THE CRANLEY HOTEL

Reservamos una habitación executive con cama extragrande porque estaba de oferta y nos da una habitación de diferente categoria, pegada a la cocina y con un ruido imposible. Tardaron en traer las maletas a la habitación 1h30. Cuando voy a decir en recepción que la habitación no se corresponde con la reserva, me dicen que el hotel está lleno y que hasta el día siguiente no me pueden cambiar de habitación. Al dia siguiente nos cambian de habitación que efectivamente era una executive pero con cama en lugar de extra grande, era extra pequeña, de 150cm. Nada que ver con lo reservado y pagado. Desayunamos el ultimo dia en el hotel y nos parecio una tomadura de pelo. El servicio de recepción y en general del personal del hotel muy poco profesional. Eso si, el hotel esta muy bien ubicado cerca del metro. Una lástima que un hotel que pudiendo ser muy agradable, esté tan mal gestionado. Una desilusión!

Bien situado y comunicado, cerca del metro, las habitaciones bien aunque algo pequeñas. Decoradas estilo inglés. Hay recepcionista y camarero que hablan español, lo que es de agradecer. Personal agradable en general.

Reservamos una habitación en el Hotel Cranley. El establecimiento es precioso. Cuando llegamos (a las 22:00 h y sin haber cenado) el chico de recepción dijo q el ordenador se habia vuelto loco y todo el dia habian tenido problemas y que vendria un compañero español para explicarnoslo mas claramente....lo que nos explicó fue otra cosa que no tenía nada que ver...segun el chico español lo que no funcionaba era la calefaccion central...pero solo en la habitación que nosotros teniamos asignada.....todas estas explicaciones lo q venian a decirnos era que nos llevaban a otro hotel. Punto. No mas opcion...nos pagaron el taxi y nos dijeron que el desayuno estaba pagado (evidentemente...la reserva era con desayuno). Al llegar al London Elizabeth nos encontramos con una habitacion muy antigua y muy mal cuidada. La lástima es q los clientes se conforman con q como es para dormir y ya esta.....los propietarios se permiten tener la habitacion descuidada, las jarras de la leche y el zumo sucios..... Además de mi queja hacia la gerencia de la empresa hotelera por la estafa en la estancia debo decir que es una vergüenza que aunque ofrezcas habitaciones mas economicas es vergonzoso presentar un sitio para dormir en esas condiciones Por otro lado, y volviendo al cranley,a pesar de que es muy bonito y esta en una buena zona las tapicerias de los cabezales y de las sillas deberian revisarlas, el personal en general correcto a excepcion de una recepcionista morena con el pelo largo (no recuerdo su nombre). Los responsables un 0 ya que cuando gestionas un establecimiento la calidad se mide en la capacidad que tienes de solucionar eficazmente un contratiempo. Nadie se presentó a hablar con nosotros les dejaron el problema al personal de recepcion. Nos ofrecian un desayuno mas amplio pero evidentemente no quisimos aceptar esta oferta pues nos hicieron perder mucho tiempo en un viaje de dos noches y por otro lado nosotros habiamos pagado por un hotel diferente

Habitaciones no muy grandes pero confortables, atención personalizada, en un barrio encantador (South Kensington) cerca de restaurantes y boca de subterráneo, volvería sin dudarlo. Bien decorado en forma tradicional británica, en zona de jardines y de buenas residencias, cercano al Victoria and Albert Museum

Después de llegar de un vuelo de 13 horas a la 1:00 am al hotel, dormí solo unas horas para irme a una cita a las 7:00 am. Desperté con el tiempo justo para desayunar y bañarme. La regadera no funcionaba y el staff del hotel no hizo nada al respecto porque el hotel estaba lleno. Pésima experiencia, tuve que pagar para bañarme en otro lado, tomar un taxi, no desayunar y llegar tarde a mi junta. Reservé por el app "hotel tonight", le escribí al hotel (mark, gerente) y al app, dos semanas después, no hay respuesta. El hotel simplemente me cambió de habitación la siguiente noche. Como siempre, la calidad del servicio se conoce cuando hay algún problema. La semana próxima vuelvo a Londres. Lección aprendida, 1.- nunca reservar por otra vía que no sea la del hotel y 2.- nada mejor que las cadenas americanas, esta vez me quedaré en el Hilton, al menos ya sabes lo que vas a recibir y es una empresa que puede responder ante este tipo de problemas.