracterizados comunicaron que la 200 DHS no incluye el almuerzo y nos dijeron que en realidad tendríamos que pagar para comer, lo cual aceptamos y pedimos como normal en el restaurante. Mientras esto fue frustrante como 200 DHS era extremadamente empinadas para usar la piscina todo el día, el servicio en el restaurante era como este con encimera de abrupto, y descuidada durante el neglectful comida. Durante la tarde nos dijeron que tenían funcionaba el agua (muy preocupante en 32 grados) y el se negó a ir a la tienda más cercana, a cinco minutos en coche, para recoger algunos. Sin embargo, noté que otros huéspedes apareciendo regularmente con nuevas botellas de agua. Pedimos muchos camareros diferentes para el agua y me dijeron que se había acabado, sólo era hasta nos quejamos de nuevo en la recepción que el agua mágicamente apareció. Sólo podemos pensar que estaban tratando de reservar para los huéspedes del hotel, pero era un acto muy peligroso, teniendo en cuenta el calor. Precioso lugar para relajarse en el sol pero espera una recepción fría y rancio de servicio si no están alojados allí.

Esta fue nuestra 5ª visita a Marrakech con nuestra rutina a pasar unos días en una inicial al Atlas, antes de aventurarnos en la ciudad una vez mellowed. Tenemos una regla de nunca ir al mismo hotel a menos que sea excepcional, pero después de nuestra experiencia en el 'Fellah' su regla vamos a cambiar. Cada aspecto de este hotel estaba por debajo de la media. La hospitalidad y la comida era pobre. Nunca he visto tanta gente quejándose en una sentada sobre la comida. Y por desgracia mientras el personal esqueleto hizo lo mejor, no son responsables de lo que sale de la cocina. La comida era horrible. También se acabaron las cervezas. Sí, l me dijo: "Se acabó la cerveza! 'No hay cerveza para toda la noche. Las habitaciones estaban deterioradas; no cambiaron las sábanas a la llegada y también muchas hormigas dentro de la habitación. Nos quejamos, nos trajeron una hoja me volveré racor, pero tuvimos que cambiar la cama nosotros mismos. En este punto intentamos reservar otra habitación, pero como era medianoche nos fueron fallidos. El problema nunca fue abordado ant contrario a la promesa hecha por la recepción. Sólo hay una piscina abierta en el 'Fellah aunque anuncian cuatro en el sitio. Esta era claramente una piscina abierta, sin suficiente invadido tumbonas o personal para atender a los huéspedes. Aunque un número de personal parecía estar haciendo lo mejor posible, por desgracia todo en este hotel era un desastre. Yo sinceramente este establecimiento era complicado conseguir una calificación de tres estrellas en un cinco. Lo único positivo que me recogió era que parecía ser un ambiente amigable para los niños, pero seguro que todos los hoteles deberían ser. Por desgracia, en general, fue nuestro peor estancia en Marrakech, en gran parte porque su web de reserva es engañoso. Son claramente publicidad un servicio que no pueden proporcionar a expensas de sus clientes. Por último, he leído los comentarios y son igualmente engañoso como el sitio de reserva. Ir a tu propio riesgo, porque 'no es una muy agradable! Fellah '