PESTANA CIDADELA CASCAIS - POUSADA & ART DISTRICT

Centrico, diseño exquisito, lo antiguo de sus muros, y lo moderno de su interiorismo, ...personal encantador, muy servicial, Una maravillosa experiencia, haberse alojado en este hotel, hemos estado muy comodos

Habíamos estado hace unos años en este hotel y nos había gustado mucho, por eso repetimos. A la llegada nos comentan que la habitación no está lista y nos dicen que podemos comer en el restaurante de la propia plaza, así hacemos. Cuando volvemos nos dicen que nuestra habitación está fuera, que se accede directamente desde la calle... Al ver la habitación, no nos gusta...Además, al poco de estar dentro entra la chica de la limpieza sin llamar a la puerta, vale, un error, no pasa nada. Vamos a recepción y pedimos si es posible un cambio de habitación. Nos dicen que no, que esa es la mejor que tienen dentro de nuestra categoría...Le comentamos que la otra vez habíamos estado en una habitación mucho más bonita y sin tanto ruido ni la incomodidad de estar a altura de calle...Nos ofrecemos a pagar por una habitación mejor y nos ofrecen una Junior Suite con un suplemento de 148€/noche, es decir, no había ninguna Clásica, Superior, Doble Art District, Superior Vista, Superior Balcón...sólo dicen tener Junior Suite. Les decimos que queremos verla entonces...y nos dicen que tardarán una media hora en tenerla disponible... Como necesitábamos cambiarnos volvimos con las maletas a nuestra habitación y decidimos dejar la Junior Suite. No tenemos tiempo para esperar otra media hora. El desayuno muy justo de calidad y variedad para un 5 estrellas, el personal un poco distante. Eso sí, bonita sala, aun con el ruido de la piscina es un sitio agradable. El sábado pasamos todo el día en el hotel y pedimos la cena al servicio de habitaciones. Todo correcto, excepto porque al ir al minibar a tomar una Cola-Cola Light estaba caducada... A la noche pedimos un late check out para nuestra salida el domingo. Nos dicen que no es posible, ni pagando un suplemento que ofrecemos. Es la primera vez que nos pasa esto en un 5 estrellas. A las 7:35 de la mañana suena el teléfono. Que por favor saquemos nuestro coche de delante de recepción. Nuestro coche está en el parking al que el propio hotel me dijo que llevara el coche y para el que nos vendieron un ticket de dos noches...Se lo comento y nos dicen que si estamos seguros y le repito que sí, que nuestro coche está en el parking. Increíble. Poco después empieza a haber mucho ruido fuera, mucha gente por delante de la habitación, nos cuesta dormir y miramos por la ventana. Hay una fiesta para niños en la plaza del hotel...¿De verdad no podían avisar de algo así cuando te dan una habitación a pie de calle' Para rematarlo vuelve a entrar una señora de la limpieza en la habitación, por lo menos, llamó antes... Tenemos la sensación que el hotel que conocimos en el 2012 ha bajado en calidad de atención y detalle hacia el huésped.. La habitación estaba muy bien cuidada y demás, así que en ese aspecto el hotel sigue teniendo cuidado en el detalle. No repetiremos ni lo recomendamos por el precio que cuesta, hay muchas opciones en la zona que conocemos y que creemos que son mejor opción. Espero que vuelvan a como era antes, porque las instalaciones y la situación es una maravilla.

Una gran experiencia tanto gastronomica como de alojamiento. Excepcional arquitectura mezclando lo moderno y lo antiguo. Personal muy cualificado y todos los servicios de un cinco estrellas. Alojamiento muy recomendable en el centro de Cascais

el lugar tiene excelente ubicación. La idea de hacer un hotel moderno dentro de una fortaleza antigua es excelente. Todo muy moderno y bien decorado. Buenos cuartos. El desayuno muy bueno y el wifi también. Pero el front desk no es bueno, llegamos al mediodía, y no nos dieron la habitación hasta las 3 de la tarde, aún cuando estaba lista ! luego quisimos ayuda con la calefacción porque hacía frío a la noche, y no había nadie para ayudarnos.

Fuimos 5 días al Hotel y estuvimos encantados con la atención del personal, las instalaciones y la ubicación. Estuvimos en una Suite preciosa. Un hotel magnifico para conocer Lisboa y alrededores. Las vistas de Cascais y la ubicación excelentes. El Spa si que muy pequeño, pero suficiente para unos días.