HOTEL LE BONNE ENTENTE Luxe

Si debo describir mi experiencia en éste lugar, es simplemente de primera. La atención personalizada desde la recepción, las habitaciones, los servicios, el personal, las actividades, el lugar, todo combina a la perfección y los restaurantes igual. No puedo describir más que con asombro el descubrir un lugar tan agradable.

Este lugar es sensacional por su posición y decoración, lo que no corresponde a sus Estrellas Y Diamantes son en algunos casos el Servicio y la Atencion. Nos tocó llegar un Lunes a la noche, 9.30pm con nuestro carro, nadien vino ayudarnos con las maletas, nadien había en la Recepción. Nos tocó Urbania, la nueva parte súper moderna y nueva, todo bien, pero el segundo dia el Servicio de Urbania no estuvo al altura, el desayuno, el aperitivo y los champanes los sirvieron en otro lugar muy distinto de lo que nos cobraron. El Alberca muy sucia y sin Amor, es lo que se percibe en todo el Hotel, MUY POCO AMOR.... Solo algunos elementos del personal son profesionales y atentos, otros son muy jóvenes y sin maneras. Todo es más o menos, poca organización y cadena de mando muy confusa. Tienen que poner más atención a sus instalaciones y servicio. Saludos

Recepción fría a la llegada. Nos dieron la habitación justo enfrente de las máquinas de hielo y bebidas que metian mucho ruido. Al cerrar la puerta de la habitación se volvía soportable y decidimos no decir nada. Pero lo peor fué el malentendido con su programa de salvar el planeta ; es verdad que nos hablaron en francés y , por deferencia a estar en Quebec y teniendo en cuenta que no solemos tener problemas en Francia , intentamos dicho idioma lo que fué un error dado que hablan diferente ; como consecuencia no entendí bien lo que nos proponían y al dia siguiente al volver de visitar la ciudad nos encontramos con la habitación sin hacer : llamo a recepción , en francés, y expreso claramente que la habitación no está todavía hecha ; no sé que me dijeron pero mi mensaje fué claro; sin embargo , después de ir a la piscina , volvemos y nos encontramos con lo mismo. Dada la hora que ya era de la tarde , vimos que no nos iban a hacer la habitación y pensamos ya que , ese día, había habido un malentendido y nos conformamos con estirar la cama. Pero al día siguiente , al volver de otra excursión, volvemos a encontrarnos con lo mismo; me dirijí a recepción , francamente enfadado, y le dije , esta vez en inglés, que seguían sin hacer la habitación ni el baño , me hablan del programa que habíamos aceptado y le digo que queremos la habitación hecha. La hicieron , pero fué muy desagradable. Al día siguiente salíamos ya del hotel ; en recepción nos atiende otra persona que parece más jefa , nos pregunta que tal la estancia y le digo que mal . Se ¿sorprende' ; le cuento la historia y me dice que es que yo acepté el programa Salvar el Planeta , que ese programa implica no hacer la habitación ni el baño y que había habido un malentendido. Aceptando mi error inicial de hablar en francés , le digo que ya el primer día llamé a recepción y quedó claro que queríamos que se hiciese la habitación , aunque no le entendiese su discurso, y que solo al día siguiente conseguimos por fin que se hiciera para nuestra última noche . Nos hizo un pequeño descuento que no compensó en absoluto el enfado que llevábamos ; le señalé que viajamos bastante y hemos estado en muchos hoteles de muchos países : nunca hemos visto nada igual ; conocemos la propuesta de muchos hoteles de no cambiar sábanas ó toallas todos los dias , aunque las ordenan , que es lo que pensaba que nos iban a aplicar , pero de ahí a no hacer la cama o limpiar el baño !!!. Me contestó que así se ahorraba agua . Increíble, por ese procedimiento ¿por qué no nos cortaron el agua de la ducha, sobre todo la caliente que esa sí que consume energía'. En resumen nos pareció una "pose" ecológica que nos estropeó la estancia. Independientemente de lo anterior el hotel y su piscina eran agradables así como el personal en general fuera de la recepción.

Situado a unos 1 / 2 hora del centro de la ciudad de Quebec, este hotel está a sólo un lugar encantador. La ubicación es engañosa, ya que se encuentra en una comunidad residencial. . . Ste. Foy. Las instalaciones son una mezcla de decoración moderna con un toque de tradición decoraciones quebecois. Cuenta con servicio de bar y restaurante personal amable bilingüe. La comida es excelente. Volvería en cualquier momento.

Pobre comunicación, cuando tuvimos el registro, opciones de desayuno no estaban debidamente explicado, por lo tanto tuvimos que ir a otro lugar que nos hicieron perder nuestra mañana planes para ese día, ya que nos marchábamos más tarde esa mañana.